|
|
|
|
|
 |
저는 경찰청을 처음 찾는 민원인 분들이 가장 먼저 마주하게 되는 공간이 바로 로비라는 점에서, 첫 인상의 중요성과 응대 태도의 무게를 깊이 인식하고 있습니다.
또 다른 기억은 전화 민원을 응대하던 상황에서 발생했습니다.
로비 서비스 업무는 반복되는 응대 속에서도 민원인마다 다른 상황과 감정에 주의를 기울이고, 공공기관의 신뢰도를 높이는 중요한 역할이라고 생각합니다.
제가 경험했던 행정도우미, 민원응대, 현장 안내의 사례는 모두 경찰청 로비 서비스 매니저가 수행하는 역할과 밀접한 관련이 있습니다.
저는 다양한 현장 경험을 통해 민원인을 응대하고 불편함을 해소하는 과정에서 보람을 느꼈고, 이 역량을 경찰청 로비 서비스에 적용하고 싶었습니다.
Q3.감정이 격해진 민원인을 어떻게 응대하셨나요?
실수 없는 안내와 예의 바른 응대는 기본이고, 예상치 못한 상황에서도 민원인의 입장에서 생각하는 감정 조절력도 중요합니다.
저는 같은 질문이라도 민원인에게는 처음이라는 생각을 갖고 응대합니다.
|
|
|
 |
이 전 경험이나 활동 중 경찰청 로비 서비스 업무와 관련된 사례를 들어 설명해주세요.
그 과정에서 민원인의 입장에서 생각하는 훈련이 자연스럽게 되었고, 이 경험은 경찰청 로 비 서비스 매니저로서의 기본 소양을 갖추는 데 많은 밑거름이 되었다고 생각합니다.
경찰청 로비 서비스 매니저는 단순한 안내직이 아니라, 국민과 경찰 조직 사이의 신뢰를 잇는 첫 번째 창구라고 생각합니다.
이 역할을 맡으면서 저는 처음으로 '공공서비스 제공자의 시선'에서 사람을 응대하는 법을 배웠고, 이 경험이 경찰청 로 비 서비스 매니저의 역할과 유사한 점이 많다고 느꼈습니다.
제가 경험했던 행정도우미, 민원응대, 현장 안내의 사례는 모두 경찰청 로비 서비스 매니저가 수행하는 역할과 밀접한 관련이 있습니다.
그 중 가장 기억에 남는 경험은 성적 정정 마감일을 놓친 학생과 관련한 응대 사례였습니다.
당시에는 단순한 도서 검색, 좌석 예약 안내부터 수험생의 자기소개서 첨삭까지 다양한 요청이 들어왔는데, 간혹 정보 제공보다 정서적 공감이 더 필요한 상황도 많았습니다.
이처럼 저는 정형화된 응대가 아닌, 그 상황에 맞는 인간적인 소통을 중시해왔고, 이는 경찰청처럼 다양한 민원인이 찾는 기관에서 더욱 중요하게 작용할 수 있다고 생각합니다.
특히 로비를 처음 방문하는 민원인 중에는 긴장하거나 불안해하는 분들이 많을 것이며, 그럴수록 응대자의 표정과 말투, 동선 안내 하나하나가 큰 영향을 줄 수 있습니다.
저는 공감력과 현장 대응력을 기반으로, 민원인에게는 따뜻함과 신뢰를, 내부 부서에는 효율적인 연결과 협조를 제공할 수 있는 로비 서비스 매니저가 되고 싶습니다.
Q2.낯선 민원인에게 가장 먼저 어떻게 응대하실 건가요?
Q3.감정이 격해진 민원인을 어떻게 응대하셨나요?
실수는 누구나 할 수 있지만, 그 이후의 태도가 더 중요하다고 생각합니다.만약 잘못된 정보를 안내하거나, 민원처리에 누락이 생긴다면 즉시 사실을 인지하고 민원인께 먼저 사과드리겠습니다.
민원응대에서는 실수를 감추는 것이 아니라 투명하게 인정하고 신속히 바로잡는 태도가 가장 중요하다고 생각합니다.
Q5. 공공기관에서 근무할 때 가장 중요하다고 생각하는 태도는 무엇인가요?
감정기복 없이 일정한 말투와 표정, 그리고 책임감 있는 태도로 일관성 있게 민원인을 대하는 것이 중요하다고 봅니다.
Q6.팀워크가 필요한 상황에서 갈등이 발생하면 어떻게 대응하시겠습니까?
갈등 상황에서는 일단 감정보다는 사실 중심으로 상황을 정리하는 것이 먼저라고 생각합니다.
Q7.경찰청이라는 기관의 성격상 갖춰야 할 자세는 무엇이라고 생각합니까?
경찰청은 국민의 생명과 안전을 지키는 기관이므로, 국민 신뢰를 최우선으로 하는 자세가 필요하다고 생각합니다. |
 |
민원, 응대, 경찰청, 상황, 서비스, 안내, 생각, 경험, 많다, 로비, 신뢰, 단순하다, 태도, 되어다, 현장, 느끼다, 중, 중요하다, 감정, 업무 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2025.09.04
6페이지
