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저는 롯데백화점에서 VIP 서비스 기획직무를 수행하며 다음과 같은 도전에 나서고 싶습니다.
저는 이와 같은 도전을 통해 롯데백화점 VIP 서비스의 수준을 한 단계 끌어올리고, "고객이 경험한 서비스가 곧 브랜드의 가치를 말한다"는 철학을 실현하고 싶습니다.
롯데백화점 VIP 서비스 기획직무에 지원한 이유는 무엇입니까?
저는 VIP 고객 경험이 백화점의 성패를 좌우한다고 생각합니다.
글로벌 VIP 서비스를 벤치마킹한 경험이 있습니까?
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고객 중심 가치 실현.둘째, 차별화된 경험을 창출하는 혁신.셋째, 개인의 성장을 이끌어주는 체계적인 교육과 글로벌 무대. 저는 이곳에서 VIP 고객의 여정(CustomerJou rney) 전반을 설계하고, 오프라인 서비스와 디지털 접점을 연결하여 롯데백화점만의 차별화된 VIP 경험을 구현하는 일을 하고 싶습니다.
이를 통해 VIP 고객이 "롯데백화점에서의 시간은 특별하다"라고 느끼도록만 드는 것이 저의 궁극적 목표입니다.
특히 '고객 충성도와 재방문 요인' 연구에서 VIP 고객의 체류시간, 지출액, 서비스 만족도 간 상관관계를 분석해 보고, 충성고객을 유지하기 위한 차별화 전략을 제시했습니다.
글로벌 서비스 경험입니다.
저는 롯데백화점에서 VIP 서비스 기획직무를 수행하며 다음과 같은 도전에 나서고 싶습니다.
데이터 기반 VIP 맞춤 서비스 기획입니다.
예를 들어, 패션에 집중하는 VIP 고객에게는 프라이빗 컬렉션 쇼핑 프로그램을, 가족 중심 고객에게는 자녀 친화형 VIP 라운지를 제공하는 방식입니다.
저는 이와 같은 도전을 통해 롯데백화점 VIP 서비스의 수준을 한 단계 끌어올리고, "고객이 경험한 서비스가 곧 브랜드의 가치를 말한다"는 철학을 실현하고 싶습니다.
롯데백화점은 업계 리더로서 차별화된 VIP 서비스를 제공하고 있으며, 이 과정에서 제 데이터 분석 능력과 글로벌 서비스 경험을 접목해 가치를 창출하고 싶습니다.
저는 고객이해력과 데이터 분석력이라고 생각합니다. 고객의 감성을 이해하는 동시에, 수치로 행동 패턴을 분석해 실질적 서비스를 설계하는 능력이 VIP 서비스 기획에서 필수라고 봅니다. |
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2025.09.04
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