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이 경험은 한국철도공사 사무영업 직무에서도 그대로 확장될 수 있다고 생각합니다.
변화하는 고객 니즈를 읽고, 이를 기반으로 디지털 영업과 고객관리 방안을 제안하는 것이 제 목표입니다.
특히 사무영업 직무는 고객 접점에서 서비스 품질을 직접 체감하게 하고, 동시에 경영적 효율성을 관리하는 중요한 역할을 한다는 점에서 매력을 느꼈습니 다.
한국철도공사 사무영업 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까?
저는 이러한 트렌드를 지속적으로 학습하고, 이를 사무영업 직무에서 실질적인 서비스 와 상품으로 연결해 성과를 만들어내고 싶습니다.
단기적으로는 사무영업 직무에서 고객만족도를 높이는 실질적 성과를 달성하고 싶습니다.
장기적으로는 철도의 공공성과 친환경성을 기반으로 한 ESG 영업전략을 개발하여, 한국철도공사가 국민에게 더욱 사랑받는 공기업으로 자리매김하는데 기여하고 싶습니다.
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이러한 협력구조 속에서 프로젝트는 원활히 진행되었고, 최종 발표에서는 교수님께 '의견 충돌을 긍정적으로 승화시킨 사례'라는 평가를 받을 수 있었습니다.
특히, 다양한 의견을 존중하고 객관적 데이터를 근거로 합의를 도출하는 태도는 앞으로 한국철도공사에서 고객·동료와 협업할 때 중요한 자산이 될 것이라 확신합니다.
수업에서 교수님의 질문을 즉각적으로 이해하지 못해 대답하지 못하거나, 팀 프로젝트에서 영어로 원활히 의견을 전달하지 못하는 경우가 반복되었습니다.
프로젝트 상황에서는 말로만 설명하기 어려울 때도 표와 시각 자료를 활용해 제 의견을 더 명확히 전달하려고 노력했습니다.
이러한 적극적인 시도를 통해 점차 수업에 자신감이 붙었고, 프로젝트 발표에서는 제가 만든 시각 자료와 영업 시뮬레이션 분석이 큰 호응을 얻었습니다.
한국철도공사 또한 변화하는 교통정책, 디지털 서비스 확대 등 다양한 환경적 요인 속에서 업무가 진행됩니다.
이 연구결과를 토대로 시뮬레이션을 제작해 발표했는데, 이는 단순한 학문적 성과를 넘어 실제 교통서비스 운영의 효율성을 개선할 수 있는 가능성을 보여주었습니다.
변화하는 고객 니즈를 읽고, 이를 기반으로 디지털 영업과 고객관리 방안을 제안하는 것이 제 목표입니다.
그때마다 느낀 것은 '철도는 단순한 교통수단이 아니라 사람과 지역을 연결하는 사회적 통로'라는 점이었습니다.
대학에 들어와 교통 분야를 깊이 공부하면서, 철도가 지닌 공공성과 효율성 이야말로 우리 사회에 지속적으로 필요한 가치라는 확신을 가지게 되었습니다.
특히 사무영업 직무는 고객 접점에서 서비스 품질을 직접 체감하게 하고, 동시에 경영적 효율성을 관리하는 중요한 역할을 한다는 점에서 매력을 느꼈습니 다.
한국철도공사 사무영업 직무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각하십니까?
저는 첫째로 고객 중심 사고, 둘째로 데이터 기반의 문제 해결력, 셋째로 변화에 대한 유연성을 가장 중요한 역량으로 꼽습니다. 고객과 직접 맞닿는 직무이므로 고객만족도를 최우선 가치로 두어야 합니다.
이 전략들은 한국철도공사에서도 유효하다고 생각합니다.
철도의 친환경적 특성을 활용하여 사회적 가치와 연계한 영업전략이 필요합니다.
철도는 지역사회를 연결하는 인프라이기에, 영업전략도 지역 특성과 연계해야 효과적입니다. |
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2025.08.25
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