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LSELECTRIC 품질-전력기기 관련 고객 대응 Audit 담당자 기소개서
이 경험과 가치가 LSELECTRIC의 고객 중심 품질관리 전략에 적합하다고 판단하여 지원하게 되었습니다.
고객 대응 Audit 담당자로서 가장 중요한 역량은 품질시스템에 대한 깊은 이해력, 커뮤니케이션 역량, 문제 해결 능력이라고 생각합니다.
제품의 개발 초기부터 양산 후까지 품질 요구사항이 어떻게 이어지는지를 이해하고 있었기에, 고객 대응 시 단편적 이슈가 아닌 시스템 전반에서 문제를 바라볼 수 있었습니다.
품질감사 대응 시 갈등이 생긴 경험이 있습니까?
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LSELECTRIC에 지원한 동기를 구체적으로 기술하여 주시기 바랍니다.
고객 대응 Audit 담당자로서 가장 중요한 역량은 품질시스템에 대한 깊은 이해력, 커뮤니케이션 역량, 문제 해결 능력이라고 생각합니다.
특히 불량이나 클레임 원인을 분석할 때 "이 정도면 충분하다"는 판단을 하지 않고, 반복적으로 분석을 이어가며 고객이 납득할 수 있는 수준까지 원인을 정리하려는 태도를 가지고 있습니다.
당시는 외주협력업체와의 품질 불일치로 인해 매월 2건 이상의 고객 불만이 발생하고 있었고, 고객사는 대체공급처를 고려하는 상황이었습니다.
저는 이 상황을 '신뢰를 다시 회복하는 전환점'으로 삼고 협력업체 품질 수준을 근본적으로 끌어올리는 것을 목표로 잡았습니다.
첫 단계로는 고객 불만 데이터를 기반으로 가장 빈번하게 발생하는 공정과 유형을 파악하였고, 이를 토대로 협력업체 에 직접 방문해 품질 개선 TF를 구성했습니다.
고객 대응 업무는 단순한 문제 해결을 넘어 고객과의 '신뢰 유지'가 핵심이라고 생각합니다. 고객이 제기한 문제를 성실하게 듣고, 그 내용을 정확히 파악한 뒤 내부적으로는 모든 관련 부서와 소통하여 재발방지를 위한 체계를 수립하는 태도가 중요합니다.
품질감사 대응 시 갈등이 생긴 경험이 있습니까?
네, 고객사와 기준 해석 차이로 갈등이 있었던 경험이 있습니다.
품질 관련 시스템 인증 경험이 있다면 말씀해 주세요. |
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2025.07.28
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