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서비스 개선을 위한 자발적인 프로젝트 경험
그 경험은 "사용자의 감정과 경험을 디지털 서비스로 연결하는 운영자"라는 역할에 매력을 느끼게 된 계기였습니다.
모두의 질문'이라는 커뮤니티 기반 서비스에서 사용자의 이탈률이 높은 지점을 데이터 분석으로 파악하고, 온 보딩 플로우를 개선한 프로젝트 경험이 있습니다.
서비스 운영 중 민감한 고객의 감정에 대응했던 경험이 있나요?
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그 경험은 "사용자의 감정과 경험을 디지털 서비스로 연결하는 운영자"라는 역할에 매력을 느끼게 된 계기였습니다.
모두의 질문'이라는 커뮤니티 기반 서비스에서 사용자의 이탈률이 높은 지점을 데이터 분석으로 파악하고, 온 보딩 플로우를 개선한 프로젝트 경험이 있습니다.
이 경험을 통해 '운영자의 관찰력'과 '사용자와 팀 사이의 매개 역할'의 중요성을 배웠습니다.
저는 그동안 '문제 해결'이상의 응대를 고민해왔고, 이를 기반으로 CS가이드라인 개선 및 VOC 데이터 분류 체계 개선 등의 프로젝트를 주도할 수 있습니 다.
단기적으로는 기존 비트윈 서비스 운영 구조를 완전히 습득한 후, 사용자 응대가이드라인 개선과 VOC 이슈 정리체계를 정비하여 더욱 효율적인 유저 커뮤니케이션을 이끌고자 합니다.
중장기적으로는 딜라이트룸의 글로벌 확장을 고려한 다국어 CS 대응체계, 문화권별 온 보딩 전략 등으로 운영자의 역할을 확장하고 싶습니다.
특히 딜라이트룸이 추진하고 있는 글로벌 커플 시장에서 '지역별 감정 경험의 차이'를 데이터화하고 이를 서비스에 녹여내는 '정서 데이터 기반운 영 전략'을 설계하는 데 기여하고자 합니다.
이에 따라 UX 개선뿐 아니라, 운영자가 이런 민감한 이슈에 대해 사전 안내나 가이드 등으로 대응 방안을 마련하는 것도 필요하다고 생각합니다.
이런 점을 선제적으로 정리하여 기획팀에 제안하고, 사용자 응대에서도 신뢰를 잃지 않는 것이 운영자의 역할이라고 봅니다. |
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2025.07.23
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