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기술 영업 직무는 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어, 고객의 니즈를 읽고 자사 제품의 기술적 가치를 명확히 전달하는 역할을 수행해야 합니다.
이 경험을 통해 '기술을 고객의 언어로 바꿔 전달하는 것'이 기술영업의 핵심이라는 점을 체득할 수 있었습니다.
기술영업 직무에는 기술이해력, 문제 해결 능력, 그리고 고객과의 소통 능력이 반드시 필요하다고 생각합니다. 고객은 단순한 제품 설명이 아니라, '왜 이 제품이 가장 적절한 해결책인지'에 대해 설득력 있는 근거를 원하기 때문입니다.
기술영업에서 가장 중요한 자질은 고객의 문제를 자기 일처럼 받아들이는 '공감력'이라고 생각합니다. 고객은 기술적 설명보다, 자신의 문제를 진심으로 이해하고 맞춤형 솔루션을 제안해주는 파트너를 원합니다.
본인이 기술영업인으로서 고객 불만을 처리했던 경험이 있다면 소개해주세요.
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본인의 회사 선택 기준은 무엇이며, 왜 현대중공업 터보 기계가 그 기준에 적합한지를 기술해 주십시오
전공은 공학이지만, 영어와 발표 능력을 바탕으로 영업팀의 기술자료를 고객의 언어로 풀어내는 역할을 맡았습니다.가장 도전적이었던 부분은 기술자료의 내용을 제품이 아닌 '솔루션' 중심으로 재해석해야 했다는 점이었습니다.
이 경험을 통해 '기술을 고객의 언어로 바꿔 전달하는 것'이 기술영업의 핵심이라는 점을 체득할 수 있었습니다.
특히 설계도면과 현장 적용 사례를 연결지어 설명하는 연습을 반복했고, 복잡한 구조나 공정도 쉽게 풀어내는 설명력을 갖추기 위해 아카데믹 프레젠테이션 외에 일반인을 대상으로 한 기술 블로그 운영 경험도 쌓았습니다.
기계부품 유통회사의 인턴으로 일할 당시, 저는 중복 재고관리 문제 해결을 위한 프로젝트에 참여했습니다.
기존에는 유사 사양이지만 다른 명칭으로 등록된 부품이 많아, 납품담당자와 구매자가 각각 이중 발주를 하거나 재고를 방치하는 문제가 발생하고 있었습니다.
이 문제를 해결하기 위해 품목별 코드 체계, 제품 스펙, 사용 목적 등을 기반으로 재고 통합 기준을 설계했고, 중복 품목을 분류해 DB를 재정비했습니다.
중장기적으로는 고객사별 운영 데이터를 분석해 사전 유지보수 제안, 맞춤형 제품 솔루션 제공 등으로 기술영업을 넘어선 '기술 컨설턴트'의 역할을 수행하고 싶습니다.
기술영업에서 가장 중요한 자질은 고객의 문제를 자기 일처럼 받아들이는 '공감력'이라고 생각합니다. 고객은 기술적 설명보다, 자신의 문제를 진심으로 이해하고 맞춤형 솔루션을 제안해주는 파트너를 원합니다.
저는 직접 고객사에 방문하여 경과 과정을 설명하고, 사양서오기 입원인을 분석한 후 개선 프로세스를 제안했습니다. 고객사는 사과와 함께 구체적인 해결안을 신속히 제시한 점에 대해 높은 신뢰를 보였고, 이후 오히려 추가 계약이 이뤄졌습니다. 고객 불만 상황에서는 '신속한 대응'과 '책임 있는 설명'이 신뢰 회복의 핵심임을 배운 경 험이었습니다.
이를 보완하기 위해 고객이 속한 산업군, 경쟁사 제품, 운용환경 등을 함께 조사해 '왜이 기술이 필요하고, 어떻게 도움이 되는가'를 중심으로 설명하도록 개선했습니다.
우선 고객의 고민을 공감하며 경청한 후, 타사 제품과의 차이점을 단순 스펙이 아닌 '운용 효율'과 '장기비용 절감 효과' 중심으로 설명하겠습니다. |
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2025.07.14
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