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하라스엔터테인먼트,하라스성공요소,하라스호텔,하라스호텔성공요인,하라스CRM,CRM성공사례,CRM성공기업
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Harrah’s Entertainment
Contents
1. 하라스 엔터테인먼트
Harrah’s
1. 하라스 엔터테인먼트
카지노
슬롯 머신 : 1600개
빙고 머신 : 100개
테이블게임 : 50여개
스파 / 라운지
스웨덴식 마사지
오픈 스카이 시어터
레스토랑
스테이크 시푸드
중국음식 멕시코음식
호 텔
21층 짜리 호텔 타워
2700개의 룸 보유
대형풀장, 운치있는 경관
1.카지노는 많았지만
통합된 서비스가 없었다
2.카지노 관리비용증가
3.종업원사기저하
4.시너지 창출 미비
5.거의 모든 카지노 매장
매출성장률 하락
1.시장점유율 35% 달성
2.다양한 정보 수집
3.월등한 고객분석능력
4.세분된 마케팅
5.다양한 이벤트
2. 하라스 의 성공요소 - CRM
Total
Rewards
CRM 도입이전
CRM 도입이후
2. 하라스 의 성공요소 - CRM
Harrah’s Total Rewards
2. 하라스 의 성공요소 - CRM
Harrah’s Total Rewards
① 카지노에서 게임을 즐기는 시간에 따라 포인트가 적립
② 고객들은 이 포인트를 미국내 모든 하라스 카지노에서 현금처럼
사용가능.
③ 카지노로 향하는 비행기표는 물론 카지노 리조트에서 머물며
근사한 식당에서 밥 먹고 쇼를 구경한 뒤 기념품으로 마음에 드는
물건을 사들고 돌아가기까지 이 모든 과정을 적립한 포인트로
해결할 수 있게 한 프로그램이다.
2. 하라스 의 성공요소 - DW
www.themegallery.com
Harrah’s CRM 구조
- WINet
고객
행동
마케팅
개발(창안)
보고서
분석
예측
Segment
Treatment
Test / 통제
기존의 고객 도박 행동의 분석 예측
통한 마케팅
2. 하라스 의 성공요소 - DW
효과적인 CRM을 위한 DW
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2013.05.09
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