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다우기술콜센터 고객 상담 시스템 개발 경력
본인에 대한 소개를 자유양식으로 작성해주세요.
이러한 경험은 단순한 기능개발을 넘어, 사용자의 실제 업무환경을 깊이 이해하고 기술로 불편을 해결하는 데 가치를 두는 개발자로 성장할 수 있는 기반이 되었습니다.
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본인에 대한 소개를 자유양식으로 작성해주세요.
해당 프로젝트에서 저는 상담사 인터페이스(UI/UX) 화면 개발을 비롯해, 상담이력DB 설계, 고객응대 프로세스 자동화(CTI 연동), ARS 흐름제어시스템 연동 등 핵심 기능 개발에 깊이 관여하였으며, 고객 요구사 항 분석부터 설계, 구현, 단위 테스트, 고객사 인수 테스트 대응, 이후 유지보수까지 전주기를 경험했습니다.
특히 상담 중 실시간 통화정보를 연동해 상담히스토리와 자동으로 매핑되는 기능, 그리고 다중채널(전화, 문자, 웹챗) 통합이력관리 기능은 직접 설계에 참여해 사용자 편의성과 정확도를 크게 향상시켰으며, 이후 고객 사 운영평가에서 사용자 만족도가 전년 대비 40% 이상 증가한 결과를 만들어냈습니다.
이러한 경험은 단순한 기능개발을 넘어, 사용자의 실제 업무환경을 깊이 이해하고 기술로 불편을 해결하는 데 가치를 두는 개발자로 성장할 수 있는 기반이 되었습니다.
저는 문제 해결에 대한 책임감과 사용자를 중심으로 사고하는 개발자로서, 업무에 임할 때 '이 시스템이 실제로 사람들의 시간을 줄여줄 수 있는가', '상담사의 스트레스를 덜어줄 수 있는가'를 기준으로 개발 방향을 고민해왔습니다. |
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2025.06.07
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