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서비스 운영 관련 보유 역량 및 학습경험
서비스 운영은 고객과 시스템, 그리고 내부 프로세스를 유기적으로 연결하는 역할이라고 생각합니다.
서비스 운영에서 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇인가요?
CS는 고객의 문제를 응대하는 역할이고, 서비스 운영은 그 문제를 사전에 예방하고 시스템 전체를 관리하는 일이라고 생각합니다.
CS가 말단에서 고객과 직접 마주한다면, 서비스 운영은 그 상위에서 시스템 흐름을 설계하고 최적화하는 역할입니다.
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대학교 시절, 교내 IT 교육 봉사단의 팀장으로 활동하면서 소외계층 아동을 위한 비대면 온라인 수업 플랫폼을 구축한 경험이 가장 도전적인 일이었습니다.
이 경험은 제가 새로운 환경에서도 빠르게 기획하고 실행하는 실행력, 그리고 조직 내 갈등을 조정하는 조율력을 키울 수 있는 계기가 되었으며, 지금도 '서비스는 연결을 잃지 않는 것'이라는 가치를 제일 중요하게 생각하게 된 원점이 되었습니다.
가장 기억에 남는 활동은 한 지역 전통시장의 활성화를 위한 디지털 마케팅 전략 수립 프로젝트였습니다.
저는 이 직무에 필요한 핵심 역량을 '사용자 중심 사고', '데이터 기반 분석력', '현장대응력'으로 보고, 이를 강화하기 위한 학습과 경험을 지속해 왔습니다.
이처럼 저는 서비스 운영의 다양한 흐름 속에서 문제를 발견하고, 개선안을 설계하며, 실행까지 밀고 나가는 사람입니다. 고객과 가장 가까운 거리에서 문제를 해결하는 사람으로 성장해왔고, 앞으로도 그 관점을 실무에 적극 반영하고 싶습니다.
저는 '서비스가 중단되지 않는 흐름을 만드는 일'에 큰 관심을 가지고 있습니다. 고객이 문제를 인지하기 전에 시스템이 먼저 대응하고, 내부팀이 실시간으로 피드백을 주고받으며 서비스 품질을 유지하는 과정은 단순한 운영을 넘어서 하나의 유기체처럼 느껴졌습니다.
이후에는 고객 피드백 데이터를 기반으로 프로세스를 개선하는 제안을 지속적으로 시도하고, 운영자 동화와 고객만족 간 균형을 맞추는 데 기여하고 싶습니다.
문제인 지력'이라고 생각합니다. 고객이 불만을 표출하기 전에 시스템이 문제를 감지하고 대응할 수 있어야 진정한 서비스 운영이라고 생각합니다.
CS는 고객의 문제를 응대하는 역할이고, 서비스 운영은 그 문제를 사전에 예방하고 시스템 전체를 관리하는 일이라고 생각합니다.
CS가 말단에서 고객과 직접 마주한다면, 서비스 운영은 그 상위에서 시스템 흐름을 설계하고 최적화하는 역할입니다. |
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2025.06.05
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