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B2B 고객 중심의 데이터 기반 설득 경험
세일즈는 단순히 제품을 판매하는 것이 아닌, 고객의 문제를 읽고 최적의 해결책을 제시하는 과정이라고 생각합니다.
특히 고객의 '불편함'을 정확히 캐치하고, 그것을 해결할 수 있는 방식으로 기술을 연결하는 능력이 가장 중요하다고 생각합니다.
따라서 기술이해, 산업에 대한 넓은 식견, 고객 커뮤니케이션 역량이 모두 필요하다고 생각합니다.
고객의 비표현적 니즈를 파악하는 능력입니다.
가장 논리적으로 고객을 설득했던 경험이 있나요?
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특히 키엔스코리아의 컨설팅 세일즈는 단순히 고객에게 장비를 권유하는 것이 아니라, 고객의 생산현장을 함께 설계해 나가는 파트너로서의 역량이 요구된다는 점에서 저의 성향과 가장 부합한다고 느꼈습니다.
대학 재학 중, 저는 스타트업 인턴십과 공공기관 고객상담 아르바이트를 통해 다양한 고객군을 직접 응대한 경험이 있습니다.
이러한 경험을 통해 저는 다양한 고객의 관점에서 문제를 바라보고, 빠르게 공감 포인트를 찾아가는 커뮤니케이션 역량을 키워왔습니다.
이처럼 저는 데이터를 읽고, 이를 고객의 언어로 해석해 전달하는 능력을 키워왔으며, 이는 키엔스가 지향하는 '논리적이고 객관적인 세일즈'에 적합한 역량이라고 생각합니다.
이후 관련 기업 세미나에 참석하거나, 현장 적용 사례를 중심으로 키엔스 제품이 어떻게 실제 고객의 문제를 해결했는지에 대해 분석보고서를 작성해보며, 현장 중심의 시각을 키워왔습니다.
예를 들어, 반도체 생산업체 대상 맞춤형 품질관리자동화 솔루션을 설계하거나, 식품제조 공정에서의 불량 탐지 최적화 모델을 고객사와 공동으로 기획해보는 것이 목표입니다.
반면 키엔스 세일즈는 고객의 업무환경과 프로세스를 분석하고, 맞춤형 솔루션을 제안하는 '컨설팅' 성격이 강합니다.
저는 데이터를 해석하고 고객 맞춤형 제안을 설계하는 능력을 통해 이 차이를 강점으로 바꾸겠습니다.
인턴 경험에서 고객의 이탈이 유가 광고 내용이 아니라 게시시간대였다는 점을 파악한 뒤, 맞춤형 개선안을 제시해 재계약을 성사시킨 경험이 있습니다.
세일즈 과정에서 거절당했을 때 어떻게 대응하시겠습니까?
단순히 '싫다'는 말 뒤에 어떤 불신, 오해, 또는 미흡한 정보가 있었는지를 돌아보고, 맞춤형 대응 전략을 준비하는 것이 중요합니다.
이 경험은 '데이터 기반 설득'의 중요성을 체감하게 해준 계기였습니다. |
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2025.06.04
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