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보이지 않는 위험을 감지하고, 고객이 신뢰할 수 있는 일상의 파트너가 된다."세스코가 실현하고자 하는 가치와 전문 영업직(서비스 디자이너) 직무는 저의 일과 인생에 대한 철학과 맞닿아 있습니다.
서비스 디자인을 기반으로 고객이 느끼는 불편과 불안까지 사전에 감지하고, 문제를 예방하며 설득하는 이 직무는 '영업'이상의 가치를 만들어낼 수 있다고 생각합니다.
장기적으로는 '위생컨설턴트'로서 세스코의 서비스를 고객사에 연결하는 최전방 접점이 자 신뢰의 얼굴이 되는 것이 저의 목표입니다.
서비스디자이너로서도 고객 공간에서의 문제 징후를 포착하고, 고객이 감각적으로 위생과 청결을 신뢰할 수 있도록 커뮤니케이션 전략까지 제시할 수 있는 사람이 되고자 합니다.
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이 경험은 단순한 청결이 아닌, '신뢰를 만들어내는 체계적 행동'이 서비스 디자인의 핵심이라는 점을 깨닫게 해주었습니다.
서비스디자이너로서도 고객 공간에서의 문제 징후를 포착하고, 고객이 감각적으로 위생과 청결을 신뢰할 수 있도록 커뮤니케이션 전략까지 제시할 수 있는 사람이 되고자 합니다.
이 캠페인은 노후화된 공공도서관의 화장실 환경을 개선하고, 이용자들의 위생의식을 높이는 것을 목표로 했습니다.
결국, 벽면 포스터 교체, 손세정제 디자인 변경, 방향 제시각화 스티커 부착 등의 소소한 변화들을 통해 공간의 위생 이미지를 개선했습니다.
특히 '안심할 수 있는 공간'이라는 키워드를 시각적으로 강조한 결과, 이용자 만족도 조사에서 위생 관련 항목이 평균 1.4점 향상되었고, 캠페인 종료 후에는 자치단체의 추가 예산 편성까지 이끌어냈습니다.
세스코는 이 두 가치를 동시에 실현하는 기업이고, 저는 단순한 판매가 아니라 공간 전체를 설계하는 서비스 디자이너라는 개념에 큰 매력을 느껴 지원하게 되었습니다.
서비스 기획과 영업사이의 균형을 어떻게 생각하시나요?
서비스 기획이 실제로 고객의 니즈를 해결하지 못하면 그 가치는 줄어들고, 영업은 고객만족 없이 단기 실적으로 끝날 수 있습니다.
저는 서비스 기획을 통해 장기 고객 관계를 설계하고, 그 과정에서 자연스럽게 실적을 만들어내는 영업이 진짜 전문 영업이라고 생각합니다. |
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2025.06.02
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