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현대자동차 중고차 컨택센터 고객상담 계약직자 기소개서
중고차 상담은 고객 불신이 크고, 감정적인 반응도 많습니다.
단순히 정보만 전달하는 것이 아니라, 고객이 왜 이 질문을 하는지, 어떤 불안이 있는지를 함께 고려하여 상담을 진행합니다.
현대자동차 고객상담에서 가장 중요한 핵심가치는 무엇이라고 생각하시나요?
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저는 현대자동차의 중고차 컨택센터 고객상담 직무에 지원하면서, 단순한 상담을 넘어 고객의 불안과 궁금증을 해소하고 신뢰를 구축하는 '소통의 파트너'가 되고자 하는 목표를 갖고 있습니다.
현대자동차 중고차 부문은 고도화된 온라인 플랫폼과 함께 컨택센터가 고객 경험의 최전선에 있기 때문에, 이 역할을 수행할 수 있는 사람으로 성장하고 싶다는 열망이 강합니다.
또한 현대자동차의 시스템적 상담 교육과정을 통해 보다 정제된 응대 역량을 키우고, 장기적으로는 자동차 산업 전반을 이해하는 전문가로 성장하고 싶습니다.
특히 최근에는 중고차 렌탈 상담센터에서 근무하며, 고객의 문의 유형을 분류하고 계약 관련 안내 및 차량 인수까지 전 과정을 책임지는 업무를 수행했습니다.
저는 상담과정에서 이러한 고객의 숨겨진 감정을 읽어내고, 응대 내용의 톤과 말투를 달리하며 안정감을 드리는 방식으로 상담을 진행해 왔습니다.
예를 들어, 차량 주행거리 차이에 따른 감가상각 관련 문의 시, 단순히 수치만 전달하기보다 비슷한 조건의 거래 사례를 함께 언급하고, 고객 상황에 맞춘 '합리적 선택의 근거'를 제시하는 방식으로 응대하였습니다.
이로 인해 복잡한 질문이었음에도 통화 종료 후 만족 피드백을 받는 일이 많았으며, 상담 스크립트에 고객 유형별 응대예시를 직접 정리하여 팀원들과 공유하기도 했습니다.
중고차 상담은 고객 불신이 크고, 감정적인 반응도 많습니다.
계약직이라는 형태에 대해 어떻게 생각하시나요? |
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2025.05.21
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