|
|
|
|
|
 |
IT서비스 기획자로서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까?
보험업계의 디지털 전환과 관련해 어떤 서비스 기획이 필요하다고 생각합니까?
저는 IT서비스 기획자에게 가장 중요한 역량은 '사용자 관점에서의 문제정의능력'이라고 생각합니다.
삼성화재의 복잡한 보험시스템 구조 안에서도 기획자와 개발자간의 상호존중과 조율역량은 매우 중요하다고 생각하며, 저는 이 경험을 통해 그 가치를 실제로 실현해본 경험이 있습니다.
이 과정은 단순 기획을 넘어 시스템과 알고리즘에 대한 이해, 개발자와의 세부 설계 조율까지 포함된 복합적 경험이었고, 서비스 전체 흐름을 입체적으로 바라보는 능력을 키워주었습니다.
|
|
|
 |
저는 IT서비스 기획자에게 가장 중요한 역량은 '사용자 관점에서의 문제정의능력'이라고 생각합니다.
서비스 기획자는 기술을 만드는 사람이 아니라, 기술을 통해 사람의 문제를 해결하는 역할을 하기 때문입니다.
이 경험을 통해, 기획자는 기술보다 먼저 사람을 봐야 한다는 원칙을 체득하게 되었습니다.
당시 보험상담원이 사용하는 시스템에서 고객 통화 이력이 분산되어 있어, 통화 후 빠른 응대가 어려운 상황이었습니다.
이 경험은 단순 기능 나열이 아닌, 사용자 행동의 흐름을 구조화하여 구체적인 기능으로 바꾸는 능력을 키워준 계기였습니다.
캡스톤 디자인 프로젝트에서 모바일 플랫폼 기능 기획자로 참여했을 때, 제가 설계한 '실시간 알림 기능'에 대해 개발자가 서버 부하 문제를 이유로 반대했던 일이 있었습니다.
이후 개발자와의 협업이 수월해졌고, 실제로 서비스 출시 후 알림 기능은 핵심 UX로 작동했습니다.
삼성화재의 복잡한 보험시스템 구조 안에서도 기획자와 개발자간의 상호존중과 조율역량은 매우 중요하다고 생각하며, 저는 이 경험을 통해 그 가치를 실제로 실현해본 경험이 있습니다.
예를 들어, 현재 대부분의 보험 앱은 청구, 조회, 납입, 상담 등 기능 위주로 구성되어 있지만, 고객의 건강정보, 차량 이용정보, 재무상황 등을 바탕으로 '맞춤형 리스크 메시지'를 제공하는 구조는 부족합니다.
대학 졸업 프로젝트로 '지역사회 생활정보 큐레이션 플랫폼'을 기획하며, 관리자-운영자-사용자 간의 3계층 권한 구조와 게시물 동기화로직, 추천 알고리즘까지 포함된 시스템을 설계한 적이 있습니다.
저는 추천 기술 논문을 분석하고, 베이스 라인 모델로 TF-IDF 기반 유사도 추천 알고리즘을 직접 구현했습니다. |
 |
기획, 사용자, 기능, 고객, 보험, 이다, 서비스, 경험, 개발자, 화재, 설계, 구조, 정보, 시스템, 생각, 앱, 문제, 기반, 알림, 통해 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2025.05.01
5페이지
