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토스 쇼핑 Sales Specialist가 된 이후에는 상품을 고르는 기준부터 고객 경험설계까지 전 과정에 적극 참여하고 싶습니다.
첫 번째는 고객을 깊이 관찰하고 이해하는 능력입니다.
토스 쇼핑에서 가장 개선하고 싶은 점이 있다면 무엇인가요?
고객을 설득하는 핵심은 '공감'이라고 생각합니다.
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토스 쇼핑 Sales Specialist가 된 이후에는 상품을 고르는 기준부터 고객 경험설계까지 전 과정에 적극 참여하고 싶습니다.
제가 세일즈에서 강점을 가진 이유는 세 가지입니다. 고객을 이해하려는 집요함, 데이터 기반의 판단력, 그리고 신뢰를 구축하는 커뮤니케이션입니다.
세 번째는 상대방의 말을 잘 듣고 진정성을 전달하는 소통 능력입니다.
제가 고객의 눈을 보며 응대하거나, 통화 후 문자로 사용 안내를 정리해 보내는 작은 정성이 신뢰를 만들어낸 것입니다.
그리고 그 제안이 설득이 되기 위해서는 깊은 이해와, 데이터 기반의 기획력, 그리고 신뢰를 주는 태도가 반드시 필요합니다.
토스 쇼핑은 빠르고 간결한 UI/UX를 강점으로 하지만, 특정 브랜드나 키워드 기반 탐색 시에 추천상품의 다양성이 제한적일 수 있습니다. 고객이 상품을 탐색하는 과정에서 새로운 니즈를 발견할 수 있도록, 검색 및 추천 알고리즘에 더 다양한 큐레이션 방식이 추가되면 좋겠습니다.
고객을 설득하기 위해 어떤 방식을 사용 하나요?
고객을 설득하는 핵심은 '공감'이라고 생각합니다. |
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2025.04.13
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