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보상업무는 현장과 행정, 민원과 공공의 가치를 동시에 고려해야 하는 융합적 직무라고 생각합니다.
이 경험은 단순 전달이 아닌, 제 입장에서 문제를 정의하고 해결방안을 마련한 경험이었고, 보상업무에서도 실질적 민원 대응 능력으로 이어질 수 있을 것이라 생각합니다.
특히 '정당한 보상이 공공의 신뢰를 만든다'는 점에서, 협의와 행정절차, 민원응대가 융합된 이 직무에 흥미를 느꼈고, 실습과 아르바이트 경험을 통해 실제 업무에 대한 감도 익혔습니다.
보상 민원인을 상대할 때 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요?
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한 팀원은 개발 찬성 입장이었고, 저는 원주민 보호에 더 중점을 두자는 입장이었습니다.
저는 우선 팀원의 입장을 비난하지 않고 이해하려 노력하며, 유사 사례를 조사한 후 수치와 실제 인터뷰 내용을 근거로 반대 의견을 구성했습니다.
이 경험은 객관적 근거를 통한 설득의 힘을 알게 해주었고, 향후 민원을 다루는 업무에서도 큰 자산이 될 것이라 믿습니다.
그 결과 동일 민원으로 인한 불만 접수가 눈에 띄게 줄었고, 저를 통해 민원을 해결했다며 감사를 표한 민원인도 있었습니다.
이 경험은 단순 전달이 아닌, 제 입장에서 문제를 정의하고 해결방안을 마련한 경험이었고, 보상업무에서도 실질적 민원 대응 능력으로 이어질 수 있을 것이라 생각합니다.
저에게 윤리란 '모두가 보지 않아도 올바름을 지키는 자세'이며, 실무자가 업무의 편의보다 정의를 앞세우는 태도가 시민 신뢰의 바탕이 된다고 믿습니다.
앞으로 경남개발공사의 일원으로서도, 공공성을 바탕으로 한 윤리적 기준을 견지하며 시민이 믿을 수 있는 보상행정을 실현하고 싶습니다.
특히 '정당한 보상이 공공의 신뢰를 만든다'는 점에서, 협의와 행정절차, 민원응대가 융합된 이 직무에 흥미를 느꼈고, 실습과 아르바이트 경험을 통해 실제 업무에 대한 감도 익혔습니다.
보상 민원인을 상대할 때 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇인가요? |
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2025.04.02
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