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왜 디지털 서비스 기획/운영 직무에 지원하게 되었나요?
직접 기획한 디지털 서비스나 UX 개선 경험이 있나요?
금융서비스 기획자로서 갖춰야 할 역량은 무엇이라 생각하나요?
정보가 많고 복잡한 금융서비스를 사용자가 부담 없이 이해하고, 행동으로 연결되도록 유도하는 흐름 설계가 핵심입니다.
금융 초보 사용자도 쉽고 재미있게 자산을 관리할 수 있는 '일상형 금융서비스'를 기획하고 싶습니다.
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저는 기술과 사람 사이를 연결하는 매개가 되고 싶다는 생각으로 서비스 기획에 관심을 갖게 되었고, 특히 사용자의 행동과 경험을 중심으로 '가치를 설계하는 일'에 큰 매력을 느꼈습니다.
금융은 일상과 맞닿은 산업이면서도, 사용자 경험이 복잡하고 어려운 영역이라 느꼈고, 이를 디지털 서비스로 쉽고 명확하게 구현하는 것이 저의 목표가 되었습니다.
사용자 중심의 흐름 설계'입니다.
정보가 많고 복잡한 금융서비스를 사용자가 부담 없이 이해하고, 행동으로 연결되도록 유도하는 흐름 설계가 핵심입니다.
또한 "소비→저축→투자"흐름을 연결하는 UI를 구성해 금융서비스 전체 흐름을 사용자 관점에서 이해할 수 있도록 설계했습니다.
이 프로젝트는 사용자 중심 사고와 기능 설계 능력을 동시에 훈련한 기회였으며, 실제 서비스 구현을 염두에 두고 API 연결방식, 데이터 시각화 기술 등도 함께 고민했습니다.
대외활동 중 금융콘텐츠 큐레이션 서비스를 운영하면서, 고객의 사용 로그를 기반으로 '관심 키워드 중심 추천 기능'이 필요하다는 점을 발견했습니다.
이 경험은 '사용자의 행동이 곧 니즈의 표현'이라는 점을 체감하게 해줬고, 데이터를 읽는 눈이 서비스 기획자의 핵심 경쟁력임을 깨닫게 되었습니다.
앱 서비스 운영 경험중, 사용자의 이탈률이 높은 구간을 GA(GoogleA nalytics)로 분석한 결과, 로그인 이후 상품 탐색 화면에서 이탈률이 급증한다는 점을 확인했습니다.
이 경험은 '데이터는 숫자가 아니라, 사용자 목소리의 다른 표현'이라는 점을 느끼게 해줬고, 정량적 분석을 기반으로 한 기획 역량을 쌓는 계기가 되었습니다. |
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2025.03.30
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