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사회복지서비스 영역의 품질사고와 품질관리과제
사회복지 실천영역에서의 품질에 대한 비판들은 대략 다음과 같다
사회서비스 품질사고의 과제
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서비스 제공 여부를 결정할 때 기관의 자원 부족에 대한 사용 권한의 제한으로 인하여 서비스 제공 여부에 대한 법률적 복잡성이 제기된다.
품질을 관리하기 위한 과정에 직접 서비스 제공으로 인하여 소요된 자금까지 확인함으로써 관료제로 편입된 주변 업무가 확대되고 있다.
조직적 억압을 피할 수 있는 목표의 범위는 품질에 대한 생각 혹은, 모니터링 및 기타 품질시스템에 들어가 있는 서비스 이용자와 보호자의 목소리에 통합되어 있다.
반억압적 실천에 대한 사회복지적 사고와 이용자 역량 강화는 우리에게 많은 문제에 접근하는 방법을 제공하였으나, 지금까지 사회복지 조직 관리자들은 좀 더 급진적인 도전에는 대응하지 못하고 있다.
품질관리와 품질보증은 사회서비스 기관들로 하여금 고객 보호의 정신으로 일부 정부의 명령과 일부 조직의 의지로 품질 측정의 혼합물을 산출하고 있다.
영국 사회복지사 협회(BritishAssociationSocialWoker:BASW)와 같은 사회복지 전문 조직은 경영관리의 전문 용어에 접근하기 오래전부터 서비스 품질에 대해 큰 관심을 보여왔다.
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017 |
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2024.12.19
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