|
|
|
|
|
 |
|
[고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술
|
|
|
 |
[고객관계관리시스템] 고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술
목차
* 고객관계관리시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 의의
Ⅱ. 고객관계관리시스템의 범위와 발전
1. 고객관계관리시스템의 범위
2. 고객관계관리시스템의 발전
Ⅲ. 고객관계관리의 유형과 특징
Ⅳ. 고객관계관리의 구성과 기술
1. CRM의 구성요소
2. CRM의 기술요소 |
|
|
 |
고객관계관리시스템
지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구가 다양해지고, 기업활동의 순환 사이클이 빨라지면서 기업은 더 이상 품질 또는 가격만으로는 차별화 된 경쟁수단을 가질 수 없게 되었다. 기업은 고객별로 적합한 상품 또는 서비스를 보다 신속히 제공하여야 기업의 경쟁력을 가질 수 있으며, 고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요
...이하 생략(미리보기 참조) |
|
|
|
|
|
|
|
 |
 |
고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념.. |
|
목표관리(MBO)의 구성요소, 특징, 유형, 효과 |
|
[목표에 의한 관리] 목표관리(MBO)의 의의와 구.. |
|
[유통전략] 유통경로의 의의와 유형 및 구성, .. |
|
[생산관리] 생산관리의 의의와 목표, 생산시스.. |
|
[고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, .. |
|
[과학적 관리론과 인간관계론] 과학적 관리론 .. |
|
고객관계관리 정의와 중요성분석및 고객관계관.. |
|
고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고.. |
|
[노사관계] 노사관계관리의 의의와 유형, 노사.. |
|
고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스.. |
 |
[마케팅 고객관리] 고객과의 밀월관계 삼성생명.. |
|
[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-C.. |
|
[고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유.. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
|
2011.11.18
8페이지
