소비자행동은 소비자가 제품과 서비스를 구매할 때 겪게 되는 구매의사결정과정뿐만 아니라 이러한 의사결정에 영향을 미치는 모든 요인을 포괄하고 있다. 여기서 소비자행동의 의의, 특성, 변수에 대하여 구체적으로 살펴보고자 한다.
I. 소비자행동의 의의
오늘날 소비자의 욕구는 다양화 ․ 복잡화되고 있으며, 이에 맞춰 기업도 다양한 상품들을 개발, 제공하고 있다. 현대 소비자는 자신이 원하는 상품을 선택, 구매하기 때문에, 기업은 그 어느 때 보다 소비자를 중요시하고, 소비자, 특히 자사상품에 대한 소비자의 인식을 파악하기 위해 많은 노력을 기울인다. 그러고 헌대사회에서는 자신의 권리를 실천하고 이익을 추구하려는 소비자들의 행동이 경영활동에 많은 영
2013.05.27
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