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마음을 얻는 화법, 존중, 진심, 진정함, 리더쉽, 좋은인상, 공감, 해님과 바람, 상대방에 대한 집중, 사소한 배려, 감성, 웃음, 대화, 기법, 시사점, 나의견해, 조사분석
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( 마음을 얻는 화법, 존중, 진심, 진정함, 리더쉽, 좋은인상, 공감, 해님과 바람, 상대방에 대한 집중, 사소한 배려, 감성, 웃음, 대화, 기법, 시사점, 나의견해, 조사분석 )
목 차
1.서론: 마음을 얻는 소통의 방법
2.마음을 열어 스트로크(존중 자존심을 만족시키다)하라
1)자신의 상황에 따라 상대방을 자연스럽게 칭찬의 말이나 감사의 말을 하면 상대도 마음을 연다.
2)억지로가 아닌 자연스럽게 마음의 문을 열어야 진정한 스트로크가 된다.
3.상대방을 존중받고 있다고 하라
1)사람은 언제나 존중받고 있다고 생각하면 마음을 열게 된다.
2)말이나 행동에 따라 나에게 돌아오는 것이 달라지는 법이다.
4.말과 행동이 다르면 리더십을 발휘할 수 없다.
1)리더는 말로 부하를 다스릴 줄 알아야한다.
2)말과 일치하는 행동을 해야 한다.
5.입을 열어야 원하는 것을 성취한다.
1)표현하는 것은 이제 경쟁력이다.
2)적극적으로 입을 열고 다가가면 원하는 바를 성취할 수 있다.
6.좋은 인상을 심어주어야 한다.
1)사람들은 처음 만난 상대를 겉모습을 통해 판단한다.
2)첫인상이 좋으면 그 사람을 좋게 판단 한다.
7)욱하는 성질을 버려라.
1)대화를 하다 욱하는 성질이 나오면 상대방이 민망하게 되고 자신의 이미지를 버리는 길이 다.
8)대화에도 에티켓이 있다.
1) 사회적 문화적 기준인 안전거리를 지켜가며 대화를 해야 한다.
2)상대방을 배려하는 화법이야말로 상대의 공감을 얻을 수있는 좋은 화법이다.
9.공감은 마음을 움직인다.
1)공감은 인간관계에서는 소통의 출발이 되기도 한다.
2)공감은 상대방에게 감동을 전해준다.
10.해님과 바람
1)따스한 화법은 상대방을 공감을 불러 온다.
11)상대에 언어로 이야기하라
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2012.10.25
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