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시장세분화, 제품 차별화 전략
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시장세분화/제품차별화 전략
(Market Segmentation/Product Differentiation)
다음은 무엇일까요
1900년대 미국 어얼 딕슨이 발명
외과 병원에서 사용
딕슨의 아내 사랑
주부들이 요리 중 다치면 사용
전반적인 개요
시장세분화
제품차별화
1.제품차별화의 유형과 의의
*제품의 유형적,물질적 속성
*서비스
*마케팅 행위
*인적자원
*위치
*이미지
2.제품차별화의 의의
1.시장세분화의 개념과 의의
2.시장세분화의 단계와 기준
*시장의 정의 그리고 시장의
욕구와 필요 파악
*시장의 실체성 파악
*시장의 실체성과 기업 능력의
조화
*시장세분화
*표적시장의 선택
3.시장세분화 변수와 측정의 의미
*지리적 세분화
*인구통계적 세분화
*심리적 세분화
시장세분화
제품차별화
제품차별화 전략 1. 제품차별화의 유형과 의의
출처 : 이화인 - 호텔 마케팅, 2003
웅장한 호텔 건물 및 세련된 실내 디자인
철저한 상품 표준화
자동화된 최첨단 시스템
새로운 상품 개발
제품차별화 전략 1. 제품차별화의 유형과 의의
예시)
서비스 시스템을 타 호텔과 달리 하여 고객에게 남다른 편리함을 제공함으로써 차별화 될 수 있다.
제품차별화 전략 1. 제품차별화의 유형과 의의
서비스시스템을 타 호텔과 달리 하여 고객에게 남다른 편리함을 제공함
▶ 임패리얼 팰리스 호텔 VIP 고객 서비스
고객/수행원/예약담당자
Director of Management
고객방문 예정 부서, 담당자(정,부)
수석 컨시어지, 고객 직접영접 안내
상품 서비스 등 제반 사항 체크
고객환송
(부서 정,부 담당자 직접수행)
고객 방문 후 사후 활동
IP Hotel
All Departments
예시)
제품차별화 전략 1. 제품차별화의 유형과 의의
제품차별화에 있어서 가장 강력한 형태 ‘많이 팔리는 제품’도 구매자에 의한 제품차별화 범주
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2012.05.09
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