경영조직론상 의사소통 (커뮤니케이션) 관련 연구
Ⅰ. 들어가며
1. 의사소통의 의의
경영조직론상 의사소통이란 구성원간 전달, 이해가 포함되는 의미 있는 정보전달 과정이라고 할 수 있다. 이러한 의사소통은 개인/집단/조직 등 사회적 주체들간 어떤 의미가 담긴 메시지 및 정보를 상호 교환하여 공유하는 사회적 과정이라고 할 수 있다.
2. 의사소통의 기능과 중요성
1) 기능
의사소통의 주된 기능은 ①정보소통기능 ②지시통제기능 ③동기부여기능 ④감정표출기능의 네가지이다.
2) 중요성
의사소통은 기본적으로 구성원의 역할관계, 상호관계를 유지시켜주는 집단행동의 중요한 요소로 중요성을 지닌다. 아울러 조직의 목표달성을 위한 구성원의 활동조정 및 통합하여 집단 의사 결정 과정과 성과에 많은 영향을 미친다.
아울러 조직의 형성 과정, 구조, 범위에 있어서도 의사소통기술이 많은 영향을 미친다. 특히 오늘날과 같이 경영환경의 불확실성 증가 폭이 크고, 조직생존을 위한 조직변화시도가 이루어지는 환경하에서 의사소통은 조직변화의 성패를 좌우하는 중요 요소라고 할 수 있다.
3. 의사소통의 목적
조직 내에서 의사소통의 주된 목적은 ① 종업원의 조직목표달성위한 관리자의 영향력 행사,② 관리자-종업원간 의사결정 기초되는 정보교환, ③인간 관계에 대한 감정 표출 등이 된다.
4. 관리자의 역할
의사소통 과정에서 조직의 관리자는 더 나은 업무 성과의 달성을 위해서 의사소통 목적인 종업원에 대한 기대, 목표, 직무 만족, 직무 몰입, 사회적 욕구충족을 통해서 성과에 직접적인 효과가 발휘될 수 있도록 자유롭고 개방적인 의사소통이 가능토록 해야 한다.
Ⅱ. 의사소통의 유형
1) 개인간 의사소통의 유형
개인간 의사소통 과정에서 사회적 스킬을 활용하여 의사 소통을 활성화하는 것으로 그 유형을 분류하면 다음과 같다.
가) 메시지형태에 따른 분류
① 언어적 의사소통
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2012.01.18
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