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제품혁신의 대명사 3M[20020419135109]
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사례3) 제품혁신의 대명사 3M
1902년 샌드페이퍼(sand paper)를 만드는 조그만 회사로 출발한 3M1)(Minnesota Mining and Manufacturing Company)은 오늘날 스카치테이프, 비데오테이프를 비롯한 6만 가지 이상의 제품을 생산하고 8만 5천 명이 넘는 종업원을 고용하고 있는 세계적인 대기업이다. 3M의 연간 매출액은 140억 달러가 넘으며, 이익도 20억 달러 이상이라고 한다. 미국의 미네소타주 세인트 폴(St. Paul)에 본사가 있는 이 회사는 미국 바깥에 58개의 주요 사업장을 갖고 있으며, 4세계 80개국 이상에서 각종 다양한 제품을 팔고 있다.
3M은 매년 매출액의 약7%를 연구개발에 투자하고 있으며1), 종업원들에게는 그들에게 주어진 시간의 15%를 스스로 선택한 프로젝트를 추진하는 데 쓰라고 권하고 있다. 이렇게 이 회사에는 혁신을 추구하는 분위기가 있기 때문에 총매출에서 신제품의 판매가 차지하는 비중이 약 30%나 된다고 한다.
3M의 이러한 기업문화의 밑바닥에는 품질위주의 경영이라는 이 회사의 철학이 깊이 깔려 있다. 구체적으로 3M은 자사의 철학을 다음과 같은 말로 표현하고 있다.
- 고객만족으로 품질을 측정한다.
- 언제 어느 때나 고객의 기대에 부응한다.
- 모든 관리절차의 원천에서부터 품질을 잘 다짐으로써
지속적인 수준의 향상을 꾀한다.
- 경영진이 품질개선에 앞장선다.
그런데 3M은 수많은 좋은 아이디어의 상당부분을 다름 아닌 바로 고객들에게서 얻고 있다고 한다. 즉이 회사에게 있어서 고객은 매우 중요한 아이디어의 원천이다.
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2011.05.02
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