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마케팅 성공사례_스타벅스
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Starbucks 사례 연구
Ⅰ. SWOT 분석
Ⅱ. Starbucks의 탄생과 성장
Ⅲ. 성공요인
1) 공격 경영
2) 고객 맞춤형 서비스
3) 인사관리
4) 미학적 마케팅 전략
5) 새로운 수익 모델 창출
6) Starbucks만의 고유 문화
7) 표준화된 품질
Ⅳ. 하워드 슐츠의 경영철학
Ⅴ. 결론
Ⅰ. SWOT Analysis Strategy : 최고 품질의 커피 판매
Strong
가격 신뢰성-소비자가 받아들일 수 있는 높은 가격
소비 심리 파악-사람들은 최고급 승용차는 살 수 없지만 최고급 커피는 마실 수 있다
우수한 인사관리-철저한 종원업 관리 및 교육
수직적 통합으로 인한 자체 생산, 판매
프랜차이즈가 아닌 본사 직영-이윤극대화와 지점관리의 용이성
브랜드 파워
구전되는 광고-소비자의 경험 중시
특별한 커피
Commodity지만 나름대로 진입장벽 구축.
세심한 고객 서비스-컵을 2중 처리
차별화 된 마케팅--직접적인 광고보다는 영화나 드라마에 장소 제공을 함으로써 자연스 럽게 소비자에게 인식됨)
-시애틀 농구단 인수로 고객들에게 친밀감 형성.
표준화 된 맛
다양한 방법으로 소비자와의 접촉-100여 가지의 기념품 판매, 커피 도매, 우편 판매
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2011.03.10
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