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| 롯데백화점의 서비스 품질
목차
1. 기업선정이유
- 브랜드 서비스 지수 비교
2. 롯데 백화점 KS-SQI 분석
- 본원적 서비스
- 부가적 서비스
- 신뢰성
- 친절성
- 적극 지원성
- 접근 용이성
- 물리적 환경
3. 해외사례비교
4. 결론
● 백화점의 브랜드 가치
● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)
● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)
● 서비스품질 지수
(총점: 각부문 100점)
● 서비스품질 지수
(총점: 각.. |
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서비스마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 41Pages ) |
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| PART 1 . 서비스표준
고객이 정의한 서비스 표준이 무엇인가
Part1
Service marketing
Service marketing ┃4
고객의 기대수준
고객욕구
고객의 선호순위
효과적인
서비스
고객이 정의한 서비스 표준의 종류
Part1
Service marketing
Service marketing ┃5
기업이 정의한 서비스표준
고객이 정의한 서비스 표준이 필요한 이유
Part1
Service marketing
고객욕구를 반영하기 보다는 과거 사업성과에 영향을 미.. |
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| World Best Value Retailer
최고의 가치를 파는 유통회사, 최고의 가치를 가진 유통회사
1
기업소개
목차
기업소개
삼성테스코 출범
최초의 ‘가치점’ 홈플러스 안산점 오픈
홈플러스 PB / 상품권 본격 출시
유통업계 최단기간 최소점포 매출 1조 돌파
국가품질상 대통령상 수상
패밀리카드(Family Card) 론칭
아시아 최대 목천 물류서비스센터 오픈
KS-SQI 3년 연속 1위 선정
ISO 9001 14001 통합.. |
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| 국내 서비스산업의 품질 평가 방안
서비스 마케팅
Contents
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질이란
선형적 접근
상품 중심적 접근
사용자 중심 접근
제조 중심적 접근
가치 중심적 접근
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질
특성
3. 서비스 품질측정 모형
Service Marketing Team HQ
Gronroos Model
기대품질
체험품질
이.. |
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에버랜드,롯데월드,테마파크,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 29Pages ) |
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| 1
SamsungEverland 마케팅분석
2
목 차
기업 선정 배경
삼성 에버랜드 개요
테마파크 산업분석
에버랜드 VS 롯데월드 4P’s 분석
에버랜드 VS 롯데월드 SWOT 분석
STP 전략
향후 추진 전략
3
1. 기업선정 배경 조사일정
주 5일제 확산으로 인해 여가 생활 증가
경쟁사인 롯데월드의 사고로 인해 테마파크에 대한 소비자의 관심 증가
2001년도 입장객수가 세계 6위
4
2. 기 업 개 요
5
삼성 에버랜드 사업구.. |
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| 미리 크리스마스
케이크 전쟁
미리 크리스마스
케이크 전쟁
Contents
2011 크리스마스 케이크 광고 비교
환경분석2-1. 시장분석2-2. 경쟁사분석2-3. 자사분석
고전적 조건화 이론
뚜레쥬르 광고 분석
새로운 카피 창작
광고 비교
케이크에 촛불이 켜지면 ○○○이
시작된다.
광고 비교
케이크에 불이 켜지면 크리스마스가
시작된다.
광고 비교
광고 비교
케이크에 촛불이 켜지면 크리스마스는
시작된다.
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| 신 한 은 행
목 차
INTRODUCE
신한 은행 현황
경쟁사 현황
-국민은행
-우리은행
SERVICE
인재육성 및 복리후생
신한은행의 서비스
INDEX
KS-SQI
KSCI
CONCLUSION
개선점
INTRODUCE 신한은행
INTRODUCE 신한은행
1897년 한성은행으로 출발한 ㈜조흥은행과 1982년 설립된 ㈜신한 은행이
2006년 합병하여 출범한 시중은행이다. 신한 금융지주회사의 자회사로,
주요 업무는 예금, 대출, 외환.. |
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| 서비스 산업 성공 VS 실패 사례
빌어먹을 4학년 조
CONTENTS
1.EVERLAND 성공사례
2.우방타워랜드 실패사례
3.결론
EVERLAND성공사례에 대해서 말해 볼테야
회사명
대표이사
설립일
매출액
당기순이익
자산규모
종업원수
사업장소재지
사 업 분 야
: 삼성에버랜드 주식회사
: 박노빈 사장
: 1963. 12. 23
: 1조 584억 원
: 984억 원
: 3조 6,658억 원(2007년 11월 기준)
: 3,567명
: 경기도 용인시 처인.. |
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서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp ( 61Pages ) |
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| 서비스 품질 측정과
기대 및 지각관리
목 차
서비스 품질 측정
- SERVQUAL
- KS-SQI
고객의 기대 관리
고객의 지각 관리
- MOT 사례
- MOT + 지각관리
똑같은 그림도 사람이 그림을 어떻게 보고
해석하느냐에 따라 다르게 인식될 수 있다.
서비스 품질 측정 - SERVQUAL
믿을 수 있고, 정확한 업무 수행
서비스 품질 측정 - SERVQUAL
서
비
스
품
질
차
원
물적 시설, 장비, 인력, 서비스 제공자.. |
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| * Intercontinental Hotel Seoul의
마케팅 전략 분석
목차
서론
-선정동기
-소개 및 연혁
본론
*마케팅 전략
-SWOT분석
-STP전략
-Coex Intercontinental Hoetel의
내부마케팅 실태와 문제점
결론
-향후방향
-참고문헌
서론
1. 선정동기
한국 서비스 품질지수(KS-SQI) 호텔부문 총 4년간 1위
국가 고객 만족도(NCSI)에서 호텔부문 3년 연속 1위 획득
2009년 9월 ‘블랙박스 요리경연대회’ 우승
20.. |
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| INDEX
서론
1. 기업선정배경
2. 기업소개
-에버랜드
-롯데월드
본론
1. SWOT 비교분석
2. STP 비교분석
3. 마케팅믹스 7P전략 분석
결론
1. 향후전략제안
2. 시사점
서론
1. 기업선정배경
2. 기업소개
1-1. 선정동기
한국산업고객만족도(KCSI) 17년 연속 1위
고객 관리에 선진적인
전략
세계 6위의 놀이공간
서비스마케팅의 대표적인 기업
1-2. 기업소개-에버랜드
‘Ever’ (영원, 활력)+ ‘Land’ (.. |
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| 마케팅 사례발표
1. SK텔레콤 기업소개
2. SK텔레콤 성공비결
3. SK텔레콤 3C분석
(1) Company (자사분석)
(2) Competitor (경쟁자분석)
(3) Customer (소비자분석)
4. SK텔레콤 SWOT분석
(1) Strength(강점)
(2) Weakness(약점)
(3) Opportunity(기회)
(4) Threat(위협)
5. SK텔레콤 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표시장)
(3) Positioning (포지셔닝)
6. SK텔레콤 마케팅.. |
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| McDelivery
Table of Contents
2. 본론
- service 문제점
- 고객 interview
- 내부적 접근
- process 분석
1. 서론
- 선정동기
- 진행계획
SQI : McDelivery
3. 결론
- 한계 및 문제점
- 개선방안
- 팀원 소감 및 느낀점
1-1 선정동기
McDelivery 선정 동기
패스트 푸드 전문점 틀을 깨는 배달 서비스의 첫 번째 업체라는 점에 관심
경험을 통한 McDelivery 서비스 문제점 개선 필요성 인지
1-2 .. |
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