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(검색결과 약 21,897개 중 7페이지)
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| 국내 서비스산업의 품질 평가 방안
서비스 마케팅
Contents
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질이란
선형적 접근
상품 중심적 접근
사용자 중심 접근
제조 중심적 접근
가치 중심적 접근
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질
특성
3. 서비스 품질측정 모형
Service Marketing Team HQ
Gronroos Model
기대품질
체험품질
이.. |
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| Fedex case 분석
2
들어가기 앞서..
Case 분석
I. Case 분석
1. 조직도
2. 물류흐름도
I. Case 분석
Hub
Hub
수하물 배분 고객 배송
수하물 집하
I. Case 분석
3. 수익/비용 배분
3. 수익/비용 배분
각 Terminal = invert center 개별적 I/S 작성
배송비 = 물품의 크기, 서비스 타입에 따라 결정
4. 제공서비스
4. 제공 서비스
I. Case 분석
5. Fedex의 문제점
5. Fedex의 문제점
I. Case 분석
성과 측정.. |
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| SK telecom의 서비스 마케팅 사례
일상과 밀접히 관계된 서비스
이동통신시장 점유율 부동의 1위
다양한 서비스 제공
각 종 서비스 고객 만족도 1위 기업
주제선정 이유
1984년 세워진 한국이동통신서비스 회사
1988년 7월 휴대전화 서비스 시작
자부심, 전문가다움, 돌파, 선도
SKMS 경영기법
선도적인 고객만족도 측정, 분석 및 관리
강력한 라이벌들의 도전에도 점유율 유지
기업 소개
제품
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| 국제물류전략의 개발
1. 국제물류계획의 수립
기업의 장기목표를 확인하고 이 목표를 달성하기
위한 포괄적이고 통합적인 계획과정이다.
① 고객서비스 수준 파악: 비전과 물류전략의 방향을 설정하는 전략적 단계
② 물류시스템의 구조적 요소: 유통경로에 대한 전략과 네트
워크전략을 수립하는 구조적 단계
③ 기능적 요소의 개발: 물류센터 설계 및 운영,운송, 재고
시스템을 구축하는 기능적 단계.. |
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i_-Fashion,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 13Pages ) |
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| i -Fashion
목 차
I-fashion이란
관련기사
I-fashion에 대한 기대와 보완점
I-fashion에 대한 나의 견해
I-fashion이란
옷을 맞추고 제작, 유통하는 과정에 고객의 신체측정 정보가 수록된 3차원 유비쿼터스 아바타를 만들어 주문하는 의류생산 시스템
I-fashion이란
인터넷 접속 후 자신의 입체 아바타에 피팅하여 마음에 드는 옷을 고르면, 신체 특성에 따른 치수를 조절하고 원하는 무늬, 사진을 옷에 넣.. |
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고갠만족,품질경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 49Pages ) |
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| 로스알라모스 은행의
‘고객만족 품질경영’
INDEX
Ⅰ. 개 요
2000년 말콤볼드리지상
수상업체 4군데 중 한 곳
미국 뉴멕시코 주
인구 18,000명의 로스알라모스시 소재
HOW
1
고객위주의 경영
2
종업원 간의 융화
3
건전한 재무구조
말콤
볼드리지상
수상 이유
√
고객만족
지역주민
66%
로스알라모스
은행의 고객
장기주택자금 융자
80%
→ 압도적인 시장점유율
고객의 80%
은행에 대해 “대단히 만족
1980년대
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서비스품질경영,이동통신서비스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 22Pages ) |
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| 이동통신서비스 산업의 서비스품질
서비스 품질경영
목차
1. 이동통신 산업의 정의
2. 이동통신 산업의 발전과정
3. 이동통신 서비스 품질 결정 요인
4. 이동통신 서비스 1위기업 SK텔레콤 현황
- 컨텐츠, 요금제도, 기술서비스
5. 2G/3G 통화품질 문제점 및 개선방안
6. 요금불만 문제점 및 개선방안
7. 품질개선을 위한 SK텔레콤의 노력
이동통신산업의 정의
이동통신산업
내가 원하는 시점과 위.. |
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| 식스시그마(6시그마)를 통한 품질혁신과 경영
목차
* 식스시그마를 통한 품질혁신과 경영
Ⅰ. 마이클 해리가 말하는 식스시그마
▶ 식스시그마 6가지 금언
▶ 고객 만족을 위한 품질 경영(경영의 변화)
Ⅱ. 식스시그마 품질혁신의 현황과 미래
1. 식스시그마의 최근 동향
▶ Futune 선정 글로벌 500대 기업의 40%가 식스시그마를 도입
▶ 유럽, 중국 등에서도 식스시그마 도입이 증가 추세
▶ 중국기업의 .. |
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| 구매력과 구매력지수 (Buying Power Index)
1. 들어가며
경영자들은 점포의 상권이 정의되면 그 상권내에 있는 목표고객을 선정하고 목표고객의 인구통계적 특성을 수집․분석하여 목표고객이 어느 정도의 구매력이 있는가를 대해 알아보고자 한다.
구매력의 측정은 분석단위별로 그 지표를 달리하며, 주로 소득에 관련된 지표와 상권내의 인구와 관련된 지표들이 많이 쓰이고 있다.
일반적으로 소비자의 .. |
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| ◈목차◈
Ⅰ. 판매촉진 전략
1. 판매촉진의 역할과 전략
2. 소비자를 대상으로 하는 판매촉진
Ⅱ. 사례를 통한 판매촉진 전략 - CJ mall
- 소비자 대상 판매촉진
1. CJ mall의 선정 이유
2. CJ mall 기업소개
3. CJ Mall의 판매촉진 전략 배경
4. CJ Mall의 판매 촉진 전략
4-1. 지식 나눔터
4-2. 고객과의 특별한 약속 - 3가지 제도
4-3. 다양한 판매 촉진 전략
1) 사은품과 할인 쿠폰
2) 적립금.. |
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| 인터넷마케팅의 개념과 특성 및 인터넷 마케팅으로 인한 변화
목차
* 인터넷 마케팅의 개요
Ⅰ. 개념
Ⅱ. 인터넷 마케팅의 특성
1. 시공간적인 편리성
2. 저렴한 마케팅 비용(Low cost)
3. 유통구조 단축
4. 시장의 글로벌화
5. 고객관리 용이성
6. 상호 작용성
7. 개인화
8. 합리적 효과 측정
Ⅲ. 인터넷 마케팅으로 인한 변화
1. 고객의 변화
2. 시장역할의 변하
3. 마케팅 형태의 변화
1) One th One.. |
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| 인터넷마케팅의 개념과 특성 및 인터넷 마케팅으로 인한 변화
목차
* 인터넷 마케팅의 개요
Ⅰ. 개념
Ⅱ. 인터넷 마케팅의 특성
1. 시공간적인 편리성
2. 저렴한 마케팅 비용(Low cost)
3. 유통구조 단축
4. 시장의 글로벌화
5. 고객관리 용이성
6. 상호 작용성
7. 개인화
8. 합리적 효과 측정
Ⅲ. 인터넷 마케팅으로 인한 변화
1. 고객의 변화
2. 시장역할의 변하
3. 마케팅 형태의 변화
1) One th One.. |
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| [사례관리] 사례관리의 원칙과 구성요소, 실례, 모델, 구축방안, 사례관리자의 역할
목차
사례관리
Ⅰ. 사례관리의 원칙
1. 참여, 임파워먼트 및 상호적 계획수립
2. 옹호
3. 적절하고도 높은 질의 보호
4. 보호의 연속성
5. 서비스에 대한 접근
6. 서비스의 통합
7. 포괄적인 관점
8. 평가 및 모니터링
Ⅱ. 사례관리자의 역할
1. 조정자
2. 옹호자
3. 상담가
Ⅲ. 사례관리의 구성요소
1. 사전심사
2... |
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서비스마케팅,뉴로마케팅,마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 29Pages ) |
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| 서비스 마케팅
“AVATAR마케팅”
contents
[뉴로 마케팅]
-뉴로마케팅이란
-뉴로마케팅 적용사례
-why 뉴로마케팅
-장단점
[페르소나 마케팅]
-페르소나란
-초두효과
-이미지마케팅의 중요성
[AVATAR마케팅]
-Target
-why oo마케팅
-정보수집방법
-partnership 방안
뉴런neuron
신경계의 단위로 자극, 흥분을 전달하는 신경 세포체 (soma)
뉴로마케팅 (Neuromarketing)
뉴런(neuron) +마케팅
두뇌자극 활동.. |
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| 소셜 미디어 마케팅의
투자수익률 측정
INDEX OF CONTENTS
1. 사고의전환
2. 소셜미디어 목표에 따른 지표
3. 소셜미디어 전략이 필요한 이유
4. 효과적인 소셜 미디어 전략
사고의 전환
01
소셜 미디어 투자수익률 계산
매출 수익률
고객 투자
사고의 전환
01
기업들이 소셜 미디어의 투자 수익률을
측정하는데 어려움을 겪는 이유
‘도달률과 빈도(Reach and Frequency)’
편협한 수익률 확인 방식
사.. |
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