|
|
|
전체
(검색결과 약 30,264개 중 5페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| 조직구조론상 정보기술과 횡적조직
1. 프로세스조직과 리엔지니어링
1) 리엔지니어링 개념
리엔지니어링이란 정보기술을 활용하여 생산성향상, 비용절감을 위해 프로세스 전반을 재설계하는 것을 의미한다. 즉 사고의 근본적 전환, 급진적 조직프로세스 재설계로 비용, 품질, 서비스, 신속성 등 업무성과의 획기적 향상을 가져올 수 있는 개념이다.
2) 특징
① 근본적 변화
조직이 추구하는 방향을 근본적.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 품질경영 - 세계 일류 기업들의 품질 관리, 개선 방법 및 사례 조사
1.GE(General Electric)사의 품질 개선 방법 및 사례
제너럴 일레트릭(GE)사는 미국의 경제 전문지 포브스가 매출액 ,순이익 ,총자산, 시장가치 등을 종합 평가해 2006년 3월 30일 발표한 올해 세계 2000대 기업 순위에서 2위 차지한 세계에서 아주 거대한 영향력을 지닌 회사이다.
GE는 오늘날 세계 최고의 기업규모를 자랑하는 다국.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 제14장. 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함하고 기존.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 리엔지니어링(Business Process Reengineering : BPR)의 개념적 정의와 목적
1. 개념적 정의
리엔지니어링기법은 1990년 미국 MIT의 Michael Hammer교수에 의해 제기되었으며 비즈니스 프로세스 혁신, 비즈니스 프로세스 재설계, 업무재구축 등의 용어로 표현되고 있다.
리엔지니어링이란 "비용 ․ 품질 ․ 서비스 ․ 속도 등의 기업 핵심요소를 극적으로 향상시키기 위하여, 업무프로세스(process)를 근본적.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| BPR의 정의와 원칙, BPR과 다른 경영혁신기법과의 비교
목차
* BPR
Ⅰ. BPR의 정의
Ⅱ. BPR의 7가지 원칙
가) 업무 중심의 배치가 아닌 결과 중심의 배치가 되게끔 하라.
나) 프로세스의 결과물을 필요로 하는 자가 그 프로세스를 수행하게 하라.
다) 정보가 발생되는 곳에서 정보의 처리절차를 완료하라.
라) 지리적으로 떨어져 있는 정보의 원천들은 집중화된 것처럼 간주하라.
마) 활동들을 일련선.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| [리엔지니어링의 의의] 리엔지니어링의 개념 정의
리엔지니어링기법은 1990년 미국의 MIT의 Michael Hammer 교수와 그 동료들에 의해 제기되었으며, 그때까지 전 세계의 업계를 지배해 오던 일본식 전사적 품질경영기법을 능가하는 반향(反響)을 불러일으켰다. 이는 '90년대 가장 많은 관심을 집중시킨 경영혁신기법으로서 비즈니스 프로세스 혁신, 비즈니스 프로세스 재설계, 업무재구축 등의 용어로 표현.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| Ⅰ. TQM의 개념
1. 품질의 개념
총제적 품질경영에서 품질이란 의미는 단순한 제품의 사양, 기능충족 또는 만족을 위한 사전적 의미가 아니다. 총체적 품질경영에서의 품질이라 함은 기업경영의 전반적인 문제를 개선, 치료하는 구체적 행위이자 도구이며, 산업분야의 변환을 주도하고 고객중심의 미래 경영체제 구축을 위한 체계적 조직변환(organizational transformation)의 기능을 수행하고, 경영의 프.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| -목 차-
Ⅰ. TQM이란
1.TQM의 개념 및 정의
2.TQM의 모형
3.TQM의 특성
Ⅱ. LG 히다찌 소개
1. LG 히다찌의 연혁 및 특징
1)연혁
2)특징
Ⅲ. LG히다찌의 TQM
1. TQM의 검증
1)기업 전략
2) 품질의 전략성
3) 고객 우선주의
4) 종업원들의 참여
5) CEO의 적극적인 참여
6) 지속적인 개선
7) 교육과 훈련
2. 경영성과
1)고객화
2)수요변화의 동시화
Ⅳ. 결론
1. 요약 및 결론
2. 개선점
Ⅰ.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 6시그마 경영의 의미와 실행방안에 관한 연구*
Ⅰ. 머리 말
Ⅱ. 6시그마 품질경영의 의미
1. 6시그마 기법의 개념
2. 6시그마 기법의 필요성
3. 6시그마의 메커니즘
Ⅲ. 6시그마 품질수준 달성방안
1. 기술적 접근
(1) 제품설계의 중요성
(2) 강건(Robust)설계
2. 행동적 접근
(1) 6시그마 전문가 교육
(2) 6시그마 활동절차
Ⅳ. 맺는 말
Ⅰ. 머리 말
미국 모토로라사가 1987년 처음 시작한 6시그.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 방안을 설명하시오.
기업에서 정보기술의 활용범위를 전략적으로 또는 일상적인 활동의 지원도구로 나눌 수 있다. 현대경영에서는 기업이 경쟁우위 창출을 위해 정보기술을 어떻게 활용하는지가 매우 중요해지고 있다.
1. 경영프로세스의 재구조화
리엔지니어링(reengineering)의 개념은 원가, 품질, 속도 그리고 서비스 측면에 있어 현저한 개선효과를 성취하기 위해 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 리엔지니어링
리엔지니어링(Business Process Reengineering : BPR)이란 "비용 ․ 품질 ․ 서비스 ․ 속도 등의 기업 핵심요소를 극적으로 향상시키기 위하여 업무 프로세스(Process)를 근본적으로 다시 생각하고 과감하게 재설계하는 것"이다.
이 기법은 1990년 미국 MIT의 Michael Hammer 교수와 그 동료들에 의해 제기되었으며, 그때까지 전 세계의 업계를 지배해 오던 일본식 전사적 품질경영기법을 능가.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 리엔지니어링의 개념
리엔지니어링(Business Process Reengineering : BPR)이란 "비용 ․ 품질 ․ 서비스 ․ 속도 등의 기업 핵심요소를 극적으로 향상시키기 위하여 업무 프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 과감하게 재설계하는 것"이다.
이 기법은 1990년 미국이 MIT의 Michael Hammer 교수와 그 동료들에 의해 제기되었으며, 그때까지 전 세계의 업계를 지배해 오던 일본식 전사적 품질경영기법을 능가.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 한국기업의 6시그마
목차
6시그마란
6시그마 이해
6시그마 적용사례
결론
6시그마란
경영에서 발생하는 결함을 통계적으로 측정,분석하고 그 원인을 제거함으로써 6시그마수준의 품질을 확보하려는 전사차원의 경영 혁신 활동
프로세스에서 고객의 만족을 해치는 변동, 결함(불량품), 낭비를 객관적인 데이터와 분석을 활용하여 이를 제거하고 예방함으로써 기업의 경영 성과를 향상
6시그마 이해
즉, 6시.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| ISO/TS 16949:2002
품질경영시스템 구축
-차례-
1. ISO/TS 16949 품질경영시스템 이란
2. 프로세스(Process) 접근방법
3. ISO/TS 16949 문서화(Documentation)
4. ISO/TS 16949:2002 요건 주요 개정내용
- QS-9000 요건 대비
1. ISO/TS 16949란
IATF에 의해 각국의 자동차업종 품질시스템 요구사항을
조화롭게 통합한 국제 자동차분야 품질경영시스템 요구사항
미국(AIAG) : QS-9000 98’,
이태리(AN.. |
|
|
|
|
|
|
|
