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| 외식업체 서비스 성공사례
[서비스 경영론]
Contents.
Starbucks 서비스 성공사례 및 분석
Outback 서비스 성공사례 및 분석
참고문헌
Q A
01
Starbucks Coffee
“인간의 정신에 영감을 불어넣고, 더욱 풍요롭게 한다.
이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다.”
- 회사설립일 : 1997년 09월 10일
- 임직원수 : 656명(2009년말 기준)
- 주주 : (주)신세계와 미국법인 Sta.. |
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스타벅스마케팅,커피산업,커피전략,커피시장,스타벅스커피,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 19Pages ) |
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| CONTENTS
About STARBUCKS
Proposition
Supportive 7 Ps
3 C evaluation
The Five Senses Marketing
Product
Quality Service
Design Brand Identity
Advertisement
( S.S.B.B.B.U.R.I.)
ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦ
STARBUCKS
Starbuck + Siren
Starbuck - 모비딕 소설에 나오는
일등 항해사 이름
Siren - 그리스 신화에 나오는
여신, Mermaid
Howard Schultz
1971년 스타벅스 시애틀 본점 개장.
당시 시애틀이 .. |
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스타벅스,마케팅전략,커피산업,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 33Pages ) |
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| 스타벅스의 마케팅전략
1. 스타벅스의 개요
2. 산업분석(M. Porter’s 5 Forces Model)
3. SWOT 분석
4. 4P 분석
5. STP분석
6. 경영전략
7. 전략적 제휴
8. 위기와 발전전략
목 차
1971년 시애틀 탄생
1982년 하워드 슐츠 스타벅스에 참여
1987년 하워드 슐츠 회장이 스타벅스 설립(11개 점포, 100명)
1991년 민간기업 최초 스톡옵션 실시
1992년 나스닥 상장
1999년 한국 진출(이대점)
2003년 Fortune 500.. |
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| Contents
1. 스타벅스 선정배경
선정동기
2. 스타벅스 기업소개
스타벅스 기업개요
스타벅스 사명
세계의 스타벅스
3. 스타벅스 서비스전략 성공요인
감성마케팅 전략
-Product
-Price
-Place
-Promotion
-People
내부고객만족전략
외부고객만족
① 단골 고객 우대 프로그램 MSR
② 스타벅스 골드카드
③ e- 프리퀀시
④ 환경보호활동
⑤매장 프로모션 이벤트
⑥SNS 마케팅
4. 스타벅스 서비스성과 및 업적
5... |
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하워드슐츠,성공신화,스타벅스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 15Pages ) |
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| 커피한잔에
담긴 성공신화
STARBUCKS
Service Marketing
2. 하워드 슐츠와 성장배경
3. 하워드 슐츠와 리더십
4. 결론
1. ‘스타벅스’란
5. 참고문헌
세계적인 커피전문점인 스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생했으며 현재 CEO 하워드 슐츠 회장이 1984년 스타벅스 포코레이션을 설립해 오늘날 전 세계 9,000여개 곳에서 커피전문점을 가지고 있는 미국 최대의 커피체인점이다.
StarBucks
Story
1. .. |
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| Starbucks coffee 마케팅
목차
1.Introduction
2.환경분석
3.SWOT분석
4.STP분석
5.SP분석
6.마케팅 전략
7.기타 마케팅전략
8.성공요인분석
9.참고문헌
1. introduction
스타벅스를 세계 최고의 커피를 공급하는 회사로 만드는 한편, 회사가 성장하더라도 절대 타협하지 않는 것을 원칙.
(1)경영이념
로고에 있는 여인상은 자연적/현대적이라는 이중적 메시지를 전달. 이러한 로고는 조화와 대조가 .. |
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| 서비스 혁신 사례
스타벅스의
Contents
기업선정이유
중요성
선정이유
보고서의 구성
스타벅스 분석
기업소개
산업분석
서비스 유형
오픈시스템
스타벅스의 서비스 혁신
2008년 위기 극복
스타벅스의 현재
한계점 및 시사점
“기업선정이유”
출처 : 머니 투데이
기업선정이유 - 중요성
국내 브랜드의 점포당 평균매출액은
연간 2억~4억원 수준인데 반해
해외브랜드의 경우는 점포당 매출액이 6~7억원으로 .. |
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| 스타벅스의 윤리경영과 지속가능성
목차
-스타벅스 기업 및 CEO 소개
-스타벅스의 윤리경영
1)공정무역
2)사회 공헌 활동
3)환경 보존
-다른 기업 사례
-커피 기업의 지속가능성
스타벅스는 1971년 시애틀에서 탄생했으며 현재 CEO인 하워드 슐츠(Howard Schultz)회장이 1987년 스타벅스를 설립.
스타벅스는 세계적으로 최고의 아라비카 산 원두만을 구입해 최고의 맛과 향을 자랑한다. 현재 스타벅스 .. |
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스타벅스,서비스마케팅사례,커피시장,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 33Pages ) |
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| 서비스 혁신 사례
스타벅스의
Contents
기업선정이유
중요성
선정이유
보고서의 구성
스타벅스 분석
기업소개
산업분석
서비스 유형
오픈시스템
스타벅스의 서비스 혁신
2008년 위기 극복
스타벅스의 현재
한계점 및 시사점
“기업선정이유”
출처 : 머니 투데이
기업선정이유 - 중요성
국내 브랜드의 점포당 평균매출액은
연간 2억~4억원 수준인데 반해
해외브랜드의 경우는 점포당 매출액이 6~7억원으로 .. |
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| [서비스경영 사례]
스타벅스 서비스 경영
- 목 차 -
1. 스타벅스(Starbucks) 기업선정 동기
2. 스타벅스 기업소개
1) 설립배경
2) 기업현황
3) 스타벅스의 사명
3. 스타벅스 서비스 성공요인 분석
1)감성 마케팅 전략
2) 내부고객 만족을 위한 노력
(1) 철저한 직원 관리
(2) 전문적인 교육
(3) 복리후생제도로 최저 이직률 달성
3) 외부고객 만족을 위한 노력
(1) 제품에 대한 적극적인 .. |
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| Starbucks Corporation
1. 회사소개 및 경영자
⑴. The Company
1971년 시애틀에서 탄생했으며 현재 CEO인 하워드슐츠(Howard Schultz)회장이 1984년 Starbucks corporation을 설립해 오늘날 전 세계 조직과 마케팅에 참여하기 시작해 2002년, 세계 28개국에 4,600여개의 점포와 전 세계 공항, 서점, 캠퍼스, 병원 등에 라이센스 전문점이 운영중이다.
세계 최고의 아라비카산 원두만을 구입해 최.. |
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| STARBUCKS
1. STRARBUCKS 기업 소개
-연혁
-기업 현황
2. STP, SWOT분석, 5P 변수분석
3. 마케팅 전략
-고객 위주의 마케팅 전략
-기업 내부의 마케팅 전략
-제휴를 통한 마케팅 전략
-사회 윤리적 마케팅 전략
-그 외 마케팅 전략
4. 각국의 마케팅 성공 사례와 문제점
-한국 -일본
-중국 -프랑스
목 차
STARBUCKS
기업 소개 및 연혁
스타벅스는 3인의 동업자가 1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장.. |
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| 스타벅스
서비스마케팅 전략분석
1. 스타벅스 브랜드소개
1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하면서, 탄생하였다. 스타벅스는 3인의 동업자 Gordon Bowker, Gerald Baldwin, Zev Siegel이 1971년 시애틀의 파이크 플레이스 어시장에서 커피 원두 로스팅을 하면서, 티와 기타 향신료 등을 판매하는 작은 상점에서 출발하였다. 이 세 명의 동업자는 멜빌(Melville)의 모비딕.. |
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| 스타벅스 마케팅전략 연구 보고서
INDEX
1. 스타벅스 기업소개
1) 스타벅스 브랜드소개
2) 스타벅스의 시작
3) 스타벅스 연혁
4) 스타벅스 CI
4) 스타벅스 기업미션과 비젼
2. 스타벅스의 서비스전략
3. 스타벅스 3C분석
1) 고객(Customer) 분석
2) 경쟁(Competitor) 분석
3) 자사(Company) 분석
4. 스타벅스 STP전략 분석
1) Segment
2) Targeting
3) Positioning
5. 스타벅스 SWOT분석
1) Strength(.. |
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| 스타벅스 감성 마케팅
김영한, 임희정 지음
넥서스books
스타벅스(starbucks)는 세계 100대 브랜드 중 하나이며 단기간에 커피 시장을 점령한 성공한 기업이다. 내가 읽은 책은 ‘스타 벅스 감성 마케팅’인데 이 책에서 그 동안 경영시간에 배운 지식들이 나왔고 시대가 시대이니 만큼 스타벅스에 관한 책은 많았지만 그 중에서도 감성마케팅에 대해서 알고 싶어 이 책을 선택하게 되었다. 얼마전에 배운 .. |
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