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(검색결과 약 4,046개 중 3페이지)
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| 품질관리의 정의 및 유형
품질관리(quality control : QC)란 소비자의 요구에 적합한 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직 내의 여러 부문이 품질을 유지 ․ 개선하는 관리적 활동의 체계를 말한다. 즉. 품질관리는 경영전반에 걸친 조직시스템을 통하여 통계적 기법을 적용시켜 소비자가 요구하는 품질을 경제적이고 과학적으로 산출해내는 관리활용이다.
품질관리는 통계적인 기법만.. |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| [전사적 품질관리] TQM 품질의 개념과 품질관리 프로그램 및 마케팅, 말콤 볼드리지 품질대상 평가기준입니다
[전사적 품질관리] TQM 품질의 개념과 품질관리 프로그램 및 마케팅, 말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
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목차
*전시적 품질관리(TQM)
1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준 |
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| [서비스품질] 서비스품질의 특성, 서비스품질의 개선(갭 모형), 서비스품질과 고객충성도 및 수익성과의 관계, 서비스품질관리방안
목차
서비스품질
Ⅰ. 서비스품질이란?
1. 서비스품질의 특성
1) 보증
2) 감정이입
3) 신뢰성
4) 대응성
5) 유형물
2. 제품품질과의 비교
Ⅱ. 서비스품질의 개선 : 갭 모형
1. 서비스품질 갭 모형
1) 갭 1 : 고객의 예상과 고객
2) 갭 2 : 고객의 기대치에 대한 기업의 .. |
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| (서비스 품질관리) 서비스 품질의 중요성과 특성, 관리
목차
* 서비스 품질관리
Ⅰ. 서비스 품질의 중요성
Ⅱ. 서비스 품질의 특성
1. 객관적 품질과 인지된 품질
2. 과정품질과 결과품질
3. 기대와 성과의 비교
Ⅲ. 서비스 품질의 측정과 관리
1. 서비스 품질의 측정
1) SERVQUAL의 개발과정
2) 서비스 품질의 결정변수
2. 서비스 품질의 관리
1) GAP모형의 기초 개념
가) 갭1
나) 갭2
다) 갭3
라) .. |
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| 품질경영(품질의 정의, 품질관리와 품질경영, 6시그마, ISO9000)
목차
품질경영
I. 품질의 정의
II. 품질관리와 품질경영
III. 6시그마
IV. ISO 9000
* 참고문헌
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| 관광상품 품질차원
목차
관광상품 품질차원
Ⅰ. 스완과 콤스
1. 수단적 성과
2. 표현적 성과
Ⅱ. 그론루스
1. 기술적 품질
2. 기능적 품질
3. 이미지품질
Ⅲ. 사저와 올슨 및 위코프
Ⅳ. 파라수라만
1. 과정품짚
2. 결과품질
Ⅴ. 길모어
1. 탐색품질
2. 경험품질
3. 신용품질
Ⅵ. 레티넨 외
1. 물리적 품질
2. 기업품질
3. 상호작용적 품질
Ⅶ. 도드스와 모레프
Ⅷ. 위코프
Ⅸ. 레밴크와 느구옌
Ⅹ... |
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| 본 자료는 품질경영의 개요와 품질경영의 도입배경을 국제적인 관점 3가지와 국내의 관점으로 구분해 서술하였으며, 품질감사의 특징과 외부감사와 내부감사에 대해 설명한 자료임
1. 품질경영의 개요
1) 품질경영의 정의
2) 종합적 경영관리 체계로서의 품질경영
2. 품질경영 도입배경
1) 국제적인 관점 : 전반적인 경제상황, 기술보호주의, 무역장벽
2) 국내의 관점 : 중소기업의 문제점 9가지
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| 서비스품질의 결정요소와 갭 분석
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목차
*서비스품질
1.서비스 품질의 결정요소
1)신뢰성
2)응대성
3)확산성
4)공감성
2.갭 분석
...이하 생략(미리보기 참조) |
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품질관리상황체크표
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제품명:
공정명
작업명
요구품질특성
관리해야할
항목
사용설비공구
관리의 방법
비고
.... |
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| 품질경영
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차례
1. 최근 품질의 중요성이 증가된 주요 이유는 무엇인가
2. 세계 각국이 품질경영상을 제정한 이유를 설명하시오.
3. 데밍과 쥬란의 품질사상을 비교 설명하시오.
4. TQC와 SQC를 구별할 필요는 없으나 약간의 개념상 차이가 있다. 이점을 생각하며 각각 설명하시오.
5. 품질시스템, 공정시스템, 원가시스템의 역할과 상호보완성에 대해 설명하시오.
6. 품질코스트에 대해 설.. |
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| [품질보증시스템] 품질보증시스템의 구축과 품질보증활동의 추진 및 품질평가시스템
목차
* 품질보증시스템
Ⅰ. 품질보증시스템의 구축
Ⅱ. 품질보증활동의 추진
1. 시장조사의 QA
2. 제품기획의 QA
3. 설계의 QA
4. 생산준비의 QA
5. 생산(제조)의 QA
6. 판매, 서비스의 QA
7. 외주, 구매의 QA
Ⅲ. 품질평가시스템
품질보증시스템
1. 품질보증시스템의 구축
품질보증의 궁극적인 목적은 제품의 .. |
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| 전사적 품질관리-TQM의 정의 및 개념과 실행방법입니다
전사적 품질관리-TQM의 정의 및 개념과 실행방법
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목차
*전사적 품질관리(TQM)
1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
*전사적 품질관리의 실행
1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.마케팅감사의 실시
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서비스 품질 관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 12Pages ) |
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| 서비스 품질의 정의
1. 선험적 접근: 소비자가 경험을 통해서만 품질을 느끼며 알 수 있다는 개념
2. 상품 중심적 접근: 품질의 차이는 상품의 내용물의 차이나 속성의 차이 때문이라는 개념
3. 사용자 중심적 접근: 품질은 보는 사람의 눈에 따라 다르다는 개념
4. 제조 중심적 접근: 공학적인 방법이나 제조방법과 관계가 있는 것으로 품질을 요구에 대한 합치 로 정의하는 방법
5. 가치 중심적 접근: 품.. |
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