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| 서비스 질의 측정 개선을 위한 연구
이영 희1)*
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 질의 개념과 특성
1. 서비스의 개념과 특성
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질의 특성
Ⅲ. 서비스 질의 주요 측정 모델
1. SERVQUAL 모델
2. SERVPERF 모델
3. EP 모델
4. 동적 과정 모델
Ⅳ. 서비스 질의 측정과 관련한
주요 논쟁점과 제언
1. 기대의 개념과 역할
2. 서비스 질의 결정과정
3. 서비스 질의 구성차원
4. 서비.. |
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카카오톡_KAKAOTALK_마케팅사례(SWOT,STP,6C)분석과_새로운_마케팅_경영전략제안,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages ) |
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| KAKAO TALK
Ⅰ 기업소개 및 선정이유
1. Introduction
(1) 스마트폰 시장의 성장
한국방송광고공사의 2010소비자 행태조사 보고서의 서두에는 ‘모빌리안(Mobilian) 이라는 단어가 등장한다. 이는 모바일(Mobile)과 능력(able), 사람을 뜻하는 접미어 ian이 결합된 단어로서 모바일 기기와 소프트웨어를 적극 활용해 자신은 물론 주변 사람의 일과 삶을 바꾸는 신인류를 뜻한다. 불과 1~2년 전 애플의 .. |
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