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(검색결과 약 66,165개 중 2페이지)
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| 고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술
목차
* 고객관계관리(CRM)시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리의 특징
Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술
1. CRM의 구성요소
2. CRM의 기술요소
고객관계관리(CRM) 시스템
지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구.. |
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서비스제동,고객의역할,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 26Pages ) |
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| 고객역할의 중요성 예시
서비스고객의 다양한 역할 논의
품질과 생산성 향상을 위해
고객을 효과적으로 참여시키는 전략
본장의 목적
서비스제공에 있어서 고객의 중요성
서비스를 받는 고객
동료고객
서비스제공에 있어서 고객의 중요성
서비스 = 연극
직원:고객=배우:관객
성과=이들 사이의 상호작용의 결과
상호작용의 유지와 향상
배우의 연기와 관객의 참여에 의존
서비스제공에 있어서 고객의 중요.. |
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서비스,고객,셀프서비스,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 26Pages ) |
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| 고객역할의 중요성 예시
서비스고객의 다양한 역할 논의
품질과 생산성 향상을 위해
고객을 효과적으로 참여시키는 전략
본장의 목적
서비스제공에 있어서 고객의 중요성
서비스를 받는 고객
동료고객
서비스제공에 있어서 고객의 중요성
서비스 = 연극
직원:고객=배우:관객
성과=이들 사이의 상호작용의 결과
상호작용의 유지와 향상
배우의 연기와 관객의 참여에 의존
서비스제공에 있어서 고객의 중요.. |
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| [고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계
목차
* 고객관계관리시스템(e-CRM)
Ⅰ. CRM 개요
Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향
가. 선진 기업 동향
나. 국내 기업 동향
Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리
1. CRM 도입 단계
가. 고객전략 수립
나. CRM 인프라 구축
2. CRM 관리 단계
가. 고객분석
나. 판매에 활용
다. 서비스와 피드백 관리
고객관계관리시스템(e-CRM)
I.. |
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| [고객만족과 서비스경영] 고객서비스의 유형, 고객접점관리와 고객만족, 고객관계관리(CRM)와 e-고객관계관리(e-CRM) 및 고객충성
목차
고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. .. |
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| 고객만족사례
1
고객만족
용어정의
2
고객만족의
중요성
34
결론
다수의
고객만족기업
고객만족
고객의 욕구와 기대에
최대한 부응하여 그 결과로서
상품과 서비스의 재구매가 이루어지고
아울러 고객의 신뢰감이
연속적으로 이어지는 상태로
기대이상의 서비스를 제공받은
고객이 느끼는 특별한 감정이며
이는 개인적인 것
2
고객만족의
중요성
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
그 고객이 다시 찾.. |
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| 소비자와 고객의 발전과 변화
목차
소비자와 고객의 발전과 변화
고객의 변화
Ⅰ. 참을성이 없어진 고객
Ⅱ. 디지털 경제에서 여성의 지위향상
Ⅲ. 직장과 가정의 경계파괴
Ⅳ. 역시장의 형성
Ⅴ. 프로슈머의 등장
소비자와 고객의 발전과 변화
고객의 변화
1) 참을성이 없어진 고객
산업경제에서 소비자들은 이용 가능한 채화에 대하여 직접적인 영향력을 행사하지 못했다. 소비자들은 그들이 선.. |
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| 기술경영
1. 기술경영의 틀 형성과 필요성
새로운 패러다임의 시대
21세기로 접어들면 풍족하고 여유로운 삶을 향유할 수 있게 됨에 따라, 소비자들의 가치관 또한 이전과는 다른 양상을 보이게 된다. 사람들은 이미 삶의 기반을 어느 정도 갖추게 되었으며 삶의 포인트는 ‘어떻게 하면 더 질 높은 삶을 누릴 수 있을까’에 맞춰지게 된다. 이러한 변화의 시대에서는 소비자들의 심리를 반영하여 소비자의 .. |
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| 블루오션 전략을 활용한인터넷 마케팅 계획
개 요
회사명
서울문화예술회관연합회(이하 서문연)
설립연도
2007년
설립목적
서울시내 자치구 공연장의 모임으로 각 기관의 정보공유 활성화 및 지역 문화예술의 발전을 도모하고자 설립됨.
서문연 인터넷 마케팅 현황(2011년 10월 현재)
홈페이지
(www.aacs.or.kr)
-. 각 회원기관 소개
-. 서문연 사업 소개
-. 회원기관 공연 및 전시 소개
-. 기타.. |
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| 책을 읽고 느낀점을 정리했습니다.
웃음을 읽고
개미』의 작가 베르나르 베르베르가 이번에는 ‘유머’라는 특별한 소재로 상상력을 발휘했다. 우리가 일상에서 접하는 수많은 우스갯소리들의 탄생에 대한 의문이 소설 『웃음』의 출발점이다. 군수 산업의 음모나 제약 산업의 음모 등은 문학 작품이나 영화에서 많이 다루어 익숙하다. 그런데 사악함이나 범죄와는 거리가 멀 것 같은 웃음 산업을 다룬 작가.. |
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| 공연법시행령
[일부개정 2004.3.17 대통령령 제18312호]
제1조 (목적) 이 영은 공연법에서 위임된 사항과 그 시행에 관하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.
제1조의2 (공연장의 범위) 공연법(이하 법이라 한다) 제2조제4호에서 공연을 주된 목적으로 설치하여 운영하는 시설이라 함은 연 90일 이상 또는 계속하여 30일 이상 공연에 제공할 목적으로 설치하여 운영하는 시설을 말한다.
[본.. |
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| 저작권법상 영리를 목적으로 하지 않는 공연 방송
Ⅰ. 들어가며
1. 의의
순수한 비영리 목적의 공연 또는 방송의 경우와 반대급부를 받지 아니하는 판매용 음반 등의 재생공연의 경우에는 공표된 저작물을 이용할 수 있다. 이 요건에 해당하면 저작재산권자의 허락을 요하지 않으며 보상금 지급의무도 없다.
2. 취지
공연과 방송은 공중의 문화향유라는 공익적 요청이 크고, 저작재산권의 상당한 침해가 .. |
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| 공연법시행규칙
[일부개정 2002.9.11 문화관광부령 제00070호]
제1조 (목적) 이 규칙은 공연법 및 동법시행령에서 위임된 사항과 그 시행에 관하여 필요한 사항을 규정함을 목적으로 한다.
제2조 삭제 <2002.9.11>
제3조 (연소자유해공연물확인요청서등)
① 공연법(이하 법이라 한다) 제5조제3항의 규정에 의하여 공연물 또는 선전물의 연소자 유해성 여부를 확인 받고자 하는 자는 별지 제3호.. |
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| 소리의 세계 - 심리음향효과에 대한 조사
1. 정 의
심리음향효과
사람이 물리적 현상인 소리를 듣고 이를 인식하는 과정은 감각적 인식과 동시에 또한 주관적 인식으로써, 단순한 기계적 메카니즘이 아니며, 다른 동물이 소리를 듣고 인지하는 것과도 차이점을 보인다. 같은 소리라도 모든 사람에게 일정한 형태로 인지되지 않으며 각 사람의 주변환경과 경험, 심리상태에 의해 모두 다르게 들리게 되며,.. |
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| 소리의 세계
[심리음향 효과]
☆ 목차
1. 심리음향효과
2. 심리음향효과의 응용분야
3. 심리음향효과의 변수
⑴ 음정
⑵ 강약
⑶ 화성
⑷ 리듬
⑸ 음색
⑹ 가사
4. 심리음향의 예
⑴ 플레처 먼슨 커브 (Fletcher-Munson Curve)
⑵ 칵테일 파티 효과 (Cocktail Party Effect)
⑶ 소리의 위치 지각
⑷ 소리의 거리 지각
⑸ 도플러효과
⑹ 선행음효과
5. 심리음향효과의 경험
⑴ 음악감상
⑵ 엠시스퀘어
⑶ 입체음향
⑷ 오.. |
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