고객관리

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고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석과 고객관계관리 CRM 구축단계와 도입효과분석 및 고객관계관리 CRM 미래전망 ( 10Pages )

고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석과 고객관계관리 CRM 구축단계와 도입효과분석 및 미래전망 연구 보고서 입니다. 타 판매레포트와 중복되는 부분 없기 때문에 그대로 제출하셔도 좋은성적 받을수 있을거라 생각합니다. 1. 고객관계관리 란? 2. 고객관계관리 CRM 도입배경 3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할 4. 고객관계관리 CRM 구축단계 5. 고객관계관리 CRM 기업 성공사례 연구 6. ..

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CRM, 고객관계관리, 고객만족경영, CRM 성공, CRM 실패, 고객관계관리 마케팅.고객관계관리 사례, 고객관리, CRM 마케팅, 고객관계관리전략

[마케팅 고객관리] 고객관리 교육용프리젠테이션 ( 22Pages )

고객관리 목차 1. 고객관리의 중요성 2. 고객가치창출 3. 기업의 고객관리 변화 4. CRMS 5. 소점포 고객관리요령 2 고객관리의 중요성(1) 1. “고객서비스 또는 고객” 을 기업경영에 있어 가중 중요한 요소로 인식. 이를 통해 기업의 경쟁우위와 기업의 영속성을 달성하고자 함. - 미국의 최상위 300대 기업의 사명에 등장하는 어휘 조사 결과 서비스 : 230회, 고객 : 211회, 품질 : 184회 등장 -..

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고객중심 마케팅과 마케팅 관리과정 ( 9Pages )

고객중심 마케팅과 마케팅 관리과정 목차 * 고객중심 마케팅과 마케팅 관리과정의 이해 Ⅰ. 고객중심 마케팅이란 무엇인가? 1. 고객중심 마케팅의 필요성 2. 고객중심 마케팅의 개념 3. 고객중심 마케팅 성공사례 Ⅱ. 고객중심 마케팅은 어떤 과정을 거쳐 이루어지나? 1. 마케팅기회의 분석 2. 목표시장/고객 선정과 포지셔닝 3. 마케팅믹스 개발 4. 고객중심 마케팅과정의 성공사례 ...이하 ..

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개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성

[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동 ( 13Pages )

[점포의 고객관리] 고객관리의 대상과 중요성, 소매점포 판매과정, 소비자 신용판매, 고객서비스 종류, 소비자 구매행동 목차 점포의 고객관리 Ⅰ. 고객관리의 기본 가. 고객관리의 중요성 나. 고객 관리의 대상 Ⅱ. 소매점포에서의 판매과정 가. 관찰 나. 접근 다. 판매설득 라. 판매종결 마. 구입제안 Ⅲ. 소비자 신용판매의 장점과 방법 가. 소비자 신용판매의 장점 나. 우리나라에서의 신용카드 ..

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개념 정의설명, 특성 특징 중요성, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례

고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오 ( 4Pages )

고객관계관리(CRM)에 대해 설명하시오 목차 * 고객관계관리(CRM) Ⅰ. 뛰어난 고객관계관리의 다섯 가지 측면 1. 접근성과 경영참여 2. 고객과 직접 접촉하는 종업원의 선발과 개발 3. 고객 접촉 요구사항 4. 효과적인 불만 관리 5. 전략적 파트너십과 전략적 제휴 Ⅱ. 고객관계관리(CRM) 기법의 활용 고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management) 진정 훌륭한 기업은 고객 충성도를 유..

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개념 정의설명, 문제점 해결방안, 영향요인 실태분석, 비교분석 견해, 개선과제 개념이해, 연구방법 사례, 특성 특징 중요성

고객관리의 결정판! 나만의 영업 비서! 쏜다엠(Xonda-M) 제안서 ( 8Pages )

Xonda-M은 기존 문자메세지만을 보내는 단순한 메신저 기능을 탈피하여 고객의 상세정보까지 관리를 해주는 고객 관리 프로그램으로 DM, 전화만을 이용한 고객과의 연락체계에 문자메세지를 도입하여 즉시적이고, 정확한 고객관계 개선에 역점을 둔 제품이다.

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CRM (고객관계관리)과 고객관계관리사례 (CRM성공사례) ( 3Pages )

CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례) 목 차 CRM(고객관계관리) 1) CRM 이란 2) CRM활용의 성공사례 ①. Kraft General Foods ②. Carnation사 C R M 과정으로 도출된 의미가 아닌 그 자체로서의 CRM의 정의를 내려보도록 한다. CRM이란 수익성 높은 고객의 유지와 충성고객의 확보를 통해 기업의 경쟁우위확보 및 유지를 목표로 현재 고객과 잠재고객에 대한 자..

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고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 ( 7Pages )

고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술 목차 * 고객관계관리(CRM)시스템 Ⅰ. 고객관계관리의 개념 Ⅱ. 고객관계관리의 특징 Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술 1. CRM의 구성요소 2. CRM의 기술요소 고객관계관리(CRM) 시스템 지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다. 그러나 소비자의 요구..

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고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 및 고객관계관리 도입효과와 역할연구 ( 9Pages )

고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 및 고객관계관리 도입효과와 역할연구 레포트입니다. 내용이 꽉꽉 차있는 좋은 레포트입니다 그대로 제출하셔도 좋은성적 받을수 있을거라 생각합니다 :) 1. 고객관계관리 (CRM) 정의 2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이유 3. 고객관계관리 (CRM)의 역할 4. 고객관계관리 (CRM) 도입효과 5. 고객관계관리 (CRM) 기업 도입 및 구축사례 (1) 국내기업 사..

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고객관계관리 ( 2Pages )

고객관계관리 단골고객의 확보와 유지는 기업에 엄청난 가치를 가져다준다는 사실이 최근의 연구에서 확인되고 있다. 구체적으로는 회사의 통상적 거래 중 65%는 만족을 얻은 현재의 고객을 통해 이루어지며 신규고객을 획득하는 데에는 현재의 고객에게 서비스하는 비용의 5배가 든다고 한다. 또한 일주일에 50달러를 소비하는 고객을 매일 1사람씩 1년간 잃는다면 그 다음 해에 1백만 달러어치의 관매손..

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개념, 정의, 특징, 특성, 과제

[마케팅 고객관리] 고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리 ( 25Pages )

고객과의 밀월관계 삼성생명의 고객관계관리 INDEX What Why Object How Outcome What is the “Channel” What is the “Datawarehouse” 1절. 들어가며 2절. 생명보험 업계에서의 고객관계 관리 3절. 삼성생명의 고객관계관리 4절. 고객 이해 5절. 효율적인 마케팅 모델 개발 프로세스 6절. 인프라 및 정보시스템 구축 7장. 나가며 1절. 들어가며 3절. 삼성생명의 고객관계관리 1. 삼성생명의 현황 1957..

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