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사업계획서
Ⅰ. 기업 현황
1. 회사개요
· 현재 상태 : 현재 비싼 임대료와 짧은 유통기한 등의 문제가 경영상의 어려움을 초래할 수는 있으나, 주류에 대한 단국대학교 학생들과 주택가 주민들의 지속적인 수요와 퓨전막걸리전문점이라는 특이성이 이러한 단점을 상쇄시킬 수 있으리라 보고 있다.
·회사의 미션 : 단국대 주변 사람들의 기쁨과 슬픔을 서민의 술인 막걸리와 함께 나누게 하자 목적을 갖.. |
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| 서비스 품질관리
실패사례 분석
Index
서비스 실패 정의
서비스 회복의 정의
빕스 소개
빕스의 실패 사례
결론
서비스 실패 정의
서비스 접점에서 고객 불만족을 야기하는 열악한 서비스 경험
서비스 실패 정의
서비스 실패의 유형
서비스 실패 정의
고객 불만의 확산경로
서비스 회복의 정의
서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기.. |
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| 떼쓰는 아이의 사례와 원인 그리고 떼쓰는 행동에 관여하는 요소와 떼쓰는아이 대처법
떼쓰는 아이의 사례와 원인 그리고 떼쓰는 행동에 관여하는 요소와 떼쓰는아이 대처법
1.사례 (아동 상담실에서 부분 인용)
저희 아이는 이제 25개월된 여자아이입니다. 그런데 요즘 들어 너무 지나치게 고집을 부리고 떼를 써서 정말 걱정스럽습니다. 전에도 고집이 있는 아이 였는데요. 요즘엔 통제불능이라 어.. |
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| Mobile과 연동된 ERP 시스템 구축 후, 가시적인 성과로는 ERP를 통해 효율적으로 필요한 자원의 수급 및 운용을 통해 불필요한 업무 제거와 효율적인 자원배분을 기할 수 있도록 의사결정을 지원하며, 고객 만족을 위하여 고객의 서비스 요구에 대한 응대시간 및 요구사항 처리시간 단축이 결정적이랄 수 있다. 또한, 고객의 요구사항을 직접적으로 처리하는 엔지니어 측면에서 효율성을 기할 수 있도록 A/S.. |
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| 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
목차
고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자
2) 부호화
3) 메시지
4) 해독
5) 채널
6) 피드백
2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만.. |
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| 1. 들어가는 말
2. 성장과정 - 최고의 교과서를 통해 배운 인생...
3. 성격소개 - 항상 낙천적인 성격과 긍정적인 사고로...
4. 학창시절 - 내일을 위한 차분한 준비들...
5. 또 다른 경험들 - 고객접점에서 고객만족을 스스로 만들어...
6. 지원동기 및 입사 후 포부 - 프로의 모습으로 성장한다...
7. 맺은 말
[※ 일반적인 항목 위주의 지원양식 기준]
◆ 마케팅 및 영업관리 파트 지원자에 맞.. |
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| 모티베이션
동기부여의 이론과 실제
CONTENTS
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모티베이션의 기본적 이해
모티베이션 관련 이론들
관리제도의 개선
모티베이션이론을 위한 전제
1.모티베이션의 기본적 이해
모티베이션이란
2. 소제목을 입력하세요
모티베이션이란 움직이게 하다 라는 의미의 라틴어“mover”에서 유래된 말로, 조직행동에서 동기부여란 목표를 향한 자발적인 행동을 이끌어 내고 충동질하고 계속하게 하는 심리적 과정.. |
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| 청소년기 정서적 성숙
정서적 성숙은 문화와 개인에 따라 그 기준이 상이할 수 있다. 헐록(Hurlock, 1975)은 성숙의 기준을 건강의 보존, 환경의 통제, 정서적 긴장의 무해한 방향으로의 방출, 사회적 통찰과 이해로 보았다.
여기서 '건강의 보존'이란 신체의 피로나 질병으로 인한 정서적 불안을 통제할 수 있는 능력이다. '환경의 통제'는 사회적 제약을 이해하고 사회적으로 적응해 나가는 능력이다. '.. |
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| 생존전략으로서의 국제 테러리즘
워더로(Wardlaw)에 의하면 여러 테러리스트집단의 조직, 이념, 전술의 상효관계의 가장 중요한 차이는 정보의 초국가적 교류이다. 통신수단과 수송수단 및 교육수준의 향상에 의해 나타난 정보교류의 범세계적인 복합적 구조는 다른 세계의 사람들과 다른 세계의 문제들을 보는 인식과 태도, 두려움과 기대, 시각의 발전에 중대한 영향을 미치게 되었다. 더욱이 폭력정보의.. |
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삼대 ( 2Pages ) |
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| 학교 도서관에서 '삼대'란 책을 읽게되었다. 삼대를 접했을 때 제목은 한문으로 되어 있었는데 난 3김 정치에 관한 책인 줄 알았다. 책 표지가 그런 인상을 주었고 한문으로 된 제목이 또 그렇게 생각하도록 했다. 그렇지만 그 이후 삼대라는 걸 알았지만 내용은 전혀 알지 못했다. 이 소설은 식민지시대의 중류층 집안인 조씨일가 삼대의 살아가는 모습을 통해 당시의 사회변화를 그리고 있었다. 삼대의 시.. |
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| 비행학생의 증가원인을 학교생활 측면에서 진단하고 그 해결방안을 인성교육 차원에서 논술 하기.
비행 학생의 증가원인
① 가족환경
무관심과 공패 가족 결손가정의 환경이 있다.
② 사회 환경
사람을 믿지 않는 풍조, 생명 경시풍조, 사치,낭비와 허영, 권력욕과 물질만능주의는 퇴폐적이고 비리와 폭력 등 비행을 낳고 있다.
③ 교육환경
입시 준비에 치우쳐 입시 과목에 치중하는 교육을 한 결과로 그 많.. |
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| 문제해결모델의 주요개념
1950년대 미국 시카고대학의 펄만(Perlman)에 의해 처음 소개되었을 당시에는 개별사회사업이론의 하나로 간주되었지만, 요즘에는 실천상의 모든 형태에 적용될 수 있는 것으로 인식되고 있다.
전통적 개별사회사업으로부터 문제해결모형을 분리하는 것에는 두 가지 중요한 동기가 있다. 한 가지 동기는 그 당시 정신역동이론에 의하여 만들어진 실천양식에 대한 불만이었으며, 다.. |
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| 허즈버그의 두 요인 이론
만족을 느끼는 요인과 불만족을 느끼는 요인은 전혀 이질적인 것임을 이론화한 것.
미국의 심리학자 허즈버그(Frederick Herzberg)는 약 2백명의 기술자와 회계사를 대상으로 면접을 실시했다. 질문은 당신은 일에서 어떤 경우에 적극적인 만족 또는 불만족을 느끼는가 였다.
그 결과 다음과 같은 사실을 발견했다. 첫째, 인간은 이원적인 욕구 구조를 가지고 있다. 둘째, .. |
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| <목 차>
제 1 장 임금의 기초이론
제 1 절 임금의 의의
제 2 절 노동자와 임금
1. 자극성
2. 임금의 충족곤란성
3. 불만대표성
4. 사회적 지위대표성
제 3 절 기업과 임금
1. 비용으로서의 임금
2. 생산능률과 임금
3. 기업의 수입원으로서의 임금
4. 고도경제사회와 임금
제 4 절 임금의 원칙
1. 임금의 균형
2. 생계의 안정
제 2 장 임금의 경제이론
제 1 절 임금리론의 배경 및 가설
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| 스웨덴 모델의 불안 요소와 와해
1950년대에 시작한 스웨덴 모델은 처음부터 장기적인 관점에서 약점이 있었다. ‘연대 임금 정책’은 동일 노동에 동일 수준의 임금을 지급하기 위해 잘 나가는 기업의 노동자 임금은 규제된다. 이런 제약은 고용주의 이익만 높여준다. 이런 초과이익으로 기술산업, 중공업 조합의 불만이 쌓인다. 1973년 루돌프 마인드너는 연구를 시작, 1976년 보고서를 제출하였다. 초과.. |
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