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(검색결과 약 82,789개 중 11페이지)
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| 고객만족경영의 개념과 중요성, 고객만족과 고객가치
목차
* 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 개념
Ⅱ. 고객만족경영의 중요성
1. 재구매 및 구전효과의 중요성의 인식
2. 소비자들의 욕구의 다양화
3. 시장의 성숙 및 유사한 제품의 품질
4. 경쟁의 과열양상
Ⅲ. 고객의 정의
Ⅳ. 고객만족과 고객가치
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족의 3요소
3. 고객가치
고객만족경영
1) 고객만족경영의 개념
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| [서비스기업의 고객] 고객의 기대만족, 고객의 니즈, 고객의 서비스 참여
목차
서비스기업의 고객
Ⅰ. 고객의 기대만족
1. 고객의 기대 형성
2. 고객의 기대 유형
3. 불만족 서비스의 회복에 대한 고객의 기대
4. 고객의 기대 조사
5. 고객의 기대에 맞춘 타깃 마케팅
Ⅱ. 고객의 니즈
1. 고객의 기대와 니즈의 차이
2. 안전에 대한 니즈
3. 공정성에 대한 니즈
4. 자아실현에 대한 니즈
Ⅲ. 고객의 .. |
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| 고객로열티 개념과 측정항목
목차
* 고객 및 고객로열티 개념
Ⅰ. 고객의 정보와 가치
Ⅱ. 고객로열티 개념 및 측정 항목
1. 고객로열티의 개념
2. 고객로열티의 측정 항목
고객 및 고객로열티 개념
1) 고객의 정보와 가치
최근 들어 어느 산업을 막론하고 고객들의 기대와 욕구가 다양화되고 있으며, 이는 고객조차 모를 정도로 끊임없이 변화하므로 고객만족은 더욱더 복잡해져 가고 있는 .. |
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| 행복한 고객을 만드는 서비스 비법 고객만족
고객만족 이론 및 사례
Contents
서론
Ⅰ
본론
Ⅱ
결론
Ⅲ
1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 시스템
4. 고객만족도 조사의 개념
5. 고객만족 측정 기법
6. 국가고객만족지수 - NCSI
7. 고객만족 모니터링
8. 고객만족이론이 기업에 주는 3가지 이점
9. 고객만족 성공/실패 사례
고객.. |
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| 행복한 고객을 만드는 서비스 비법 고객만족
고객만족 이론 및 사례
Contents
서론
Ⅰ
본론
Ⅱ
결론
Ⅲ
1. 고객만족이론
2. 고객만족의 본질
1. 고객만족의 중요성
2. 고객만족 서비스 원칙
3. 고객 만족 서비스의 시스템
4. 고객만족도 조사의 개념
5. 고객만족 측정 기법
6. 국가고객만족지수 - NCSI
7. 고객만족 모니터링
8. 고객만족이론이 기업에 주는 3가지 이점
9. 고객만족 성공/실패 사례
고객.. |
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| 고객만족을 촉진하는 전략(고객만족전략)에 대한 레포트 자료.
고객만족을 촉진하는 전략(고객만족전략)
목차
고객만족을 촉진하는 전략
I. 고객욕구에 따른 과업에의 충실
II. 고객만족증진은 전사적 과업
III. 고객만족전략
1. 고객이탈을 감소시키는 방법
2. 고객유지를 위한 방법
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 고객만족 경영의 의의와 평가지표 및 성과, 고객만족 경영 시스템
목차
* 고객만족 경영
Ⅰ. 고객만족 경영의 의의
1. 고객관리의 중요성
2. 고객만족 경영의 필요성
Ⅱ. 고객만족 경영의 평가지표
1. 고객만족지수의 특징
2. 국가고객만족지수의 역할
Ⅲ. 고객만족 경영의 성과
Ⅳ. 고객만족 경영의 시스템
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| [고객만족경영] 고객만족 개념과 도입배경, 고객만족경영정책, 고객만족의 전략요소
목차
고객만족경영
Ⅰ. 고객만족 개념과 도입배경
Ⅱ. 고객만족 경영정책
Ⅲ. 고객만족 전략요소
1. 제품고장
2. 품위품질
3. 영업의 질
4. 서비스의 질
5. 기업이미지
고객만족경영
I. 고객만족 개념의 도입배경
최근에 고객중심의 기업 환경 변화는 고객요구의 변화가 빠르고 다양하며, 까다롭다는 것과, 고객.. |
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| 고객 불평과 처리
(Report)
목 차
1) 고객 불만족이란‥‥‥3
2) 고객 불만족 처리의 필요성 ‥‥‥3
3) 불만족고객의 발생원인‥‥‥4
4) 불만족고객의 대한 대처요령 ‥‥‥5
5) 고객 불만의 사전예방 방법 ‥‥‥7
6) 고객 불만 관리의 성공 포인트‥‥‥7
7) 고객 불평 처리 사례‥‥‥10
8) 결론 ‥‥‥16
※ 자료출처‥‥‥17
1) 고객 불만족이란
고객이 느끼는 상품이나 서비스에 대한 기대와 관련하여 서비스(상품)의 |
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| [고객만족경영] 고객만족경영의 개념과 내용
목차
고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 개념과 필요성
Ⅱ. 고객만족경영의 내용
1. 고객의 정의
2. 고객만족경영의 기본
3. 고객만족 구성의 3대 요소
4. 마케팅 전략으로서 고객만족경영
5. 고객만족 달성의 기본적 사고
6. 고객만족경영을 위한 운영주체의 설치
1) 명확한 운영주체의 목표
2) 운영주체의 구성
7. 고객만족경영의 성공전략
고객만족경영.. |
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| [시장분석] 고객분석 - 고객분석의 필요성, 설문조사를 통한 고객분석, 방문조사
목차
[시장분석] 고객분석
Ⅰ. 고객분석의 필요성
Ⅱ. 내점객 설문조사를 통한 고객분석
Ⅲ. 방문조사
[시장분석] 고객분석
1. 고객분석의 필요성
부지를 선정해서 입지를 최종적으로 결정하게 되면 계약에 의한 장기간의 투자가 이루어지기 때문에 개점한 점포의 수익이 부진해도 이동이 어렵거나 비용이 ...(이.. |
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[34] 제목 : [pleasure] - (정리) 고객만족
올린이 : 푸른솔에(심현진 ) 95/05/20 20:34 읽음 : 45 관련자료 없음
제 목 : 고 객 만 족
1. 기업환경
1) 기업환경
+---+ +---+
| 과 거 | | 현 재 |
+---+ +---+
|. 단순한 고객욕구 | |. 다양한 고객욕구 |
|. 국내기업 경쟁 | |. 국제기업 경쟁 |
|. 예상가능한 기술적 진보| -> |. 다양한 기술혁신 |
|. 기능중심적 상품 | |. 다양한 응용방.. |
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| 기업 마케팅전략(인터넷마케팅, 지역마케팅, 텔레마케팅, 감성마케팅, 프로슈머 마케팅, 서비스마케팅)
목차
기업 마케팅 전략
I. 인터넷 마케팅
II. 지역 마케팅
III. 텔레마케팅
IV. 감성 마케팅
V. 프로슈머 마케팅
VI. 서비스 마케팅
* 참고문헌
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오감마케팅,마케팅사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례 ( 13Pages ) |
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| 오감마케팅
Index
촉각마케팅
후각마케팅
시각마케팅
미각마케팅
청각마케팅
1
촉각마케팅
촉각마케팅
후각마케팅
시각마케팅
미각마케팅
청각마케팅
□ 아이폰(전자제품)
: 기존의 전자제품을 「버튼을 누른다」는 개념에서 화면을 만져서 조작하는 촉각 마케팅.
이는 휴대폰에도 도입이 되었고 아직도 전 세계인들은 터치의 경이로움에서 벗어나오질 못하고 있다.
2
후각마케팅
촉각마케팅
후각마케팅
시.. |
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| 마케팅의 정의와 범위 및 유형
목차
* 마케팅이란
Ⅰ. 마케팅의 정의
Ⅱ. 마케팅의 범위
Ⅲ. 마케팅의 유형
1. 대량 마케팅
2. 세분화 마케팅
3. 틈새시장 마케팅
4. 개별 마케팅
* 참고문헌
...이하 생략(미리보기 참조) |
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