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| 고객만족경영
개념과 사례연구
CONTENTS
1. 고객만족경영의 개념
2. 고객만족의 중요성
3. 고객만족경영의 3가지유형
4. 고객만족경영 성공사례
(1) SK텔레콤 성공사례
(2) GS25 성공사례
(3) 신라호텔 성공사례
(4) 교보생명 성공사례
5. 고객만족경영 실패사례
(1) 리바이스의 실패사례
(2) 코카콜라의 실패사례
6. 고객만족경영 발전위한 전략방안제안
1. 고객만족경영의 개념
고객만족경영이.. |
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| 고객지향
1) 고객지향이란?
2) 고객지향 사례
①. 한 시민의 지하철 사례
②. 청구주택
③. 선경건설 사례
④. 코렉스 자건서 사례
⑤. 나산실업 사례
⑥. 신한은행 사례
⑦. 삼성병원 사례
3) 고객지향 사고의 성과
고객지향마케팅과 고객지향사례
목 차
고객지향
1) 고객지향이란
2) 고객지향 사례
①. 한 시민의 지하철 사례
②. 청구주택
③. 선경건설.. |
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스포츠 마케팅 성공 및 실패 사례,고객만족 경영,사회 공헌 활동,프로모션 진행,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 31Pages ) |
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| 스포츠 마케팅
성공 및 실패 사례
목차
01 기업소개
02 상황분석
03 전략분석
04 마케팅효과
05 결론
성공사례
기업소개
1997년 청주 SK나이츠 프로농구단 창단
99~00시즌 챔피언 결정전 우승
12~13시즌 정규리그 우승
플레이오프 준우승
“FAN FIRST”
Enjoy ‘Sportainment!’
Crazy for ‘SK Knights!’
경기력 위주의 스포츠 → 엔터테인먼트적 스포츠
보는 스포츠 → 즐기는 스포츠
상황분석
SWOT
- 프랜차이.. |
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기업가치,삼성전자,엘지전자,포스코,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 35Pages ) |
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| [경영학원론] 기업 가치 10순위
브랜드 가치 10순위
브랜드 조사기관 Brandirectory
1. Samsung
2. Hyundai
3. LG Electronics
4. Kia
5. Daewoo
6. SK telecom
7. KT
8. Korea Electric Power Corporation
9. Shinhan Financial
10.POSCO
SLIDE NO. 01 삼성전자
삼성전자의 심볼마크
유연성과 단순함을 강조하고 있으며, 영문 로고 디자인은
기술주의를 통한 고객지향의지, 첨단기업의 이미지를
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| Report
( 마케팅의 정의,본질,기능,분석,특징,마케팅 커뮤니케이션, 사전적 마케팅 조사분석 )
목 차
1. 마케팅의 정의
2. 사전적인 의미의 마케팅
3. 마케팅의 본질
4. 마케팅의 기능
5. 마케팅 분석
6. 마케팅 커뮤니케이션
1. 마케팅의 정의
- 제품가격의 적정한 형서, 이윤을 최대한으로 끌어올림,
생산라인의 단순화, 판매의 극대화
- 생산자와 소비자의 방향을 적절히 조절할 수 있도록 .. |
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마케팅의 정의, 개념, 본질, 기능, 분석, 특징, 믹스, 전략, 종류, 역할, 기법, 시사점, 총체적 조사분석 ( 7Pages ) |
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| Report
( 마케팅의 정의, 개념, 본질, 기능, 분석, 특징, 믹스, 전략, 종류, 역할, 기법, 시사점, 총체적 조사분석 )
목 차
1. 마케팅의 정의.
2. 마케팅의 본질
3. 마케팅의 기능
4. 마케팅 분석
1. 마케팅의 정의
- 제품가격의 적정한 형서, 이윤을 최대한으로 끌어올림,
생산라인의 단순화, 판매의 극대화
- 생산자와 소비자의 방향을 적절히 조절할 수 있도록 서로간의
최대한의 이윤을 올려.. |
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| 마케팅의 정의,개념,특징,효용성,마케팅,시장분석 조사분석
마케팅의 정의
제품가격의 적정한 형서, 이윤을 최대한으로 끌어올림, 생산라인의 단순화, 판매의 극대화
생산자와 소비자의 방향을 적절히 조절할 수 있도록 서로간의 최대한의 이윤을 올려주는 형태를 말한다.
개인과 조직의 목적을 충족 시켜 주는 교환을 위해 (아이디어,제품 및 서비스에 대한 발상, 가격결정) 및 유통을 계획,실행하는 과정.. |
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| 정책평가모형) Stufflebeam의 분류
목차
* 정책평가모형) Danile L. Stufflebeam의 분류
Ⅰ. 개선, 책임성 평가모형
1. 결정, 책임성 모형
2. 소비자 지향 모형
3. 인가 모형
Ⅱ. 사회적 어젠다, 대안 평가모형
1. 활용 중심 모형
2. 고객 지향/대응 모형
3. 숙의민주 모형
4. 구성주의 모형
...이하 생략(미리보기 참조) |
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| 소비자정보 시스템의 필요성
목차
소비자정보 시스템의 필요성
Ⅰ. 생산, 판매양식의 변화
1. 대량생산 단계
2. 시자세분화 단계
3. 다중고객지향화 단계
4. 개별고객지향화 단계
Ⅱ. 고객 욕구에의 적극적 대응
Ⅲ. 데이터베이스 마케팅의 활용
Ⅳ. 일대일 마케팅의 강화
Ⅴ. 고객관계 마케팅의 강화
Ⅵ. 온라인마케팅과 인터넷마케팅의 활용
소비자정보 시스템의 필요성
I. 생산 ․ 판매양식의 변화
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| REPORT
제목:7-Eleven Japan : 편의점을 가진 기업
과목: 경영정보론
질문1. 7-Eleven 기업은 편의점 체인과 독립된 점포를 모두 가지고 있다.
이 경우 당신이 규명할 수 있는 경쟁우위는 어떠한 것인가
○ 고객이 필요하는 정보와 구매 성향을 파악함해 고객만족 제일주의 실현
○ 제품추적 시스템을 통한 적시주문방식의 도입, 정착과 유통시스템(유통센터와
연계)을 통한 신속한 배달로 최.. |
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| 한국경찰조직의 문제점과 발전방향(우리나라 경찰조직 문제와 개선방안)
목차
한국경찰조직의 문제점과 발전방향
I. 문제점
1. 제도상의 문제
1) 경찰위원회의 문제점
2) 경찰수사권 독립문제
3) 경찰기본법의 결여
2. 조직운영상의 문제
1) 운영상의 문제점
2) 경찰기구의 보조 기관적 성격
II. 발전방향
1. 고객지향조직
2. 분권조직
3. 정치적 중립성
국경찰조직의 문제점과 발전.. |
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조직문화 혁신의 최근 트렌드,조직문화의 기능,조직문화혁신의 변화,사회공헌활동,공유가치창출,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 24Pages ) |
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INDEX
신인사관리사례분석
01
조직문화의
설명
조직문화의 정의
조직문화의 기능
조직문화의 유형
02
조직문화의
변화 및 혁신
03
조직문화혁신의
최근 트렌드
04
A3
2/24
결론
조직문화혁신의 배경
조직문화혁신의 변화
고객지향사고
글로벌 감각 익히기
다양성의 존중
창의성의 강조
SMART OFFICE
사회공헌활동
공유가치창출
성공요건
시사점
우리의 생각
조직문화 혁신의 최근 트렌드
조직문화란
조.. |
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| Contents
01 Singapore Airline 소개
02 SIA의 기업문화
03 SIA의 내부품질관리
04 SIA의 대고객서비스
- 예약 및 발권 서비스
- 객실서비스 (인적서비스/물적서비스)
- 항공기 노선전략
05 결론 :: SIA의 서비스전략
01 Singapore Airline 소개
A global company
to providing air transportation services
of the highest quality
A Great Way To Fly
1947년, 말레이시아항공 / 1972년, 싱가포르항공
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1퍼센트 경영
저자 : 홍준기
출판사 : 현대미디어
오늘날 최고경영자는 존경과 믿음의 대상으로서 뿐만 아니라 산업의 고도화와 시장의 글로벌화가 가속되고 불확실성이 상존 하는 경영환경속에서 기업의 생존에 직접적인 영향을 미치는 사람으로 평가된다. 이런 가운데 제대로 자질과 능력을 겸비한 최고경영자는 역사상 되돌아 볼 때 과연 얼마나 될까 이 책에서 손꼽는 최고경영자들을 보면, GE의 .. |
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| 고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
목차
고객 커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의
1. 고객 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자
2) 부호화
3) 메시지
4) 해독
5) 채널
6) 피드백
2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만.. |
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