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(검색결과 약 53,709개 중 7페이지)
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| 인터넷 포털 사이트의서비스품질전략에관한 연구
Contents
I. 연구배경
II. 이론적 배경
III. 연구가설과 연구모형의 설정
IV. 연구방법
V. 인과분석
VI. 요약 및 결론
연구배경
21세기를 맞이하여
지식,정보의 중요성을 강조
인터넷은 소비자들의
구매행태, 생활방식을 바꾸어 놓음
그 중 포털 사이트가
대표적인 예
지식과 정보의 역량을
강화시켜주는 인터넷의 등장
기업,소비자가 접속하여 제품,서비.. |
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PC전쟁,hp,dell,델컴퓨터,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 4Pages ) |
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| PC전쟁
VS
1. 컴퓨터 또는 다른 어떤 제품이건 간에 제품의 품질을 어떻게 판단하는가 제품의 가격이 품질판단의 중요한 기준이 되는가 가격과 제품 품질에 대한 여러분들의 인식이 어떤지, 그 결과는 어떠한지에 대해 토론해 보시오.
어떤 제품이건 간에 그것의 품질은 제품의 튼튼함과 그 기능성으로 판단할 수 있다. 아무리 디자인이 좋아도 그 품질이 좋지 않으면 소비자들은 만족을 느낄 수가 없기.. |
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| 현대사회와 광고
목 차
허위광고
12
오도광고
1.허위광고의 사례
1.허위광고의 사례
2012년 6월경 인터파크의 커피몰 ㈜커피명가에서 과테말라 Cup Of Excellence 1위를 기록한 커피를 특가 판매한다고 광고
1.허위광고의 사례
1.허위광고의 사례
그러나!
Cup Of Exellence(이하 COE)의 공식 홈페이지에 명시되어 있듯이 2012년 7월 12일에 과테말라 COE 1위 커피의 공식경매가 열린다.
1.허위.. |
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| SERVQUAL을 이용한 미스터피자
품질측정 및 개선방안
- 피자헛과 비교중심으로 -
목 차
1. 미스터피자 소개
1) 선정이유
2) 미스터피자 소개 및 연혁 (조사 대상기업)
3) 비교대상기업 (피자헛)
2. 품질측정
1) SERVQUAL 이론 소개
2) SERVQUAL 차원 설정
3) 설문지 분석 및 측정방법
4) 측정결과 분석 및 평가
3. 개선안
4. 결론
※ 참고자료
1. 미스터피자 소개
1) 선정이유
현재의 시대에.. |
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| 현대로템에 입사한 이후에는 제이러한 경험을 기반으로 기장부품 품질 프로세스의 초기 검사 체계부터 공정별 품질기준, 공급업체 품질 리뷰까지 전방위적으로 참여하고 싶습니다.
기장부품 품질관리 직무에서 핵심역량은 첫째, '기계적 이해와 치수해석력', 둘째, '데이터 기반 문제 해결 능력', 셋째, '현장 중심의 커뮤니케이션 역량'이라고 생각합니다.
기장 부품 품질관리 직무를 선택한 이유는 무엇인.. |
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품질, 불량, 부품, 관리, 공정, 경험, 기장, 통해, 현장, 검사, 설계, 분석, 역량, 생산, 시스템, 개선, 반복, 기반, 생각, 발생 |
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| Ⅰ. 도요타정신과 품질의식
- 도요타는 왜 강한가
- TOYOTA WAY
- 불변과 항변의 경영원칙
- 도요타의 품질의식
Ⅱ. 도요타의 TQC (TQM의 모태)
- 도요타의 품질혁신 역사
- TQC의 기본 사고 방식
- TQC의 핵심 : QC서클 활동
- TQC의 진화 : New QC서클
Ⅲ. 도요타의 TQM (총체적 경영품질 추구)
- 도요타 TQM 개요
- 도요타 TQM의 2대 활동
- 도요타에서의 TQM의 역할
- TQM를 토대로 한 .. |
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| 서비스 품질관리의 필요성
서비스 품질관리에 대한 사례 분석
서비스 조직에서의 관리도 적용 사례
사례1: 스타벅스의 서비스 품질관리
서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법은 품질변동을 모니터링하고 개선하는 중요한 도구로 활용되고 있다.
서비스 품질관리의 필요성
관리도의 개념과 서비스 조직에서의 적용
샘플링 기법의 개념과 서비스 조직에서의 적용
본 연구에서는 서비스 조직에서 관리도와 샘.. |
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관리, 서비스, 품질, 고객, 기법, 샘플링, 활용, 개선, 변동, 프로세스, 평가, 측정, 성, 산업, 만족도, 도, 조사, 직원, 분석, 평균 |
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마케팅조사론,서비스품질,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 18Pages ) |
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| 주점 서비스품질
만족하십니까
인구통계학적 요소
이용 횟수 이유
주점 선택 중요도
주점 이용 만족도(성과)
4사분면
노력집중
2사분면
과잉 가능성
3사분면
낮은 우선순위
11사분면
좋은 성과의 유지
본론 자료분석(T-test : 성별)
종업원 전문성·용모 → 중요도·만족도 차지 비율 ↓
⑨ 안주류 가격 → 중요도↑ 소비자 만족도↓
⑤정보제공 · ⑦메뉴다양성 → 중요도↓ 소비자 만족도↑
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| 품질경영 - 서비스 실패 사례
버거킹
버거킹의 경우 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인 수를 줄이고 있다.
매장직원과 지역책임자로 구성된 TFT를 구성, 고객 접점에서 근무하는 매장 매니저의 의견을 수렴하고 고객불만 감소를 위한 구체적.. |
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| 해외 가구기업들이(특히, 동남아) 국내가구산업에 진출하기 위하여 한국의 가구품질기준을 알아야 기준에 맞춘 품질을 유지할 수 있다.
2011년 미얀마 가구기업인들을 대상으로 미얀마가구세미나시 발표한 " 한국의 가구품질기준" 자료로서 간략히 한국과 미얀마 기후와 품질기준을 불량발생 사진으로 설명한 자료입니다
1. 한국의 가구산업현황
2. 지역별 가구업체 현황
3. 한국 가구 수출·입 현황
4. 기후.. |
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| 스티키 핑거스
Trend
Interest
Motive
Trend
Interest
Motive
Conscious
Motive
생산
품질
웰빙
Consciousness
Intro
의 미
특 징
유 래
일 반
스티키 핑거스
Marketing Mix
순식물성 베이커리
선물세트
Product
웰빙으로 인한 고가의제품
Price
인터넷주문
서울지역의 밀집한 점포
Place
입소문
인터넷매체
Promotion
Customer
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| 소비자 피해사례 : 택배 서비스
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
2. 택배 서비스 피해 (불만) 유형
3. 택배 서비스 피해 실제 사례
4. 피해 (불만) 발생의 이유
5. 해결 방안
KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수준을 지수화 한 것
1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수)
1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
인터넷 쇼핑과 홈쇼핑이 생활의 일부로 자리 잡으면서
소비.. |
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| 고가 전략
목차
가격 전략 종류
고가 정책 성공 전략
고가 전략 성공사례 (3)
고가 전략 실패사례 (2)
Q A
가격 전략 종류
만족도를 높여 주는 지불방법
가격에 따른 브랜드 효과
앵커 프라이싱
양을 암시하는 가격
커다란 손실보다는 작은 손실
가치를 높이기 위한 번들 이용
세일은 모두가 좋아한다
고가 정책 성공 전략
제품력의 차별화
품질, 가격에 걸 맞는 브랜드 이미지
유통의 차별화
고가 전략 .. |
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글로벌경영,글로벌마케팅,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp ( 35Pages ) |
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| 글로벌제품개발과
마케팅활동의 조정
글로벌 경영
-비용절감
-품질향상
-고객의 만족도 증가
-경쟁수단의 강화
글로벌화
-글로벌화만으로는 소비자의 다양한 욕구를 충족시킬 수 없다.
-각국에는 문화적·정치적 차이가 존재
현지화
-제품의 글로벌화: 글로벌제품을 현지시장에 맞게 변형하는 과정까지 포함.
-자동차회사(GM, Toyota) (그림1)
비용의 70%의 핵심부품: 글로벌하게 표준화‘
외형부분: 현지화
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| 1. TQM 사례
Total Quality Management(TQM) 이란 Deming 박사의 품질관리 이론으로 경영관리기법 이다.TQM의 기본적 메시지는 품질을 개선하고, 고객을 섬기며, 고객의 요구를 만족시키 고, 직원에 의한 혁신을 권장하며, 정보의 자유로운 흐름을 지원하고, 시스템(직원이 아 니라)을 손보며, 직원의 긍지와 팀워크를 고취하고, 혁신과 지속적 개량의 분위기를 조 성하라는 것이다.
사례) 리츠칼튼 .. |
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