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고객 만족을 추구하는 서비스 기업에 대하여
- 목 차 -
표목차
그림목차
국문초록
제1장. 서 론
1절. 문제제기 및 연구의 목적...<1>
2절. 연구의 범위 및 방법...<2>
제2장. 이론에 관한 연구...<3>
1절. 내부마케팅에 관한 연구...<3>
1. 경영환경의 서비스 중심...<3>
2 서비스 기업 내부마케팅 도입배경...,<4>
(1) 내부 마케팅의 필요성...<4>
3. 내부마케팅 개념...<5>
4. 내부 고객의 .. |
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| 제품 : 기본개념
Ⅰ. 제품이란
마케팅의 네 가지 기능 가운데 가장 기초적인 것은 제품(product)을 관리하는 일이다. 이 장에 이르기까지 우리는 제품이란 말을 여러 차례 썼지만 상식의 수준을 넘어 이해할 기회는 갖지 못했다.
제품이란 정확히 무엇을 의미하는가 제품을 정의하는 방법에는 두 가지가 있다. 하나는 좁게 정의하는 방법이고 다른 하나는 넓게 정의하는 것이다. 좁은 의미에서 제품은 구.. |
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이명박 STP분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 6Pages ) |
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| [이명박 STP분석]
①이명박 후보에대한 STP분석을 한 이유
기업은 상품을 개발하면 그것을 소비자에게 팔아 수입을 올리기 위해 많은 노력을 기울인다. 그 활동에는 제품의 디자인이나 브랜드를 하나의 이미지로 만들어 소비자에게 인식시키기 위해 노력하거나, 전략을 세워 제품의 특징 등을 알리는 마케팅을 위해 주력을 다한다. 정치의 대선 또한 소비자인 유권자에게 자신의 이미지와 전략 등을 내세우.. |
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| 인바운드 텔레마케팅
목차
* 인바운드 텔레마케팅
Ⅰ. 인바운드 텔레마케팅의 개념
1. 소비자 대응창구 일원화
2. 24시간 전화접수 업무체제 구축
Ⅱ. 인바운드 텔레마케팅의 활용 예
1. 고객만족서비스
2. 홈쇼핑
Ⅲ. 인바운드 텔레마케팅 업무의 중요사항
1. 신속한 검색으로 즉시응대
2. 통화량 증감에 따른 대책
Ⅳ. 인바운드 업무처리 방식
1. Call Rounting
2. 상담원의 텔레마케팅 통화업무
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| ■ 새로운 트랜드 고객개념
미국
한국
HIPPIE
YUPPIE
DINK
BOBOS
SASSY
Generation X
DICA
오렌지족
X세대
N세대
C세대
DINK
싱글족
BOBOS
P(W)세대
Mouse Potatoes
Web Cam
Phoneca
60년대
80년대
중반
90년대
중반
90년대
후반
DEWK, SINK,
TONK, DINT,
DINPET
미국-60년대 ‘HIPPIE’
HIPPIE족 이란 1966년 미국 샌프란시스코에서 청년층을 주체로 하여 시작된, 탈사회적 행동을 하는 사람들을 일컫는 말. .. |
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| 인터넷마케팅(Cyber Marketing)
1. Internet Marketing 의 정의2. 전통적 Marketing 과의 차이점3. Blog Marketing 정의4. Blog Marketing 사례5. Financial Times 의 Blog Marketing 보도자료6. 성공적 기업 Blog를 위한 제안
목 차
1. Internet Marketing 의 정의
Internet Marketing 의 정의
Internet을 이용하여 제품이나 서비스를 제공
하는 활동을 말한다.
(= 사이버마케팅, Cyber Marketing)
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| 사회복지 조직의 마케팅에 대하여 설명하시오
오늘날 마케팅은 기업에만 국한된 활동은 아니다. 비영리 또는 사회복지조직을 포함한 모든 사회조직은 통상적인 조직 활동의 일환으로 마케팅 활동을 수행한다. 마케팅의 개념이 본격적으로 도입되기 이전에 사회복지조직들이 후원자를 개발하기 위해 처음 사용한 기법은 구걸하기(begging)인데, 이는 사회복지 대상자의 참혹한 상황을 소개하고 동정심을 유.. |
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| 인터넷 마케팅의 특징, 단계와 한계, 문제점 및 마케팅 전략 분석
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인터넷의 기원과 성장
Ⅲ. 새로운 마케팅 도구로서의 인터넷
1. 직접유통
2. 간접 유통
3. 거래 안전장치
4. 소매상으로서의 인터넷
5. 커뮤니케이션과 인터넷
1) 광고
2) PR
3) 인적 판매
4) 판매 촉진
5) 푸쉬 및 촉진전략
6. 인터넷의 가격 계획
7. 가격 결정 변인들
Ⅳ. 인터넷 광고유형별 특징 비교
1. 표적집단 선택
2. .. |
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| 부동산 시장분석과 마케팅
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목 차
제1절 부동산 시장의 개념과 기능
부동산 시장의 개념
부동산 시장분석과 시장성분석
부동산 시장 마케팅 전략
제2절 부동산 시장의 분석 내용
부동산 시장과 시장성 분석 요인
부동산 시장의 분석 내용
제3절 부동산 유형별 마케팅 시장분석
주거용 부동산 시장분석
상업용 부동산 시장분석
업무용 부동산 시장분석
오피스텔 시장의 분석
5. 상업용 부동산 사.. |
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| 러브 마크의 개념
러브마크는 브랜드와 마케팅을 바꿀 뿐만 아니라 기업이 스스로를 보는 시각과 고객들을 대하는 태도를 변화시킨다. 러브마크는 브랜드 가치를 재창출하는데 획기적인 기회이다. 러브마크는 기업과 사람들 그리고 브랜드를 연결시켜준다. 러브마크는 이유여하를 막론하고 충성심을 불러일으킨다. 러브마크는 이윤을 창출하는 궁극적인 수단이다. 러브마크는 지극히 개인적인 것이 될 수도.. |
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| 러브 마크의 개념
러브마크는 브랜드와 마케팅을 바꿀 뿐만 아니라 기업이 스스로를 보는 시각과 고객들을 대하는 태도를 변화시킨다. 러브마크는 브랜드 가치를 재창출하는데 획기적인 기회이다. 러브마크는 기업과 사람들 그리고 브랜드를 연결시켜준다. 러브마크는 이유여하를 막론하고 충성심을 불러일으킨다. 러브마크는 이윤을 창출하는 궁극적인 수단이다. 러브마크는 지극히 개인적인 것이 될 수도.. |
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제 목 :
[도시마케팅 - Hi Seoul의 마케팅전략]
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 도시마케팅이란 무엇인가
․
등장배경
․
개념
․
목적
2. Hi Seoul 마케팅 전략
․
제정 배경
․
개념
․
Vision
․
Hi Seoul 마케팅의 중요성
․
Hi Seoul의 Target Market
․
Hi Seoul SWOT Analysis
․
Hi Seoul의 IMC(Integated Marketing Communication) Strategy
․
Hi-Seoul Festival
3. 도시마케팅의 사례
․
뉴욕
․
런던.. |
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| 롯데마트 소개
1. 가격의 개념과 특성 - 가격은 파괴력이 크다.
가격은 쉽게 바꿀 수 있지만, 가격 이미지는 쉽게 바꿀 수 없다.
이마트는 다른 유통업체보다 싼 가격 을, 롯데마트는 통큰 제품 브랜드를 앞세운 상품 기획 을 강조하고 있다. 두 대형마트가 상이한 시장 전략을 선명하게 드러내며 본격적인 가격 대(對) 상품 전쟁을 벌이고 있는 것이다. 이마트의 가격 인하 정책이나 롯데마트의 상품 기.. |
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| 전사적 품질관리-TQM의 정의 및 개념과 실행방법입니다
전사적 품질관리-TQM의 정의 및 개념과 실행방법
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목차
*전사적 품질관리(TQM)
1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
*전사적 품질관리의 실행
1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.마케팅감사의 실시
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제 목 :
[도시마케팅 - Hi Seoul의 마케팅전략]
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 도시마케팅이란 무엇인가
․
등장배경
․
개념
․
목적
2. Hi Seoul 마케팅 전략
․
제정 배경
․
개념
․
Vision
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Hi Seoul 마케팅의 중요성
․
Hi Seoul의 Target Market
․
Hi Seoul SWOT Analysis
․
Hi Seoul의 IMC(Integated Marketing Communication) Strategy
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Hi-Seoul Festival
3. 도시마케팅의 사례
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뉴욕
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런던.. |
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