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(검색결과 약 112,633개 중 5페이지)
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| [세계의 품질역사] 세계 품질의 역사
목차
* 세계의 품질역사
1) 장인정신의 시대
2) 20세기 초
▶ 검사위주의 품질 시대
(1) 작업자에 의한 품질검사 시대
(2) 직장에 의한 품질검사 시대
(3) 전문검사자에 의한 품질검사 시대
▶ 통계적 품질관리(SQC)의 시대
1) 관리도
2) 샘플링 검사
▶ 품질보증 시대
▶ 종합적 품질관리 시대
3) 2차 세계대전 후(종합적 품질관리 시대)
4) 미국의 품질혁명(1970년.. |
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| 품질관리의 정의 및 유형
품질관리(quality control : QC)란 소비자의 요구에 적합한 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직 내의 여러 부문이 품질을 유지 ․ 개선하는 관리적 활동의 체계를 말한다. 즉. 품질관리는 경영전반에 걸친 조직시스템을 통하여 통계적 기법을 적용시켜 소비자가 요구하는 품질을 경제적이고 과학적으로 산출해내는 관리활용이다.
품질관리는 통계적인 기법만.. |
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서비스 품질 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 26Pages ) |
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| 서비스 품질 사례
1. 현대백화점의 서브퀄 사례
3. 금호 렌터카 품질 경영
4. 대한항공 서비스 사례
2. 중국 이동통신사 서브퀄 분석 설계
1.1 서브퀄이란
1.1 서브퀄이란
1.2현대백화점 서브퀄 사례
1.3서브퀄 분석결과
공감성 차원에서 가장 좋은 점수(-8.80)
고객에의 관심, 주의, 이익, 욕구 등을 잘 파악
고객들의 편리성을 최대한 배려
반응성 차원에서 가장 낮은 점수(-23.86)
종사원의 능동적.. |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| 서비스 품질관리
목차
Ⅰ.서비스 품질의 이해
1.서비스 품질이란
2.서비스 품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도(KCSI : Korean Cutomer Satisfaction Index)
Ⅳ.서비스 품질관리
1.갭 분석모형
2... |
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| 품질의 분류와 품질비용, 품질관리의 구분과 품질관리순환
목차
Ⅰ. 품질
1. 품질의 분류
1) 설계품질
2) 제조품질
3) 사용품질
2. 품질비용
1) 예방비용
2) 평가비용
3) 실패비용
Ⅱ. 품질관리
1. 품질관리의 구분
2. 품질관리과정의 순환
1) 품질방침의 설정
2) 품질의 설계
3) 제조상의 품질관리
4) 분배단계의 품질관리
I. 품질
품질(quality)이란 제품이 사용목적을 달성하기 위해 갖추어야 할 .. |
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| 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함하고 기존.. |
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| ㈜XXXX품질혁신 추진 계획서작성자 소속: 기획팀 작성자 성명: XXX
200X.X.X
1. 품질 혁신 추진 배경 및 목적
2. 품질 혁신 추진방침 및 목표
2.1 경영방침과 장, 단기 품질 혁신 추진방침과의 연계성
2.2 품질 혁신 장, 단기 추진 방침
2.3 품질 혁신 추진 기반 조성 경과
2.4 품질 혁신 업무추진 단계
3. 품질 혁신 활동 추진 개요
3.1 품질 혁신 추진 조직과 업무 분담
3.2 품질 혁신 추.. |
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| 경영혁신 성공 실패사례 분석 및 경영혁신 성공방안제시 레포트입니다.
경영혁신 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^
1. 경영혁신 기법의 특징
2. 경영혁신이 필요한 경우
3. 경영혁신 성공사례
4. 경영혁신 실패사례
5. 경영혁신 성공위한 방안
경영혁신 기법에는 경험곡선, 품질관리, 전략사업단위, 기업문화와 최근에 도입된 리스트럭처링, 다운사이징, 벤치마킹, 리엔지.. |
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도브_리네이밍,마케팅전략사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 27Pages ) |
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| 소비자분석
외모를 중요시 하고 가격보단 품질을 중요시하는 2,30대 여성을 공략
브랜드 계층 구조
컨셉
“Her hair is smooth”
2,30대의 부드러운 머릿결을 평생 지켜주겠다는 의미로
도브 특유의 부드러움을 부각시켜 제품의 이미지를 감성적으로 표현 |
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| 제14장. 서비스 품질관리
서비스업, 외식업, 도소매업 사례
서비스업 성공 사례 신한은행
2
신한 고객중심헌장 선포
고객 중심의 서비스 행동원칙 실천 서약식과
영업점과 본부부서별로 서비스 행동 원칙을 정함.
SCALE(Service Capability Level) 제도 도입
직원, 영업점, 은행전체 등 각 단위 별로 관리되는
서비스 역량 수준으로서 차별화된 서비스 품질 관리 지표.
상담능력을 CS의 범주에 포함.. |
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| 품질혁신,
신화창조의 비밀
5men
기업선정이유
심로악기 소개
심로악기의 성장현황
심로악기의 품질혁신
심로악기의 위기극복
결론
5men
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5men
1. 기업선정이유
5men
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5men
2. 심로악기 소개
1978.6 대표이사 심재엽, 동해통상 개업
1989.05 문막공장 준공/바이올린, 비올라 생산
1991.11 무역의 날 100만불탑 수상
1992.12 베이스 생산개시
1993.05 중소기업은해 유망중소기업 선정
1995.05 중국 .. |
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| 서비스품질의 의의(정의)와 중요성
목차
* 서비스품질의 이해
Ⅰ. 서비스품질의 중요성
1. 서비스품질은 왜 중요한가?
2. 낮은 서비스품질 수준
Ⅱ. 서비스품질의 의의
1. 서비스품질의 정의
2. 서비스품질의 연구
서비스품질의 이해
1) 서비스품질의 중요성
(1) 서비스품질은 왜 중요한가?
서비스품질이 탁월한 기업은 대내적으로는 서비스문화를 정립하고 있으며, 대외적으로는 명성을 확보.. |
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현대자동차그룹,품질경영,성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 29Pages ) |
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| 현대자동차그룹의품질경영성공요인
서론
위기와 대응
성과
목차
1. 서 론
3 / 29
1967년 12월 설립
1976년 최초의 한국형 자동차 현대 포니 시판
1989년 단일차종(엑셀) 수출 누계 100만대 돌파
1994년 연간 생산 100만대 달성
1996년 전 차종 생산누계 1,000만대 돌파
1998년 (주)기아자동차 인수. 국내 자동차 생산 점유율 70~80% 차지
2001년 자동차 생산량 세계 9위
2002년 매출 56조 4000억원 (재.. |
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