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(검색결과 약 42,471개 중 5페이지)
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| 차례
Ⅰ.내부마케팅
Ⅱ. 내부마케팅에 관한 이론적 고찰
1. 서비스 마케팅의 구조
2. 내부마케팅의 정의
3. 내부마케팅의 목적과 역할
1) 조직내에서 서비스 문화의 창조와 유지
2) 서비스 품질의 향상과 유지
3) 조직적 통합
4. 내부마케팅의 중요성
5. 내부마케팅의 관리구조
1) 직무마케팅관리
2) 태도관리(서비스 문화관리)
3) 커뮤니케이션 관리
Ⅲ. 관광호텔 내부마케팅의 현황 및 전략방안
1. 관광호.. |
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| 차례
Ⅰ.내부마케팅
Ⅱ. 내부마케팅에 관한 이론적 고찰
1. 서비스 마케팅의 구조
2. 내부마케팅의 정의
3. 내부마케팅의 목적과 역할
1) 조직내에서 서비스 문화의 창조와 유지
2) 서비스 품질의 향상과 유지
3) 조직적 통합
4. 내부마케팅의 중요성
5. 내부마케팅의 관리구조
1) 직무마케팅관리
2) 태도관리(서비스 문화관리)
3) 커뮤니케이션 관리
Ⅲ. 관광호텔 내부마케팅의 현황 및 전략방안
1. 관광호.. |
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국제경영론,아시아나항공서비스,서비스전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 40Pages ) |
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| 목 차
서비스 혁신 경영전략 - 국내 항공사 운항, 매출 1위 기업
한류열풍으로 해외 여행객 증가 일본, 동남아, 중국 등
항공 산업의 급속한 발전과 해외 여행객 확산
국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 13년 연속 1위
항공 산업이 GDP에서 차지하는 비중 (by 한국은행)
★ 2007년(24.1%) 2008년(29.5%) - 2009년(34.2%)
최초 지식경영 전략 / 서비스 혁신 경영 도입 후 대성공한 기업
SCM구축 성.. |
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| 에버랜드 마케팅전략 분석
( vs 롯데월드와 비교분석)
Ⅰ. 서론
1. 에버랜드 선정배경
에버랜드의 서비스 아카데미는 국내 최초로 ISO 9001 서비스 교육기관 부문 인증을 획득하여 국제 기준에 부합하는 교육 시스템을 구축하여 한국산업고객만족도(KCSI) 6년 연속 1위 고객만족경영대상 5연패 고객만족경영 명예의 전당에 헌정 영광 등 다양한 서비스분야에서 수상을 할 정도로 고객서비스에 있어서 탁월.. |
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| [고객만족측정요인] 고객만족의 측정방법과 요인 및 결과변수
목차
고객만족 측정요인
Ⅰ. 고객만족의 측정방법
1. 고객만족 평가척도의 개발
2. 중요도 산출
가) 다중회귀 분석방법
나) 요인회귀 분석방법
다) 단순상관계수 분석방법
라) 상관계수 x 회귀계수 분석방법
3. 고객만족지수 산출
가) 단일문항평가방법
나) 복수문항산술평균
다) 항목별 가중평균방법
라) KCSI방법
마) NCSI방법
Ⅱ. 고객만.. |
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| 고객만족이론(기대-불일치 패러다임, 공정성이론, 가치-지각 불균형이론)
목차
고객만족이론
Ⅰ. 기대-불일치 패러다임
Ⅱ. 공정성이론
Ⅲ. 가치-지각 불균형이론
고객만족이론
Cardozo(1965)의 연구 이래 고객의 만족이 형성되는 이유를 설명하기 위한 연구는 주로 만족의 이론적 결정요인에 초점을 맞추어 발전되었고, 그러한 대부분의 연구들은 주로 Oliver와 Swan 및 Parasuraman 등의 학자들.. |
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| 소비자행동론
목차
1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시설공단
3)금호렌터카
5.결론
1.서론
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| 고객만족과 고객추천지수
㈜CNP홀딩스
황봉현
고객만족이란
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써
고객의 재 구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태
과연 그럴까
고객가치 변화 4단계
환자 ‘본인’중심으로 병원의
업무가 흘러갔으면 좋겠다. 대시시간 없고
꼭 맞는 시술법이 있고, 본인의 예산과 맞고….
고객만족 딜.. |
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고객만족대상 공적서 작성예(샘플)*본 작성 예(샘플)는 작성 이해를 돕기 위한 것입니다. 실제 공적서 작성은 공적서 작성 가이드 및 평가 내용을 참고해 자유롭게 작성해 주세요. * 분량은 최소 10페이지 이상이며 이후 제한이 없습니다.* 공적서 작성 가이드에 구애됨 없이 귀사의 고객만족관리 사항을 가감 없이 기술해도 무방합니다.
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1. 사업개요1-1. 회사개요
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1. 사업개요1-2. 회사연혁
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1. 사.. |
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| [내부마케팅] 내부마케팅의 의미(개념, 내용, 의의)와 효과, 내부고객만족의 의의
목차
내부마케팅
Ⅰ. 내부마케팅의 의미와 효과
1. 내부마케팅의 의의
2. 내부마케팅의 개념
3. 내부마케팅의 내용
4. 내부마케팅의 중요성과 효과
Ⅱ. 내부고객만족 의의
1. 내부고객의 개념
2. 가치생산자(가치개선자)
3. 가치판매자(가치증식자)
4. 가치구매자(가치통제자)
5. 내부고객만족의 개념
내부마케팅
I... |
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| 고객만족경영사례
-고객만족경영 기업들의 성공과 실패 사례
*목차*
■ 교보문고의 고객만족경영 사례
■ KTF의 고객만족경영 사례
■ 근로복지공단의 고객만족영영 사례
■ 고객만족경영 실패 사례
◈교보문고의 고객만족경영 사례
1. 고객참여 경영시스템 구축 및 고객 지향 업무체제로의 전환
-고객모니터 제도 운영 : 온라인, 오프라인에 걸쳐 고객들로부터 다양한 의견 수렴을 통해 보다 질 높은 .. |
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| 특히 테스트 핸들러의 독자적 기술개발을 통해 다양한 패키지 대응력을 확보하고 있으며, 고객의 요구에 빠르고 정확하게 응답하는 CS 역량은 테크윙의 경쟁력 중 하나라 생각합니다.
저는 학창시절부터 복잡한 기술정보를 이해하고 타인에게 설명하는 능력을 키워왔고, 고객 불편의 근본 원인을 파악하여 신속히 대응하는 역량을 중요하게 생각해왔습니다.
장점은 CS 직무에서 고객의 문제를 정확히 파악하.. |
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고객, 대응, 기술, cs, 장비, 역량, 문제, 싶다, 설명, 파악, 위해, 상황, 오류, 현장, 직무, 발생, 생각, 테크, 윙, 능력 |
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| 고객만족과 관계마케팅 요인이 구매행동의도에 미치는 영향
: 인터넷 쇼핑몰을 중심으로
목차
서론
II. 이론적 배경
III. 가설과 연구모형
IV. 연구방법
V. 예상 시사점
I. 서론 - Approach
본 연구는 Off-line 유통산업을 중심으로 연구된 기존의 관계마케팅 요인과 고객 만족이 구매의도행동에 미치는 영향에 관한 연구를 근간으로, 인터넷 산업의 특성을 반영한 연구모델을 재설계하여 인터넷 쇼핑.. |
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| 고객의 입장에서 먼저 생각하고
변화를 통해 고객의 미래를 준비하며
끊임없이 새로움을 창조하겠다
㈜ 쿠쿠홈시스
밥솥의 경영성공사례
Always
New
목 차
1. 쿠쿠홈시스 기업소개
쿠쿠홈시스 기업연혁
쿠쿠홈시스 기업소개
2. 쿠쿠홈시스 기술혁신전략
이중모션패킹
패킹워시 분리형 커버
클린시스템
다이아쉴드 내솥
3. 쿠쿠홈시스 품질관리전략
품질관리 Quality Control
사례분석
품질마크
4. 쿠쿠.. |
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| 잔반이벤트
1. 이벤트 준비-풍선아트
식당출입구(왼쪽)와 식당 안(가운데) 출구(오른쪽)에 잔반이벤트를 홍보함
2. 이벤트 준비-풍선아트(식당)
3. 이벤트 참여모습
음식을 남기지 않은 학생들은 스티커를 받아서 자신의 반에 스티커를 붙임.
4. 이벤트 참여모습
5. 이벤트 참여모습
6. 즐거운 점심시간
사진을 찍기위해서 멋있게
포즈를 잡는 한양공고 학생
7. 이벤트 결과 설명하기(선생님께 이벤트 홍.. |
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