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(검색결과 약 26,800개 중 5페이지)
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| 1. CRM의 정의
Customer Relationship Management의 약자로 우리말로는 ‘고객관계관리’라고 한다. 기업이 고객과 관련된 내․외부 자료를 분석․ 통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체.. |
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| 골프라는 품격 높은 스포츠에 걸맞은 운영과 서비스 품질을 만들어내는 클럽 디 사업팀의 일원이 되어, 고객 경험 가치를 극대화하는 데 기여하고자 합니다.
특히 '고객감동'을 넘어 '고객 감탄'을 목표로 하는 클럽디의 서비스 전략이 제 가치관과 일치했습니다.
고객의 기대를 뛰어넘는 세심한 서비스와 운영안정성이라고 생각합니다.
골프장 고객과 일반 서비스 고객 응대의 차이를 어떻게 생각하나요?
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고객, 운영, 클럽, 서비스, 디, 경험, 생각, 골프장, 사업, 골프, 응대, 관리, 팀, 맞춤, 형, 분석, 단순하다, 기획, 만들다, 품격 |
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| RFM분석
목차
서론
RFM이 필요한 이유
본론
RFM의 정의와 장단점
결론
RFM의 활용
서론
인터넷쇼핑을 하다보면 자신의 회원정보에서 자신이 무슨 고객이라고 적혀있는 것을 볼 수 있을 것입니다. 그것은 기업이 우선적으로 추진해야 할 과제 중 하나가 수많은 대상 고객들 중에서 어느 고객이 기업에 큰 이익을 가져다주는 우수고객이며, 누가 기업에 손해를 가져다주는 불량 고객인가를 평가할 필요가 .. |
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| 삼성물산의 글로벌 기술영업팀에서 제 역량을 발휘하고, 기술을 통해 고객의 가치를 창출하는 데 기여하고 싶습니다.
삼성물산 상사부문에서 기술영업을 통해 창출하고 싶은 가치는 고객과의 신뢰를 바탕으로 한 장기적인 파트너십입니다.
삼성물산 상사부문 기술 영업에서 겪을 수 있는 가장 큰 도전은, 각기 다른 산업의 고객에게 맞춤형 기술 솔루션을 제공하는 것입니다.
삼성물산 상사부문에서 기술영.. |
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기술, 고객, 영업, 솔루션, 이다, 물산, 제공, 글로벌, 중요하다, 가치, 제시, 시장, 싶다, 다양하다, 상사, 직무, 통해, 부문, 이해, 정확하다 |
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| ECRM분석
목차
서론 ECRM의 정의 및 해석
본론 ECRM의 도입배경
ECRM의 특징
ECRM의 솔루션구성
ECRM솔루션의 역할 및 특징
결론 ECRM의 한계점
서론
일반적인 사전적 의미로서의 eCRM은 “인터넷 환경을 통해 고객의 성향을 파악하고, 고객의 욕구(Needs)충족 및 응대(Communication)를 위한 마케팅과 그 일련의 행위”로 정의됩니다.
보다 광의의 eCRM은 “모든 온라인 고객접점(Channel)을 통해 획득.. |
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| [호텔마케팅] 호텔마케팅의 개념과 발전과정, 중요성
목차
* 호텔마케팅의 기초
Ⅰ. 고객만족과 가치창조
Ⅱ. 마케팅 개념
Ⅲ. 마케팅 개념의 발전과정
1. 생산지향
2. 제품지향
3. 판매지향
4. 고객지향
5. 사회지향
Ⅳ. 호텔서비스특성과 마케팅
1. 무형성
2. 동시성
3. 변화성
4. 소멸성
Ⅴ. 호텔마케팅의 중요성
* 참고문헌
* 호텔마케팅의 기초
1. 고객만족과 가치창조
거의 모든 기업에서 .. |
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| Copyright to 아스팩국제경영교육컨설팅㈜, 01342-03-2002-QMS-80-K, http://www.studybusiness.com/
1
오늘의 Xerox
1960
1970
1980
1990
1998
2000
Product-Centric
Internally Focused
기업 ] 고객
경쟁시작
Customer-Obsessed 시작-] LTQ 경영기본 토대 마련
고객경영 실천
환경경영 실천
Copy Company
Document Company
Digital Company
97-Xerox(209)-182억(6)-14억(4)-8%(1)-5%(5)
97-Cannon(148).. |
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| 기업의 사회적 책임활동
목차
기업소개
기업현황
기업의 사회적 활동 내용
사회적 활동의 시사점 및 한계점
차별화된 소재와 솔루션으로 고객과 함께 성장하는 세계적 기업
차별화된 소재
차별화된 소재란 가격과 성능 면에서 경쟁사를 능가하는 소재, 고객의 제품
성능을 향상시키는 소재로서 고객의 사업 성공을 위한 최적의 소재를 말합니다.
차별화된 솔루션
차별화된 솔루션이란 고객 사업 추.. |
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| e-서비스의 종류(e-서비스 유형)
목차
e-서비스의 종류
1. 고객 요구의 유인
2. 고객 요구의 예측
3. 제품정보 제공
4. 제품, 가격 정보 비교
5. 판매업체 선택
6. 예약 및 주문
7. 지불, 결제
8. 배송, 인도
9. 고객정보 획득
10. 재고관리
11. 용도와 행동반응 모니터
12. 제품 업그레이드
13. 유지보수
14. 회계, 결산
e-서비스의 종류
서비스란 고객과 기업 사이의 가치창출 프로세스라고 할 수.. |
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| 저는 삼성물산 패션부문 Retail 영업 직무에 지원한 이유는, 패션산업의 변화와 트렌드에 맞춰 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 싶기 때문입니다.
삼성물산 패션부문에서 Retail 영업을 통해 창출하고 싶은 가치는 브랜드 충성도를 높이고, 고객과의 관계를 강화하는 것입니다.
Retail 영업 직무에서 중요한 고객 대응 방안은 고객의 요구를 정확히 이해하고, 신속하게 맞춤형 서비스를 제공하는 것.. |
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고객, 영업, 패션, retail, 브랜드, 이다, 싶다, 제공, 직무, 물산, 가치, 서비스, 통해, 중요하다, 부문, 트렌드, 맞춤, 형, 삼성, 글로벌 |
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| Index
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
1
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심.. |
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| 삼성화재에서 이러한 경험을 살려 고객 맞춤형 영업전략을 수립하고, 장기적인 관계 형성을 통해 기업과 고객이 함께 성장하는 환경을 조성하고 싶습니다.
저는 영업관리 직무를 수행하며 고령화 사회에 적합한 보험상품을 분석하고, 고객의 라이프스타일과 건강상태를 고려한 맞춤형 컨설팅을 제공하고 싶습니다.
저는 이러한 경험을 바탕으로 삼성화재에서 고객 맞춤형 영업전략을 수립하고, 신뢰를 기반.. |
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고객, 영업, 보험, 형, 맞춤, 화재, 상품, 분석, 관리, 중요하다, 신뢰, 통해, 제공, 전략, 바탕, 수립, 직무, 싶다, 서비스, 가장 |
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| 도소매업에서 고객 및 종업원관리
목차
* 도-소매업에서 고객 및 종업원관리
Ⅰ. 고객의 관리
1. 기존 고객을 감동시키는데 주안점을 둔다.
2. 불만스러워 하는 고객을 능동적으로 찾아낸다.
3. 서비스 교육을 중시한다.
4. 서비스 직원은 신중히 선발한다.
5. 사원을 가장 귀중한 자산으로 여긴다.
6. 경영진은 양질의 서비스에 대한 확고한 신념을 보인다.
7. 서비스 중심의 기업문화를 만든다.
Ⅱ.. |
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CRM,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 45Pages ) |
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| 제 12장 CRM - 고객관계관리
제 1절 CRM에 대한 개념적 이해
(1) 미국의 가트너 그룹의 정의
(2)고객에 대한 매우 구체적인 정보를 바탕으로 개개인에게 적합하고 차별적인 제품 밑 서비스를 제공하는 것
(3) 맞춤화, 개인화
신규고객 확보, 기존고객의 유지, 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근
- 생애 가치개념의 등장
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| CRM의 개념과 국내 도입 현황
CRM이란
CRM의 정의
“수익성 높은 고객과의 관계를 창출하고 지원함으로써 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다” Gartner Group
“기업 전반에 걸쳐 고객 Data와 기업 내외부의고객관련 Data를 Database에 통함하여 DB의 분석 결과와 정보를 다양한 고객 접점(영업사원,Call Center, Web Site, e-Mail, DM)에 배분하여 기업이 고객 접점에서 고객과 상호작용 하는.. |
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