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| e-Biz 차원의 CRM 마케팅과 e프라이버시 침해 문제
Ⅰ. 서설
오늘날 정보통신기술과(IT Technology)과 네트워크(Network)의 발전은 기업들이 통신하고 사업하는 방식을 변화시켰고, 인터넷과 같은 개방형 네트워크는 새로운 비지니스 모델들이 등장하고 있다.
과거에는 폐쇄형 네트워크와 같은 전통적인 보호수단에 의존하는 기업 대 기업 형태의 e-Commerce(BtoB)가 주류를 이루어 왔다. 그러나 최근들.. |
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| 콜센터의 변천사
목차
콜센터의 개념
콜센터의 발전과정
콜센터의 구성
콜센터의 구분
국내 콜센터 기업 사례
결론 및 의견
1. 콜센터의 개념
‘콜센터’란
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케이션 채널이며 성공적인 .. |
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| 본인이 경험한 프로젝트 중 사용자 성장이나 리텐션 개선과 연결할 수 있는 사례를 말씀해 주세요.
저는 데이터를 기반으로 사용자 경험을 개선하고, 장기적인 성장을 만들어내는 과정에 큰 매력을 느껴왔습니다.
Growth 마케팅은 사용자 획득·활성화·리텐션·수익화전 과정에서 성장을 만드는 전략입니다.
저는 '데이터로 성장을 만드는 마케터'입니다.
네.인턴 경험과 프로젝트를 통해 사용자 데이터 분석.. |
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사용자, 경험, 데이터, crm, 리, 이다, 개선, 텐션, 콘텐츠, 성장, 카카오페이지, 전략, 캠페인, 마케팅, growth, 분석, 장기, 통해, 설계, 기반 |
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현대자동차의 CRM,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 47Pages ) |
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| INDEX
0. INDEX
환경 분석
목표 설정
STP
STRATEGY
Conclusion
Q A
우선 현재 현대자동차의 CRM, 특히 현대차의
재 구매율에 대해 알아보고자 한다.
COMPANY 자사 제품의 재 구매율
환
경
분
석
현대 자동차의 CRM을 통한 고객의 재구매율 변화
위의 재 구매율은 현대 자동차가 CRM에 있어 성공을 거두고
있고 고객은 현대 자동차를 재 구매할 의향이 있다는 말이다.
이는 직접적으로는 유스 .. |
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| Smart Library CRM
Management Information System
도서관 CRM 현황
1
현 시대 경쟁력 우위는 CRM이 부각되고 있는
상황에서의 도서관 또한 예외일 수 없다.
통합 DB 한계 My Library 한계 Smart Library
기존의 도서관 DB는 자료가 이용자의 현황이나, 대여, 반납, 연체와 같은 단순한 정보를 확인
도서관 CRM 현황
통합 DB 한계 My Library 한계 Smart Library
My Library의 구현으로 인하여 대출 예약 .. |
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| LG U+
신규고객 유치위한
마케팅전략 제안
[ 목차 ]
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론 1
2.1 이동통신 시장분석
2.1.1 경쟁사분석 (SKT, KT)
(1) SKT SWOT분석
(2) KT SWOT분석
2.1.2 LG유플러스 SWOT분석
1) 강점 (Strength)
2) 단점 (Weakness)
3) 기회 (Opportunity)
4) 위협 (Threat)
Ⅲ. 본론2
3.1 LG유플러스의 신규고객 대상 실행중인 마케팅 및 CRM 전략
3.1.1 프로모션 활동
(1) 제휴 마케팅
(2) 퍼블리시티
(3) .. |
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| TGI와 CRM
■ 외부 환경 분석
1. 시장분석
(1) 시장상황
외식 시장은 폭발적인 성장을 거듭하여 현재 한참 성장가도를 달리고 있으며, 외식 산업이 이제 우리 소비생활 및 식생활에서 차지하는 비중은 급격히 증대되고 있다. 이러한 외식사장의 성장은 경제적·기술적 발전을 바탕으로 한 사회적·문화적 변화에서 기안한 것이다.
[사회적 요인]
여성의 사회진출 증가, 맞벌이 부부의 확산, 여가 관심 고조,.. |
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| Case Study
Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
/C/O/N/T/E/N/T/S
[1] Alaska Airline의 간략한 개요
01 About Alaska Airline
Case Study - Alaska Airlines Soars with Customer Relationship Management
항공사의 유형 낮은 비용의 미국 항공회사
설립일 1932, in Anchorage, Alaska
본사 시애틀
CEO William S. Ayer
2008년 여객 탑승률 77.. |
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| 2학년 때는 온라인 콘텐츠 마케팅 동아리 활동에 참여하며 여러 플랫폼의 CRM 전략과 프로모션 방식을 비교 분석했습니다.
직접 카카오페이지 내 다양한 이벤트에 참여해 보고, 알림 설정 방식이나 리텐션 강화 프로모션, 유저 인터페이스 개선사항 등을 꼼꼼히 메모했습니다.
카카오페이지에서 이런 디깅 경험을 기반으로 유저의 취향을 더 넓게, 더 깊게 연결하는 일을 해보고 싶습니다.
단순한 콘텐츠 소.. |
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유저, 콘텐츠, 데이터, 싶다, 경험, 서비스, 직접, 웹툰, 분석, 어떻다, 이벤트, 리, 실제, 방식, 카카오페이지, 알림, 플랫폼, crm, 성장, 푸시 |
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CRM,구글,네이버,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 17Pages ) |
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| Schmitt가 개발한 고객체험 관리 5개의 단계를 구글과 네이버에 적용하여 사례를 들어 비교 설명하시오.
목 차
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
Ⅱ. Bernd H.Schmitt는 어떤 사람인가
Ⅲ. 고객체험 관리 5단계
Ⅳ. Google VS NAVER
Ⅴ. 구글과 네이버의 고객체험관리
5단계 적용 사례
Ⅵ. 참고문헌
Ⅰ. 왜 CRM을넘어 CEM으로인가
소비자의 힘은 막강해졌으며 이와 더불어 기업에서는 경영과 혁신의 .. |
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| 총 10페이지 입니다. 기술동향입니다. 말이 필요업쓰,음다...
정보분석컨설팅... |
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| KM 및 CRM에 있어서컨텐츠 관리 인프라의 중요성
GMAC (Graduate Management Admissions Council)
경영학 커뮤니티를 운영하고 있는 비영리 기관으로 경영학 석사 학위(MBA) 과정에 진학하기 위해 치러야 하는 GMAT (Graduate Management Admission Test) 라는 시험을 주관하고 있는 것으로 잘 알려져 있음.
CMS 2002 도입
마이크로소프트의 CMS 2002를 도입하여 www.gmac.com 사이트와 www.mba.com 사이.. |
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| * eCRM의 이해와 이론 요약
1. eCRM의 개념
CRM 은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영 혁신 활동이다.
(1) CRM과 매스마케팅의 비교
메스 마케팅은 수익의 원천을 제품에서 찾는 반면, CRM은 수익의 원천을 고객에서 찾는다는 차이를 보인다.
구분
매스 마케팅
CRM
수익원천에 대한.. |
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기아차 소울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 시사점, 문제점, 개선 방향, 조사분석 ( 21Pages ) |
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| Report
( 기아차 소울 마케팅 성공사례, 성공요인, 전략, 환경분석, 4P분석, STP전략, CRM전략, 특징, 현황, 사례, 관리, 역할, 시사점, 문제점, 개선 방향, 조사분석 )
목 차
1. 기아차 ‘쏘울(Soul)’이란 1
2. 쏘울의 제작배경 1
3. 4P‘s 2
(1) Product 2
(2) price 2
(3) place 3
(4) promotion 3
1) 광고 3
2) 판매촉진 (판촉) 4
3) 대인판매 6
4) PR 6
4. STP 전략 7
(1) 시장세분화 (segm.. |
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