|
|
|
전체
(검색결과 약 68,384개 중 42페이지)
| |
|
|
|
 |
|
| 콜센터의 정의와 유형, 구성
목차
* 콜센터의 정의와 유형, 구성
Ⅰ. 콜센터의 정의와 유형
1. 콜센터의 정의
2. 콜센터의 유형
1) 업무성격에 따른 분류
(1) 인바운드형 콜센터
(2) 아웃바운드형 콜센터
(3) 혼합형 콜센터
2) 조직구성원에 따른 분류
(1) 직할 콜센터
(2) 아웃소싱형 콜센터
(3) 제휴형 콜센터
Ⅱ. 콜센터의 구성
1. 교환기
2. CTI Server
3. ARS / FAX
4. 녹음장비
5. DB Server
I... |
|
|
|
|
|
 |
|
| ■ 경영자의 역할(민츠버그 ; Mintzberg) -역할(role)이란 행동과학에서 자주 사용하는 용어로서 어떤 직무를 수행하는데 필요한 행동의 범주 를 의미함. -일반적으로 경영자는 ①인간관계역할(대인적 역할) ②정보관련역할(정보처리역할) ③의사결정역할의 세 가지를 수행. ①인간관계역할(interpersonal role)
-대인적 관계를 통해서 기업을 계속적으로 운영해 나가는 역할. -경영자의 인간적 기술과 밀접한 관.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 고객에게 '색다른' 금융경험을 제공할 수 있는 방식
저는 디지털 금융기획자로서, 데이터를 기반으로 고객의 상황에 맞는 금융 콘텐츠를 실시간으로 제공하는 '심리형 금융인터페이스'를 설계하고 싶습니다.
저는 금융을 단지 '거래'가 아닌 '관계'로 확장하는 UX 기획자가 되어, 고객이 iM 뱅크를 통해 따뜻하고 직관적인 금융경험을 누릴 수 있도록 돕겠습니다.
iM뱅크가 다른 디지털 금융사와 차별화되는.. |
|
 |
금융, 고객, im, 경험, 뱅크, 생각, 기획, 디지털, 사용자, 형, 싶다, 흐름, 데이터, 가장, 앱, 이다, 맞춤, 분석, 제공, 소비 |
|
|
|
|
 |
|
| -contents-
1. 들어가는 말
2. CRM 개요
3. 크라운베이커리의 CRM 적용
- 기본소개
- 크라운베이커리 경영전략
- 크라운베이커리 CRM 적용 내용
4. Comment
[1] 들어가는 말
현대 사회는 기업이 경영활동을 할 때에 경영 정보 시스템이 구축되지 않으면 경영활동이 이루어 질 수 없을 만큼 경영 정보 시스템이 큰 자리를 차지하고 있다. 전사적 자원관리나, 전자 마케팅이나, e t-commerce 등과 같은 .. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 특히, 디지털 자산관리 및 AI 기반 투자 솔루션을 활용하여 고객들에게 최적의 투자전략을 제안하고, 장기적인 신뢰관계를 구축하는 것이 목표입니다.
저는 WM 직무에서 이러한 변화를 기회로 삼아, 디지털 자산관리와 전통적인 맞춤형 금융컨설팅을 결합한 하이브리드 자산관리 모델을 연구하고 싶습니다. 고객이 기술기반의 투자 솔루션을 신뢰할 수 있도록, 지속적인 데이터 분석과 고객 맞춤형 포트폴리.. |
|
|
고객, 자산, 관리, 투자, 금융, 형, 맞춤, 솔루션, wm, 싶다, 분석, 증권, 데이터, 서비스, ai, 기반, 제공, 바탕, 추천, 연구 |
|
|
|
|
 |
|
| 해결중심 가족치료의 주요개념에 대한 레포트 자료.
CONTENTS
해결중심 가족치료의 주요개념
I. 기본가정, 전제가치, 철학
1. 내담자의 성공적인 경험에 초점
2. 내담자의 강점, 자원, 건강한 특성을 발견하여 치료에 활용
3. 탈이론적이고 규범적이며 내담자의 견해를 존중
4. 단순한 의미를 추구
5. 변화는 항상 일어나며 불가치한 것
6. 현재와 미래를 지향
7. 내담자의 자율적인 협력을 중시
.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 저는 경영학 전공자로서 산업마케팅, 공급망 관리 수업과 B2B 영업전략 프로젝트를 통해 제조업 유통구조에 대한 실무형이해를 쌓아왔습니다.
내수 영업 직무에서 저의 차별화된 역량은 '고객 응대 기반의 관계 형성력'입니다.
입사 후에는 담당 거래처의 수요 패턴과 이슈 히스토리를 체계적으로 관리하여, 불확실한 상황에도 안정적인 납품과 고객 신뢰 확보에 기여하겠습니다.
건축자재 유통사 인턴십(재.. |
|
|
고객, 관리, 영업, 거래처, 대응, 신뢰, 담당, 형, 유통, 방식, 상황, 기반, 실무, b, 현장, 재고, 전략, 금속, 종합, 되어다 |
|
|
|
|
 |
|
| ABL생명의 IT팀에서 데이터 기반의 고객 맞춤형 서비스 개발, IT 인프라 최적화, 정보보안 강화를 위한 기술 도입 및 관리업무를 수행하며, 보험산업의 디지털 혁신을 주도하는 역할을 수행하고 싶습니다.
A1. 보험업 IT 직무에서 가장 중요한 요소는 데이터 관리 및 보안, IT인프라 최적화, 고객 맞춤형 디지털 서비스 제공이라고 생각합니다.
저는 정보보안 및 데이터 분석 기술을 활용하여 ABL생명의 IT.. |
|
|
it, 보험, 데이터, 고객, 서비스, 시스템, 디지털, 활용, 경험, 기반, 분석, 최적화, 개발, 클라우드, 관리, 싶다, 보안, abl, 생명, 업 |
|
|
|
|
 |
|
| 인터넷으로 성공한 기업 실패한 기업의 분석과 견해
인터넷을 활용해서 고객관계를 성공한 인터넷 기업은 Cisco, Amazon, Dell, IBM 등과 한국의 옥션, 하나투어, 아이러브스쿨, 선영아 사랑해 등이 있다. 반대로 실패한 기업은 e토이즈, E-WEB, 삼성 유니프라자 등이 있다. 이중 성공한 경우로 ‘하나투어’의 키워드 마케팅을 실패한 경우로 ‘e토이즈’를 알아 볼 것이다.
Ⅰ. 성공한 기업의 사례
하나투어는.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 입사 후에는 하나은행의 고객 중심 철학을 바탕으로 최적의 금융 솔루션을 제공하는 은행원이 되고 싶습니다.
하나은행에서도 이러한 경험을 바탕으로 팀원들과 원활한 관계를 형성하고 협력할 수 있도록 노력하겠습니다.
하나은행에서도 이러한 태도를 바탕으로 고객에게 최적의 금융 솔루션을 제공하고, 동료들과 협력하여 은행의 발전에 기여하는 역할을 수행하고 싶습니다.
초반에는 은행의 다양한 업무.. |
|
|
금융, 고객, 싶다, 태도, 하나은행, 제공, 프로젝트, 은행, 협력, 목표, 업무, 데이터, 바탕, 바라다, 해주다, 작성, 경험, 형성, 관계, 가장 |
|
|
|
|
 |
|
| ‘먼저 돌아눕지 마라‘를 읽고
내가 읽은 책은 ‘먼저 돌아눕지 마라‘ 라는 제목의 책으로 주택은행과 국민은행 등에서 근무하며 높은 실적을 쌓고 현재 리프레쉬(refresh) 과정 연수 중에 있는 장정빈이라는 저자가 지은 책이다. 책의 구성이 저자가 겪은 경험담이나 다른 여러 사례들을 엮어 놓은거라서 다른 책들보다 읽기에 한결 수월하고 재미있었다. 제목에서도 짐작할 수 있듯이 책의 주요 내용은 기.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 팬오션 컨테이너선 영업자 기소개서
컨테이너선 영업은 복잡한 이해관계 속에서도 끊임없이 움직이며 협상하고, 조율하는 일이기에, 파도처럼 유연하되 단단한 태도가 필요하다고 생각합니다.
이 경험이 결정적이었습니다. 고객을 이해하고, 시스템을 알고, 수익 과손익을 동시에 조율하는 컨테이너선 영업.단순히 전화기 너머의 협상이 아니라, 살아있는 물류의 흐름을 만들어가는 실무자로 성장하고 싶습.. |
|
|
고객, 영업, 컨테이너선, 조율, 싶다, 중요하다, 관리, 생각, 수익, 항로, 협상, 물류, 만들다, 본인, 실무, 동시, 팬오션, 이후, 해주다, 경험 |
|
|
|
|
 |
|
| 직원들은 누가 접수를 받아 처리했는지 고객게 시판을 점검했으나 접수자의 이니셜만 남겨져 있었습니다.
그 후 고객 불만사항을 원활히 해결하기 위해 온라인 고객게 시판 및 CRM에 '응대 날짜, 시간, 접수한 직원, 응대 결과' 모두 남기는 방향으로 변화시켰습니다.
미생 덕분에 장그래를 표현하는 분이 꽤 있네요
이제는 고객에게 단순히 '친절한' 서비스가 아니라 고객이 직원과 함께 있던 순간을 즐거.. |
|
|
고객, 서비스, 해결, 불만, 직원, 응대, 지연, 상황, 받다, 더, 먼저, 사항, 이다, 만족도, kpi, 즉각, 제공, 업무, 많다, 발생 |
|
|
|
|
 |
|
| Ⅰ. 서론
경제의 급속한 발전과 이에 따른 국민소득의 증가는 시장활동에서 소비자의 영향력 강화를 불러왔다. 이는 소비자들의 소비 성향 역시 변화한 것을 의미하는데 과거 소비의 개념이 단지 재화를 구매하는 활동만을 뜻했다면 오늘날의 소비는 제품의 구매는 물론이고 구매에 이르는 과정 전체와 그 후의 피드백까지의 전반적인 개념을 내포한다. 또한 소비자들은 본인이 지불하는 금액에 대한 기업의.. |
|
|
|
|
|
 |
|
| 타겟(Target)마케팅
타겟 마케팅의 정의
타겟 마케팅의 장 단점
타켓 마케팅의 과정
1. 세분화를 어떻게 할것인가
-고객 시장 전체의 구조(브랜드 포트폴리오상의 타 브랜드와의
관계 분석 포함)를 명확하게 이해.파악하고 있는가를 생각하고
고객 시장의 분포에 따른 구분점을 명확히 잡고있는지
-형성하고 있는 시장의 고객수는 적절한지,고객 시장을 상품에 맞게
적절히 구분하였는지를 고려해야 함.. |
|
|
|
|
|
|
|
