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(검색결과 약 73,035개 중 4페이지)
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| 콜센터의 정의와 유형, 구성
목차
* 콜센터의 정의와 유형, 구성
Ⅰ. 콜센터의 정의와 유형
1. 콜센터의 정의
2. 콜센터의 유형
1) 업무성격에 따른 분류
(1) 인바운드형 콜센터
(2) 아웃바운드형 콜센터
(3) 혼합형 콜센터
2) 조직구성원에 따른 분류
(1) 직할 콜센터
(2) 아웃소싱형 콜센터
(3) 제휴형 콜센터
Ⅱ. 콜센터의 구성
1. 교환기
2. CTI Server
3. ARS / FAX
4. 녹음장비
5. DB Server
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| [e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단
목차
eCRM
Ⅰ. CRM
1. CRM의 개념
2. CRM의 도입배경
Ⅱ. eCRM
1. eCRM 개념 및 영역
2. eCRM의 영역
Ⅲ. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략
1. CRM 실행 프로세스
2. 부가가치의 창출방안
Ⅳ. CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단
1. 전통적인 CRM수단
1) 직접적인 대면접촉
2) 텔레마케팅
3) 다이렉트메일
2. 인터넷기반을 활.. |
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| 감성 마케팅
Contents
감성마케팅의 시대
감성마케팅
오감 마케팅, 마더 마케팅, 복고 마케팅
결론
감성 마케팅의 시대
감성 마케팅의 시대
감성 마케팅의 시대
현대 시장경제 속의 소비자는 나날이 현명
소비자들은 자기 자신의 감각으로 다양한 브랜드 속에서 자신의
생활을 연출
이성적인 사고보다는 느낌이나 감각에 의한 감성적인 부분이
소비자들의 구매에 중요한 역할을 차지
‘롤프옌센(Rolf.. |
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| 감성마케팅 기업 사례분석과 감성마케팅 성공위한 전략제시 레포트입니다.
감성마케팅 관련 주제로한 레포트 준비하시는 분들께 많은도움될겁니다 ^^
1. 감성마케팅의 핵심
2. 감성마케팅의 시작과 발전
3. 감성마케팅 기업 적용사례 분석
(1) 애플 아이폰 사례
(2) 화장품 비욘드 사례
(3) 아시아나항공 사례
(4) 소주 처음처럼 사례
4. 감성마케팅의 미래전망
5. 감성마케팅 성공위한 전략제언
감성.. |
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마케팅사례,하이브리드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 22Pages ) |
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| Hybrid Marketing
하이브리드마케팅을 통한 Win-Win 전략
Contents
공동마케팅 이란
[공동마케팅의 개념]
모든 마케팅 수단을 판매단계에서 결합시키는 제조업자와 소매업자 간의 전략적 제휴
제품과 서비스의 연구/개발/생산/판매의 전 과정에서, 공동으로 관여 참여하는 모든 업체(동종/이종)가 서로의 이익을 증가시키려 행하는 모든 마케팅 활동
“자기 혼자 모든 것을 다 할 수 있다고 생각하는 것은.. |
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| 이력서
성명
홍길동
주민등록번호
123456-1234567 (만 00세)
E-mail
전화번호
02-123-1234
휴대폰
012-345-6789
우편번호
123-456
팩스번호
02-123-1234
주소
서울시 강남구 삼성동 123
<사진>
기간
학교명
비고
1992. 03 ~ 1996. 02
○○대학교
경기지도학과
1989. 03 ~ 1992. 02
○○고등학교 졸업
기간
관련내용
비고
2002. 04 ~현재
○○ 학원 영어강사
1996. 03 ~ 2000. 01
(주)○○ 총무부 (텔레마케.. |
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| 콜센터 리더의 자질과 육성
목차
* 콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구 능력
1) 업무 지시 능력
2) 인력관리 능력
3) 상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그.. |
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| 목차
I. 피에스앤마케팅 이력서 작성의 핵심 포인트
II. 피에스앤마케팅 자기소개서 작성요령
1. 성장과정 작성요령
2. 성격의 장단점 작성요령
3. 학창시절 작성요령
4. 지원동기 및 포부 작성요령
5. 입사 후 포부 작성요령
6. 단어 수정 작업
III. 피에스앤마케팅 면접 전 준비사항
IV. 피에스앤마케팅 면접예상질문 및 답변요령
V. 피에스앤마케팅 면접 1분 자기소개(1분 스피치) 요령과 예.. |
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| 이력서
성명
우경아
주민등록번호
730312-2000 (만세)
E-mail
전화번호
061-123-4567
휴대폰
010-1234-5678
우편번호
123-456
팩스번호
061-123-4567
주소
전남 목포시 원산동 OO아파트 101-1501
<사진>
기간
학교명
비고
1992. 03 ~ 1996. 02
전북대학교
경기지도학과
1989. 03 ~ 1992. 02
광주여자고등학교 졸업
기간
관련내용
비고
2002. 04 ~현재
참누리 학원 영어강사
1996. 03 ~ 2000. 01
(.. |
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| 콜센터의 발전과정과 아웃소싱 현황
목차
* 콜센터의 발전 과정과 아웃소싱 현황
Ⅰ. 콜센터의 발전 과정
Ⅱ. 콜센터 아웃소싱 국내외 현황
1. 국내 현황
2. 외국 현황
1) 일본
2) 미국
3) 유럽
콜센터의 발전 과정과 아웃소싱 현황
1) 콜센터의 발전 과정
콜센터의 발전 과정은 IT의 발달과 기업의 시대적 요구에 따른 변화를 설명하는 것으로, 콜센터가 추구하는 목표와 역할의 변화에 따라 .. |
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| 웹 콜센터(Web Call Center)의 개념과 서비스기능
목차
* 웹 콜센터(Web Call Center)
Ⅰ. Web Call Center의 개념
Ⅱ. 웹콜센터(Web Call Center)의 서비스 기능
1. 음성통화
2. 실시간 화상통화
3. 음성/화상 동시 채팅서비스
4. 웹콜백
5. 전화요청
6. 에스코티드 브라우징
7. Push Page 방식
8. Push HTML 방식
9. 이메일 상호 응답
웹 콜센터(Web Call Center)
1) Web Call Center의 개념
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| [시장환경] 유통환경의 변화
목차
[시장환경] 유통환경의 변화
Ⅰ. 유통환경
Ⅱ. 유통경로와 기능
1. 도매상
2. 소매상
3. 프랜차이즈
Ⅲ. 무점포 소매업
1. 우편 및 카탈로그 판매
2. TV홈쇼핑
3. 텔레마케팅
4. 직접판매
5. 다단계판매
6. 전자상거래
7. 자동판매기, 가판대, 이동점포
[시장환경] 유통환경의 변화
1) 유통환경
지난 세기 말부터 시작된 글로벌화와 디지털혁명은 새로운 세기에도 .. |
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| 전자상거래의 개념과 동향 그리고 전통적상거래와의 비교(표첨부)한 내용의 보고서입니다.
Ⅰ. 서론
II. 인터넷 전자상거래
1. 전자상거래의 개념
2. 전자상거래와 전통적 상거래의비교
3. 전자상거래의 동향
4. 전자상거래의 활성화 방안
5. 전자상거래의 화폐
III. 결론
1) 인터넷 전자상거래는 종래의 전통적 상거래에 비해 유통경로 ( Distribution channel)가 짧다. 즉 전통적 상거래의 유통경로는 .. |
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| 텔레마케터의 기본교육
목차
* 텔레마케터의 기본교육
Ⅰ. 신입 텔레마케터의 기본교육
Ⅱ. 기초 업무교육
Ⅲ. 기본 전화교육
1. 마우스피스에 직접 대고 대화
2. 좋은 발성법 사용
3. 정확한 문법의 사용
4. 사투리와 속어 금지
5. 자연스런 대화
6. 읽는 어조 금지
7. 웃는 듯이 대화
8. 말의 속도 조절
9. 목소리 변화 부여
10. 열정적 대화
11. 진지한 대화
Ⅳ. 교육의 5단계
1. 강의
2. 예시
3. .. |
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| [소비자 문제] 소비자문제의 특성과 배경, 유형별 소비자문제의 특징
목차
소비자문제
Ⅰ. 소비자문제의 이해
1. 소비자문제의 특성
1) 보편적 발생
2) 피해의 광범위한 파급
3) 피해원인 규명의 곤란성
4) 당사자 간 지위 불평등성에 기인
5) 피해의 심각성
6) 경제적 효율로 인한 문제회피의 곤란성
2. 소비자문제의 배경
1) 기술혁신에 따른 소비자지식 및 소비자정보의 진부화
2) 마케팅의 고도화.. |
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