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(검색결과 약 29,793개 중 4페이지)
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서비스 절차의 개발 및 운영
목차
1. 목표 고객을 위한 서비스 질(Quality)의 설정
2. 서비스 절차(Procedure)의 개발
3. 직원 서비스 교육의 중요성 및 교육 방법
4. 직원의 서비스 수행 능력 조직화
5. 직원의 서비스 수행 평가
I. 서비스의 질(Service Quality)
1) 서비스의 특징
- Intangible Goods(무형의 제품)과 Tangible Goods(유형의 제품)
- Inseparability of Service(비분리성 .. |
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| 생산운영관리
(서비스 수요.공급,서비스설계 요약)
서비스 수요 공급관리
1. 수요와 공급 관리 문제의 배경: 서비스는 재고가 없다. 서비스의 수요와 공급이 일치하지 않을 시 기업은 손해.
(보관이 어려운 이유 : 초과수요,수요가 최대가용능력,수요가 최적가용능력,초과공급)
1) 수요가 최대가용능력 초과 : 잠재적 고객에 대한 서비스 수용불가
2) 수요가 효과적 가용능력과 일치 : 고품질서비스 제.. |
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| 스포츠 서비스론
차례
서비스의 4대특징
사례
3. 출처
서비스의 4대 특징
무형성 : 유형의 상품과 비교해 볼 때 서비스는 형체가 없다는 특징
비분리성 : 생산·구매·소비가 동시에 이루어지는 특징
이질성 : 비표준적이며 고도로 가변적인 특징
소멸성 : 보관과 저장이 불가능하다는 특징
사례
사례1 OK-주민서비스 포탈 통합서비스 정착
사례2 이스타항공
사례3 리츠칼튼 호텔
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| 저는 삼성화재의 IT서비스 기획/운영 직무를 통해 보험업의 디지털 혁신을 주도하고, 고객들에게 더욱 편리하고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하고 싶어 지원하게 되었습니다.
삼성화재에서도 이러한 경험을 바탕으로 사용자 중심의 IT서비스를 기획하고 운영하는 역할을 수행하고 싶습니다.
이러한 경험을 바탕으로 삼성화재에서 사용자 중심의 IT서비스를 기획하고, 데이터 기반의 의사결정을 통해 서비스.. |
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서비스, it, 보험, 기획, 운영, 데이터, 기술, 고객, 화재, 싶다, 디지털, 통해, 활용, 경험, 이러하다, 수행, 역할, 분석, 개선, 기반 |
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서비스마케팅완성본,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 39Pages ) |
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| 서비스 상품에 대한 이해-서비스 수명 주기를 중심으로-
Contents
1. 도입기
도입기
새로운 서비스가
처음 제공되는 시기
없거나 거의 없는 경쟁
낮은 마진
적자 현금흐름
도입기의 개념
도입기
성공사례
아웃백
97년 4월 1호점을 개점.
미국을 제외한 전 세계 매장가운데
1위를 차지하는 등 빠른 속도로 성장
차별화된 마케팅 전략
풀뿌리 마케팅
: out door delivery, 출근길 마케팅,
kid tour.. |
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| 입찰식경매 서비스 계약서
___(이하 갑 이라 한다)와㈜○○○(이하 을 이라 한다)는 을 의 입찰식경매 서비스를 이용함에 있어 다음과 같이 계약을 체결한다.
제1조 (목적) 본 계약은 갑 이 을 의 입찰식경매 서비스에서 상품 또는 서비스를 판매함에 있어, 상품공급, 운영, 정산하는 데 필요한 제반사항을 규정함에 그 목적이 있다.
제2조 (용어의 정의)
① 입찰식경매 서비스 : 이는 을 .. |
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| 롯데백화점의 서비스 품질
목차
1. 기업선정이유
- 브랜드 서비스 지수 비교
2. 롯데 백화점 KS-SQI 분석
- 본원적 서비스
- 부가적 서비스
- 신뢰성
- 친절성
- 적극 지원성
- 접근 용이성
- 물리적 환경
3. 해외사례비교
4. 결론
● 백화점의 브랜드 가치
● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)
● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)
● 서비스품질 지수
(총점: 각부문 100점)
● 서비스품질 지수
(총점: 각.. |
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복지 ( 2Pages ) |
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| 사회복지 서비스 분야의 전반적인 성장이다.
정부 지원의 감소에도 불구하고 사회복지 서비스 수혜자는 계속 증가하고 있고, 서비스 제공을 위한 노력과 역할도 더욱 요구되고 있다.
사회복지의 이해: 윤찬영 저, 정민사, 2017
따라서 오늘날 사회복지 현실에서는 공공부문의 특성과 민간부문의 특성을 동시에 지닌 새로운 형태가 나타나고 있으며, 경영적 복지의 추구 배경에는 정부 지원 및 기부 등의 감.. |
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복지, 사회, 서비스, 경영, 부문, 감소, 분야, 민간, 사업, 정부, 시장, 되어다, 영리, 지원, 특성, 증가, 조직, 위, 시설, 효율 |
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| 관광상품 품질평가모형
목차
관광상품 품질평가모형
Ⅰ. Gap 모형
1. Gap 1
2. Gap 2
3. Gap 3
4. Gap 4
5. Gap 5
Ⅱ. 브라운과 스와츠의 모형
Ⅲ. 볼튼과 드류의 모형
Ⅳ. 보울딩, 칼라, 스테린과 자이타믈의 동태적 과정모형
관광상품 품질평가모형
서비스 품질평가모형은 서비스품질과 관련된 여러 개념의 상호관계를 명확히 밝혀 줄 뿐만 아니라 품질평가에 대한 연속적 행동을 분석해 준다는 점.. |
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| 사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오
I. 사회복지서비스 질의 개념
미국 마케팅학회에서는 서비스를 "판매를 위해 제공되거나 제품판매와 수반하여 제공되는 활동"이라고 정의하고 있다. 리간(W. J. Regan)은 서비스란 "상품 혹은 서비스를 구입할 때 함께 얻게 되는 무형의 만족 혹은 직접적으로 얻게 되는 무형의 만족"이라고 정의하고 있다. 코틀러와 브룸(Kotler & Bloom).. |
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| 1. 기업 소개
기업소개
SHINSEGAE
회 사 명 : ㈜ 신세계
설 립 일 : 1955. 12. 09
대 표 자 : 정용진, 박건현
매 장 수 : 명동(본점) 외 9
임 직 원 수 : 12,500 명
매 출 액 : 145, 569억 (2010년)
127, 358억 (2009년)
108, 506억 (2008년)
1) 기업소개
기업소개
SHINSEGAE
2) 경영이념
경 영 이 념
신세계는 기업윤리에 바탕을 두고
기업의 사회적 책임을 다하며
고객, 종업원, 협력회사 및 주.. |
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| 1. 서비스 분류 기준에 따라 분류한 택시 서비스
1-1. 투입 요소에 따른 분류
1) 고객 처리 서비스
1-2. 서비스 속성에 의한 분류
1) 서비스 행위의 성격에 의한 분류
- 사람에 대한 유형적 행동
2) 서비스 조직과 고객과의 관계 유형에 의한 분류
- 공식적 관계가 없는 단속적 거래
3) 고객별 서비스의 변화와 재량의 정도에 따른 분류
- 고객에 따라 서비스를 변화시킬 수 있는 정도가 낮고, 종.. |
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| 마케팅믹스-제품과 서비스, 촉진, 유통, 가격
목차
* 마케팅믹스
Ⅰ. 제품과 서비스
1. 브랜드자산
2. 신상품개발
3. 상품수명주기
Ⅱ. 촉진
Ⅲ. 유통
Ⅳ. 가격
1. 원가
2. 경쟁
3. 유통경로
4. 정부규제
5. 최종가격결정
* 마케팅믹스
1. 제품과 서비스
고객은 제품이나 서비스를 구매할 때 이들이 구성하는 성능이나 요소들
을 비교 평가하거나 이들의 결합에 의하여 형성된 전체적 이미지를 경.. |
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촉각마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 5Pages ) |
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| 촉각 마케팅
감성 마케팅
상품이나 서비스에 대해 사람의 감성을 자극하여 감동을 주는 것이다.
개인의 경험에 의해서 축적된 청각, 후각, 시각, 미각, 촉각 등을 환기시켜 고객의 심리적 충동을 자극하는 것.
감성마케팅의 조건
사람들의 다양한 욕구에 맞추어 그들의 관심사, 라이프스타일 등을 고려하여 좀더 소비자화 된 입장으로 그들에게 다가 가야 하는 것.
경험을 이용하는 것
소비자와의 지속적인 .. |
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| A/S지원에 관한 연구
목차
A/S 이론
A/S의 개념
A/S의 정의 및 특징
서비스의 종류
A/S 관련 문헌 및 사례
A/S 관련 법규
소비자보호법
품질경영 및 공산품안전관리법
A/S 우수 기업 인증
A/S 우수 기업 인증 사례
A/S란 무엇인가
고객 서비스 (Customer Service, 줄여서 CS)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사후 관리 서비스를 말한다. 대한민국에서는 흔히 한국어식 영어 애프터 서비.. |
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