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(검색결과 약 11,281개 중 4페이지)
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| 서비스전달 과정 설계요소
목차
서비스전달 과정 설계요소
Ⅰ. 발산도 정도
Ⅱ. 서비스 프로세스의 대상
Ⅲ. 고객접촉 형태
Ⅳ. 서비스전달 시스템의 실행전략
서비스전달 과정 설계요소
이제까지 여러 가지의 서비스분류를 살펴보았다. 본 절에서는 서비스가 전달되는 과정을 지금까지의 서비스분류를 기초로 전개한다. 서비스는 제공방법에 따라, 서비스의 종류가 달라짐을 알 수 있었다. 서비.. |
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| 영업에서의 거절고객의 응대
교육자료
거절 유형별 응대
거절 유형별 응대방법
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많은 사람들이 전화 sales에 실패하는 중요한 이유중의
하나는 두려움이다.
- 먼저, 당신이 두려워하고 있는 것이 무엇인지를 확인하라.
그렇게 함으로서 두려움을 제거할 수 있으며 적절한
행동을 취할 수 있다.
전화 Sales에 대한
두려움을 극복하는 길
- 전화 방문에 대한 두려움.
- 거절에 대한 두려움.
- 가망고객.. |
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| 소셜커머스의 대표적인 업체인 티켓몬스터는 상권이 죽어가고 상점 홍보에 대한 부담과 한계로 점포 유지가 어려운 소자본 창업자들과의 상생모델로 출발했다.
창업당시 자본금은 500만원에 불과했고 5명에 불과했던 직원이 현재는 100여명에 이른다.
국내 소셜커머스 시장에 2번째로 진입한 티켓몬스터는 국내 진입 당시 '위폰'만이 경쟁사로 자리매김하고 있었으나 지금은 하루 평균 7천500명의 신규회원.. |
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서비스_마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 30Pages ) |
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| 공동마케팅
☞ 마케팅에서 말하는 제품(product)은 크게 재화와 용역, 즉 일반 유형제품과
서비스로 구분될 수 있다. 이 중 서비스는 판매목적으로 제공되거나 제품판매
와 연계하여 제공되는 모든 행위, 편익 및 효용이다.
즉, 서비스란 무형성을 띄는 일련의 활동으로서 고객과 서비스제공자의 상호작
용에서 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것을 뜻함.
☞ 고객과 서비스 제공자의 상호작용이란.. |
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| Starbucks 사례 연구
Ⅰ. SWOT 분석
Ⅱ. Starbucks의 탄생과 성장
Ⅲ. 성공요인
1) 공격 경영
2) 고객 맞춤형 서비스
3) 인사관리
4) 미학적 마케팅 전략
5) 새로운 수익 모델 창출
6) Starbucks만의 고유 문화
7) 표준화된 품질
Ⅳ. 하워드 슐츠의 경영철학
Ⅴ. 결론
Ⅰ. SWOT Analysis Strategy : 최고 품질의 커피 판매
Strong
가격 신뢰성-소비자가 받아들일 수 있는 .. |
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| 인터넷 유통경로 갈등 관리(경로갈등 해소를 위한 전략모델)
목차
인터넷 유통경로 갈등 관리
Ⅰ. 경로갈등 해소를 위한 전략 모델
1. 경로갈등
2. 경로 갈등의 유형
1) 내부 경로 갈등
2) 외부 경로 갈등
3. 인터넷 시장의 잠재력(인터넷 환경에의 적합도)
4. 기존 오프라인 유통경로의 보완
5. 온라인 유통경로의 차별화
6. 온라인 경로로 통합
인터넷 유통경로갈등관리
I. 경로갈등 해소를 위한 .. |
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| 본 자료는 e-CRM의 필요성, 구성요소를 비롯하여 e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안에 대한 전반적인 내용을 다루고 있으며, Auction의 e-CRM 성공사례를 정리한 자료임
[해당과목 ]
e-비즈니스개론, e-비즈니스전략, 인터넷 마케팅, 경영전략
[해당학과]
국제통상, 국제경영
Ⅰ. 서 론
1. 경영 환경의 변화와 e-CRM
Ⅱ. 본 론
1. CRM과 e-CRM의 비교
2. e-CRM의 필요성
3. e.. |
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| 집단에서의 규범과 동조성
모든 집단은 집단구성원에게 공유되는 규범 또는 받아들일 수 있는 표준을 세우게 된다. 규범은 해당 직무에서 허용되는 성과. 결근을, 신속성. 그리고 그 일에서 허용되는 사회화의 정도 등과 같은 내용을 정하고 있다.
규범에 대한 예를 들자면, 기업의 복장규정을 들 수 있다. 즉, 사무직 종업원의 복장은 언제나 정장을 하도록 정해져 있으며, 생산직 종업원의 경우 작업복을.. |
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맥도날드 마케팅 전략
사례연구
[목차]
1. 맥도날드 기업소개
2. 패스트푸드 시장환경분석
3. 맥도날드 기업상황분석
(1) 맥도날드 SWOT분석
(2) BCG 매트릭스 분석
4. 맥도날드의 위기극복 전략사례
5. 맥도날드 글로벌 전략사례연구
6. 맥도날드 마케팅전략
(1) STP 분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
(2) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place
4) Promotion.. |
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| 국내 최고 HYUNDAI 와 세계 최고 MAYBACH
- 발표 방향
기업소개
기업소개_ 현대자동차
1967
1976
현대자동차 설립
최초의 한국형 승용차 ‘포니’시판
현대 자동차 제품군에 따른 SEGMENTATION TARGETING
전통형
호화형
실용형
스포츠형
나이↑
소득↑
소득↓
나이↓
나이와 소득에 따른 SEGMENTATION TARGETING
프리미엄
현대차 7P_Positioning
현대차 정몽구 회장
“고객이 만족하는 품질 수준을 넘어서 고객에.. |
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| 사업 아이디어 창출 및 평가법
① 사업아이디어개발과정
사업아이디어의 출발점은 문제에 대한
관심을 갖는 것에서 시작
① 사업아이디어개발과정
관심을 가진 분야에 대하여 가능한 많은
자료를 수집
(정보의 양-] 아이디어의 질)
사업아이디어의 원천
이미 앞에서 논의한 바와 같은 관심있는 영역
일반환경의 변화 추세
경제적 변화 (Global Economic Forces)
(경제성장, 이자율, 인플레이션, 무역수지)
사.. |
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삼성노블카운티의 성공사례,노블카운티,삼성노블카운티,노블카운티성공사례,노블카운티성공,노블카운티사례,실버타운성공사례,고급화전략,고가전략,고급실버타운,실버타운 ( 28Pages ) |
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| Ⅰ. 서론
흔히 사람들이 생각하기에 서비스기업이라 함은 대게 일선 직원과 고객의 접촉이 잦을 것이라고 생각할 것이다. 우리는 이러한 관점에서 가장 서비스가 활발하게 이루어지는 곳이 어디일까에 대해 고민을 하다가 실버타운을 떠올리게 되었다. 또한 실버타운은 아무래도 몸이 불편하시거나 기력이 달리시는 노인 분들이 지내는 곳이라 다양하고 전문적인 서비스가 행해질 것이고 서비스 자체가 매.. |
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커피프랜차이즈산업,스타벅스 VS 카페베네,국내커피시장분석,커피산업의특성,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 33Pages ) |
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| REPORT
커피프랜차이즈산업에 대해서
[ 목차 ]
Ⅰ. 서론
(1) 서비스의 종류 및 정의 1
(2) 서비스의 필요성 1
(3) 프랜차이즈 산업의 정의 2
(4) 커피 프랜차이즈시장의 현황 3
(5) 선정동기 6
Ⅱ. 본론
(1) 스타벅스의 현황 6
1. 스타벅스 기업소개
2. 스타벅스의 특성과 전략
3. 스타벅스 문제점
4. 스타벅스 분석결과
(2) 카페베네의 현황 14
1. 카페베네 기업소개
2. 카페베네의 특성과 전략
3. 카페.. |
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| 분석CRM 및 캠페인관리 솔루션성공적인 CRM/eCRM을 위한 위세아이텍의 솔루션 및 성공사례
목차
WISE CRM Overview
분석CRM 솔루션 소개 및 사례
캠페인관리 솔루션 소개 및 사례
㈜위세아이텍
1990년 10월, 국내 최초의 RDB 컨설팅 업체인 ㈜위세정보기술로 출발
1995년 데이터웨어하우스 컨설팅 사업 시작
1999년 솔루션 사업 진출: BI 제품 개발, CBD 제품 개발
2000년 CRM 사업 진출: CRM 제품 개발.. |
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| 콜센터 리더의 자질과 육성
목차
* 콜센터 리더의 변화
Ⅰ. 콜센터 리더의 자질
1. 콜센터 리더들의 역할
2. 콜센터 리더십 체크포인트
3. 업무 영역별 요구 능력
1) 업무 지시 능력
2) 인력관리 능력
3) 상담원 동기부여 능력
4. MBO 능력(목표관리 - 생산성/통화품질)
5. 교육 능력
Ⅱ. 콜센터 리더의 육성 방안
1. 콜센터 리더의 선발과 채용기준 강화
2. 콜센터 매니지먼트 교육훈련 전문 프로그.. |
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