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공동마케팅
☞ 마케팅에서 말하는 제품(product)은 크게 재화와 용역, 즉 일반 유형제품과
서비스로 구분될 수 있다. 이 중 서비스는 판매목적으로 제공되거나 제품판매
와 연계하여 제공되는 모든 행위, 편익 및 효용이다.
즉, 서비스란 무형성을 띄는 일련의 활동으로서 고객과 서비스제공자의 상호작
용에서 발생하며 고객의 문제를 해결해 주는 것을 뜻함.
☞ 고객과 서비스 제공자의 상호작용이란 말은, 고객이 서비스 제공자와 상호협동
을 하여 비로소 자신이 원하는 서비스가 창출되도록 한다는 것을 뜻함.
ex) 호텔의 고객은 호텔에 몸소 투숙하면서 벨맨, 프런트데스크 클럭, 지배인 등 호텔
직원과 상호접촉을 하는 가운데 호텔의 서비스를 경험하게 됨
Case-Study
서비스란
서비스의 특징
공통마케팅
서비스 패러독스
CUSTOMER
Service
무형성
비분리성
이질성
소멸성
Case-Study
서비스란
서비스의 특징
공통마케팅
서비스 패러독스
1. 무형성
형태가
없다
Case-Study
서비스란
서비스의 특징
공통마케팅
서비스 패러독스
1. 무형성
따스함
사랑해
친절
챙김
배려
싫어
미워
좋아
Case-Study
서비스란
서비스의 특징
공통마케팅
서비스 패러독스
1. 무형성
Case-Study
서비스란
서비스의 특징
공통마케팅
서비스 패러독스
1. 무형성
실체적 단서의 제공
기업 이미지 관리
구전활동의 활용
대응전략
Case-Study
서비스란
서비스의 특징
공통마케팅
서비스 패러독스
분리가
안된다
2. 비분리성
Case-Study
서비스란
서비스의 특징
공통마케팅
서비스 패러독스
2. 비분리성
생산
소비
Case-Study
서비스란
서비스의 특징
공통마케팅
서비스 패러독스
2. 비분리성
대응전략
직원선발 및 교육
고객관리
Case-Study
서비스란
서비스의 특징
공통마케팅
서비스 패러독스
3. 이질성
취미
특기
좋아하는 음식
싫어하는 음식
카톡 스타일
전화 스타일
짧은머리
긴머리
Case-Study
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2013.03.27
30페이지
