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전체
(검색결과 약 15,556개 중 4페이지)
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| 불만 고객 응대법
1
1
클레임 응대력 향상
2
클레임의 효율적인 처리방법
목차
3
스트레스 관리
2
1.
클레임 응대력 향상
불만고객
관리의 중요성
불만고객 응대의 기본 요령
클레임 상담의 기본 법칙(1)
클레임 상담의 기본 법칙(2)
클레임 상담의 기본 법칙(3)
클레임 상담의 기본 법칙(4)
불만 처리 5단계
표출하는 불만고객 5%
침묵하는 불만고객
95%
통상적으로 불만고객 1명은 예비고객 20명에게 .. |
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| 1. 성격의 장단점 * [50자 이내]
2. 생활신조 * [50자 이내]
3. 취미 * [50자 이내]
4. 특기 * [50자 이내]
5. 존경하는 인물(부모님 제외) * [50자 이내]
6. 남들이 내가 잘 한다고 하는 재능 다섯 가지 * [50자 이내]
7. 남들이 내가 고쳤으면 하는 점 세가지 * [50자 이내]
8. 동기, 입행 후 은행발전을 위한 각오 [200자 이상 ~ 600자 이하]
- 고객의 마음을 먼저 읽을 수 있는 프로 일꾼.
9. .. |
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| 제목, 보고기일, 수신처 기호 등의 항목을 기재할 수 있는 보고문서접수대장입니다.
1. 통제번호
2. 제목
3. 보고기일
4. 수신처기호 또는 사업소명
5. 문서담당부서 접수번호
6. 접수일자 |
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특수우편물접수대장
═══
월일
구분
발송국
번호
수신인
발신인
수령인
비고
.... |
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| 문서접수및발송대장
연번
접수
일자
발신
시행
일자
분류기호
문서기호
제목
첨부물
처리
담당
배부
명칭
수량
인계인
수령인 |
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| 문서접수및발송대장
연번
접수
일자
발신
시행
일자
분류기호
문서기호
제목
첨부물
처리
담당
배부
명칭
수량
인계인
수령인 |
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| 문서접수 및 발송대장입니다.
문서접수및발송대장
연번
접수일
발신
수신
시행일
분류기호
문서번호
제목
첨부물
처리
담당
발송방법
배부
명칭
수량
우편
인편사송
인계인
수령인 |
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| 접수일자, 발신, 발송일자, 분류기호 문서번호, 제목 등을 항목으로 하는 문서접수대장 양식입니다.
문서접수대장
일련번호
접수일자
발신
발송일자
분류기호
문서번호
제목
첨부 물
처리課(처리 담당자)
인수課
비고
명칭
수량
:
: |
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| 문서접수대장 표준서식입니다.
일련
번호
접수
일자
발신
발송
일자
분류기호
문서번호
제목
첨부물
처리과
(처리담당자)
인수과
비고
명칭
수량
문서접수대장
문서번호
페이지번호
1/1페이지
작성자
작성일자
.. . |
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| 사례와 해결방안
페밀리 레스토랑 소비자 불만
도입
Ⅰ. 소비자 불만
Ⅱ. 사례
결론
Ⅲ. 해결방안
1. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 전통적인 유형
2. 페밀리 레스토랑 소비자 불만의 새로운 유형
contents
3. 페밀리 레스토랑의 고객 불만 해결 노력
Ⅰ. 소비자 불만
불만고객 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형
불만족고객
기업에 직접 항의
침묵
1명에게 전달
2명에게 전달
3~5명에게 전.. |
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| [기전실용] 민원접수(처리)대장
접수일시
동,호
전화번호
민원내용
기전실
접수자
처리 내용
완료일시
처리자
결재
과장
소장
000아파트관리사무소 |
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| 목차
1. 선정 이유
여러 악조건 속에서 급속도로 성장한 카페베네. 요즘 어느 곳을 가도 카페베네가 있다. 스타벅스, 커피빈 등의 유명 외국 브랜드에 맞서고 있는 카페베네의 숨은 원동력이 어디에 있는지 알아보고 싶었다.
[카페베네 진출 전 커피문화의 상태]
-대형 커피 전문점의 과포화 상태
-간접 경쟁 업체들의 확대 -] 국내시장에서의 생존하기 어려운 여건
-커피 외 대체 상품들의 인기
F.. |
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| 고객을 위한 가치창조와 고객가치창조 사례
1. 고객입장에서의 효익
고객입장에서도 한 기업을 계속 단골로 이용할 경우 장점이 있다. 한 회사에 단골이면 더 높은 가치를 얻게 된다. 오늘날은 고객을 단지 소비자로서만 보는 것이 아니고 생활자로 보고 있다. 즉 고객의 삶의 질을 향상시키는 것에 기업의 목적을 두고 있다. 고객이 자신의 삶의 질을 향상시키기 위해서는 만족스러운 서비스를 제공.. |
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카페베네,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp, ( 15Pages ) |
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| [카페베네]
목차
1. 선정 이유
여러 악조건 속에서 급속도로 성장한 카페베네. 요즘 어느 곳을 가도 카페베네가 있다. 스타벅스, 커피빈 등의 유명 외국 브랜드에 맞서고 있는 카페베네의 숨은 원동력이 어디에 있는지 알아보고 싶었다.
[카페베네 진출 전 커피문화의 상태]
-대형 커피 전문점의 과포화 상태
-간접 경쟁 업체들의 확대 -] 국내시장에서의 생존하기 어려운 여건
-커피 외 대체 상품.. |
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서비스과정설계,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp, ( 19Pages ) |
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| 서비스 과정 설계
Contents
123
서비스 과정 설계의 의의
서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 청사진
1. 서비스 과정 설계의 의의
서비스도 유형 제품과 동일하게 설계되고
관리될 수 있는가
2. 서비스 설계와 과정분석 방법
☞ 서비스 과정 분석 은 서비스 과정을 더 잘 이해하기 위해 조직의
기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의
모든 접점에 대한 규명을 포함.
- .. |
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