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(검색결과 약 2,945개 중 38페이지)
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서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp ( 61Pages ) |
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| 서비스 품질 측정과
기대 및 지각관리
목 차
서비스 품질 측정
- SERVQUAL
- KS-SQI
고객의 기대 관리
고객의 지각 관리
- MOT 사례
- MOT + 지각관리
똑같은 그림도 사람이 그림을 어떻게 보고
해석하느냐에 따라 다르게 인식될 수 있다.
서비스 품질 측정 - SERVQUAL
믿을 수 있고, 정확한 업무 수행
서비스 품질 측정 - SERVQUAL
서
비
스
품
질
차
원
물적 시설, 장비, 인력, 서비스 제공자.. |
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| 대학생의 자아개념에 따른 의복색상 선호도와의 관계분석
- 20대 연령층 대상 -
Ⅰ.서론
타인을 만났을 때 우선 상대방을 판단하는 기준은 외적으로 나타나는 단서에 의해 평가된다. 의복을 구성하는 디자인 요소 중에서도 색은 복식의 미적인 측면에서 가장 먼저 지각된다. 또한 디자인이 같은 의복 일지라도 색상이 다른 의복이 수없이 많이 존재하며 소비자 개개인의 색상에 대한 선호도에 있어서 차이.. |
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| 합리적 정서행동치료(인지행동적 상담이론)의 인간관
인지란 사고, 신념, 지각, 가치, 태도, 판단, 추론 같은 의식적인 정신과정을 의미한다. 인지주의 상담은 내담자의 행동이나 감정이 사고, 생각, 신념 같은 정신과정에 의해 중재된다는 가정에서 시작된다.
불안, 강박, 우울 같은 심리적 장애나 부적응 행동은 상황이나 사건에 대한 개인의 사고, 지각, 신념, 태도에 의해 영향을 받는다.
REBT에서는 .. |
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| 상황인지이론의 본질
"상황인지이론은 모든 인간의 사고는 환경, 즉 상황에 적용된다고 주장한다. 왜냐하면 사람이 지각하는 내용, 그들의 활동을 이해하는 방법, 그리고 신체적으로 수행하는 내용은 모두 함께 발달하기 때문이다"(Clancey, 1997, PP. 1-2). 더욱이, 사람이 지각하고 생각하고 수행하는 것은 근본적으로 사회적 맥락에서 발달한다. 이런 진술은 개인심리학(individual psychology)의 정의.. |
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| 정신상태검사(MSE)에 대한 레포트 자료.
CONTENT
정신상태검사(MSE)
I. 일반적 외모, 자세, 태도
II. 행동
III. 의식
IV. 감정
V. 사고
VI. 지각
VII. 기억
VIII. 일반 상식
IX. 판단력
X. 통찰력
* 참고문헌
...(이하 내용 생략) |
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| 조직에서의 경청
목차
* 조직에서의 경청
Ⅰ. 조직에서 경청이 부각되는 이유
Ⅱ. 조직에서 경청이 차지하는 위상
Ⅲ. 경청의 네 단계(지각, 해석, 평가, 반응)
1. 지각
2. 해석
3. 평가
4. 반응
Ⅳ. 경청의 종류와 조직에서의 경청
Ⅴ. 진정한 의미로서의 경청
* 참고문헌
* 조직에서의 경청
일반적인 사회생활이나 대인관계에서뿐만 아니라 직업이나 조직생활에서
도 경청은 일정한 역할을 수행.. |
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| 사회복지상담자의 마음가짐과 인성적 특성, 상담에 임하는 자세 및 태도
목차
Ⅰ. 사회복지상담자의 마음가짐
Ⅱ. 사회복지상담자의 인성적 특성
1. 일반적 시각
2. 클라이언트에 대한 지각
3. 사회복지상담자 자신에 대한 지각
Ⅲ. 상담에 임하는 자세 및 태도
1. 반영
2. 수용
1) 수용의 의미
2) 수용의 요소
3. 경청
1) 경청의 의미
2) 경청의 요소
4. 명료화
1) 명료화의 의미
2) 명료화의 지침
5. .. |
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| [영유아기 발달특성] 영유아기 신체 및 운동발달, 심리적 발달, 사회정서발달에 대한 레포트 자료입니다.
[영유아기 발달특성] 영유아기 신체 및 운동발달, 심리적 발달, 사회정서발달
목차
영유아기 발달
I. 신체와 운동기능의 발달
II. 심리적 발달
1. 감각과 지각의 발달
1) 시지각
2) 청지각
2. 인지발달
3. 언어발달
III. 사회정서발달
1. 정서발달
2. 사회성 발달
1) 애착발달
2).. |
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| 노인을 어떻게 정의 할 것인가에 대한 레포트 자료입니다.
노인을 어떻게 정의 할 것인가
목차
노인을 어떻게 정의 할 것인가
I. 일반적 정의에 의한 노인
II. 인위적 정의에 의한 노인
1. 개인적 지각에 의한 노인
2. 사회적 역할 수행능력에 의한 노인
3. 역연령에 의한 노인
4. 기능적 연령에 의한 노인
5. 공식적·행정적 규정에 의한 노인
* 참고문헌
...(이하 생략) |
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| 올포트의 성숙한 인간상(Allport의 건강한 인간)
목차
올포트의 성숙한 인간상(Allport의 건강한 인간)
I. 확장된 자아감
II. 우호적 인간관계
III. 정서적인 안정과 자아수용
IV. 현실적인 지각과 현실적 기술
V. 자기객관화
VI. 삶의 철학
* 참고문헌
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| 영아기, 유아기의 인지발달
목차
영아기, 유아기의 인지발달
I. 영아기의 인지발달
1. 감각운동
2. 목적지향행동
3. 대상영속성
II. 유아기의 인지발달
1. 지각발달
2. 기억발달
3. 개념발달
4. 사고발달
* 참고문헌
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| 노년기의 심리적 변화(인지발달, 정서 및 성격발달)
목차
노년기의 심리적 변화
I. 인지적 변화
1. 지각능력
2. 지능과 기억
3. 사고능력과 학습능력
4. 창의성과 지혜
II. 정서 및 성격의 변화
* 참고문헌
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| 유아기 보존개념과 수개념 발달(유아의 보존개념, 수개념, 인과관계 이해의 발달)에 대한 레포트 자료입니다.
유아기 보존개념과 수개념 발달(유아의 보존개념, 수개념, 인과관계 이해의 발달)
I. 보존개념
피아제는 유아의 보존개념(conservation concept)을 이해하는 것으로 인지발달을 이해하려고 했다. 즉 유아의 지각적 판단이 논리적 판단과 모순되는 실험결과에서 유아의 보존성 개념획득 학습과제.. |
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| 아담스의 형평성이론
1) Adams(1965)는 사회적 비교원리에 근거한 작업동기 이론을 제안함.
개인이 다른 사람과 비교하여 자신을 어떻게 지각하는지에 따라 동기가 결정된다고 주장하기 때문에 지각적이고 사회적인 성격을 지닌다.
2) 형평이론(equity theory)의 중요부분
① 개인 : 개인은 다른 사람과 비교하여 자신을 지각한다.
② 타인 : 비교대상 인물
③ 투입(input) ; 직무를 수행하는데 투.. |
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| 형태주의, 정신분석 심리학
(1) 형태주의 심리학
1930년대에 기능주의 심리학의 전통을 이어받은 행동주의 심리학이 미국에 보급될 무렵 독일에서는 Wundt의 구조주의 심리학에 반발하여 형태주의 심리학이 태동하였다. Berlin 대학의 M. Wertheimer(1880~1943), W. Kohler( 1887-1967), K. Koffka(1886- 1941) 등을 중심으로 주로 지각에 미치는 의식 작용을 연구하였으며 초기에는 주로 운동 지각, 특히.. |
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