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(검색결과 약 10,672개 중 38페이지)
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| 1. 인사
1) 인사의 의미
2) 인사의 5가지 포인트
3) 인사의 종류
4) 바른 자세의 인사
5) 이런 인사는 삼가해 주세요
2. 외모
3. 대화법
1) 대화를 준비사항
2) 고객과의 대화 key point
4. 효과적인 대화 방법
5. 마음을 주는 호감화법
6. 대화의 클로징
7. 전화응대
1) 전화상대의 기대
2) 전화응대의 5단계
3) 전화응대의 중요성
1. 이런 인사는 참아주세요
1) 눈을 쳐다보지 않고 하는 .. |
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| 또 하나 중요한 것은 고객의 감정에 공감하면서도, 해결책은 논리적으로 제시하는 균형감각입니다.
상담을 단순히 '문제 해결'에 그치지 않고, '고객 경험 혁신'의 출발점으로 삼는 것입니다.
고객의 말을 끝까지 경청하고, 감정을 존중하면서도 명확하고 논리적인 해결책을 제시하는 것입니다.
단순 상담을 넘어 고객 경험 개선과 서비스 혁신에 기여하는 전문가로 성장하여, 토스의 사용자 중심 경영에 힘.. |
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고객, 상담, 토스, 이다, 경험, 문제, 서비스, 상황, 넘다, 가장, 해결, 능력, istant, 대응, 혁신, 이해, 단순하다, ass, 파악, 빠르다 |
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| 4Cs 분석
* 차례
1. 고객문제해결
2. 고객비용
3. 편의성
4. 커뮤니케이션
음... 일단 시작하기 앞서서 글 길게 쓴부분은 앞에 나가서 프리젠테이션 하시는 분이 요약해서 말씀하실 것을 적어본거구요, ()괄호로 되있는건 제가 부탁이라고 하긴 그렇지만 아무튼 ppt 만드실 때 좀 더 고려해주셔서 만들어 주셧음 하는 바램()을 적어둔겁니다.
---시작---
설명하기에 앞서 4C기법은 시장을 고객(구매자)의.. |
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| 저는 기술적 이해를 바탕으로 고객의 니즈를 파악하고, 효과적으로 소통하는 능력을 갖추고 있습니다.
대학 시절 '산업기계 솔루션 영업' 프로젝트를 수행하며, 실제 기업과 협력하여 신기술을 적용한 제품을 고객에게 제안하는 경험을 했습니다.
기술 영업 프로젝트 경험
대학에서 진행한 '산업기계 솔루션 영업' 프로젝트를 통해 실제 기업과 협력하며 기술 기반 제품을 고객에게 제안하는 경험을 쌓았습.. |
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기술, 고객, 영업, 엘리베이터, 제품, 제안, 통해, 경험, 이해, 솔루션, 역량, 설명, 소통, 수행, 글로벌, 바탕, 갖추다, 능력, 형, 맞춤 |
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| 기업 고객의 바이러스 방역 요구
트렌드마이크로 기업 고객 보호 솔루션
Gateway PROTECTION Solution
E-mail PROTECTION Solution
Client / Server PROTECTION Solution
Centralized Management Solution
Q&A
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서비스접수서
═══
고장제품명
고객성명
고객전화
고객주소
고장증상
이관SVC센타
센타접수자
서비스접수서
═══
고장제품명
고객성명
고객전화
고객주소
고장증상
이관SVC센타
센타접수자
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저가항공사마케팅,고객만족도,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 21Pages ) |
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| 저가 항공사의 고객 만족도
Jet Blue Jin Air
01 Jet Blue Air
1.1 소개/ 제공 서비스
1.2 성공요인
1.3 불만사항
02 Jin Air
2.1 소개/제공서비스
2.2 불만사항
03 Jin Air의 문제점
04 결론
목차
Jet Blue Air
Jet Blue Air
4 / 12
뉴욕에서 설립한 민간 저가 항공사
첫운항:2000.02.11
창립자:데이비드 닐먼
매일 하루 최대 500개 노선을 50여개 도시로 운영.
대도시의 주변 공항을 주로 이용
Jet Bl.. |
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| 목차
CRM 이란…
CRM의 성장 배경
CRM의 도입 필요성
세가지 측면
CRM의 변천과정
CRM 구축단계
E- CRM 이란…
사례!!
CRM
RCM
Customer
Relationship
Management
CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 마케팅, 판매, 고객 서비스 등을 포함한다. 따라서 CRM의 구현은 대 고객관련 활동들과 관련된 조.. |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
A/S/ 1page
제목
정수기 AS에 대한 글
요약
물맛이 달라졌다는 고객의 문의에 전반적인 A/S에 대하여 설명하는 글
내용
언제나 최고의 서비스를 제공하기 위하여 노력하는 (주)○○사 고객센터 상담원 ○○○입니다.
고객님께서는 당사 정수기를 구입하여 이용하시는 도중 물맛이 달라진 것 같다며 고객센터로 문의를 주셨습니다.
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
안내 / 1page
제목
합병 안내
요약
두 회사가 합병했음을 고객들에게 알리는 글
내용
○○○고객님께
항상 저희 ○○회사를 아껴주시고 사랑해주시는 고객님께 감사의 마음을 전하며, (주)○○회사와 (주)●●회사가 20○○년○○월○○일부로 합병하게 되었음을 알려드립니다.
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이하생략 |
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| 개요
지은이
○○○
서명
○○○
작성일자
20 년월일
분류/분량
A/S/ 1page
제목
AS 안내3
요약
A/S관련 문의를 해준 고객에게 A/S신청 및 접수, 처리방법 등에 대해 안내하는 내용입니다.
내용
반갑습니다. ○○가전 고객센터입니다.
저희 ○○가전을 이용해 주시는 고객님께 감사의 뜻을 전합니다.
고객님께서 문의하신 A/S 건과 관련하여 서신 드립니다.
먼저 저희 ○○가전의 제품 이용에 불.. |
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| 서비스접수서
고장제품명
고객성명
고객전화
고객주소
고장증상
이관SVC센타
센타접수자
서비스접수서
고장제품명
고객성명
고객전화
고객주소
고장증상
이관SVC센타
센타접수자
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| CU 편의점의 영업관리 직무에서는 고객의 요구를 정확히 파악하고, 이를 기반으로 상품기획 및 판매전략을 수립하는 것이 중요합니다.
BGF리테일의 가치관 중에서 '고객 중심'이 저를 가장 잘 표현한다고 생각합니다.
또한, CU 편의점은 디지털화된 고객 서비스 시스템을 강화할 필요가 있다고 생각합니다.
답변 : 저는 항상 고객의 입장에서 생각하고, 그들의 요구를 반영하는 전략을 수립할 것입니다.
답.. |
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고객, 상품, 이다, 생각, 제공, 서비스, bgf, cu, 관리, 경험, 중요하다, 요구, 편의점, 리테일, 시스템, 전략, 통해, 능력, 가장, 가치 |
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| 이행단계 규정
1. 목적
이 규정은 회사의 테스트가 완료된 제품을 고객의 운영에 맞게 설치하고, 고객 이 제품을 정상으로 운영할 수 있도록 교육을 실시하며 운영 과정중 발생되는 문제점들을 신속하게 해결할 수 있도록 함을 목적으로 한다.
2. 적용범위
이 규정은 회사에서 개발 또는 구매하여 공급하는 제품을 착용한다.
3. 용어의 정의
3.1. 이행이라 함은 테스트 완료된 제품을 고객의 환.. |
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| CRM 도입효과와 도입사례 분석 / CRM 개념과 등장배경 / CRM 향후전망 연구 REPORT 입니다.
인터넷으로 대충 검색한자료가 아니라 수많은 브레인스토밍을걸쳐 완성하였습니다.
저렴한 레포트는 아니지만 그 누구와도 비교불가한 최고 품질의 레포트임을 자부합니다.
1. CRM (고객관계관리) 개념
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 중요성
4. CRM 도입효과
5. CRM시스템의 구성요소
6. CRM 도입사례
(1) 삼.. |
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