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| 품질경영 - 서비스 실패 사례
버거킹
버거킹의 경우 고객 접점에 있는 카운터 직원의 서비스로 인한 불만 고객이 많다. 이를 개선하기 위해 ‘Complain Zero’ 목표를 수립하고 연간/월간 고객불만 건수 목표를 설정, 목표대비 실적관리를 통해 컴플레인 수를 줄이고 있다.
매장직원과 지역책임자로 구성된 TFT를 구성, 고객 접점에서 근무하는 매장 매니저의 의견을 수렴하고 고객불만 감소를 위한 구체적.. |
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동부건설,기업분석,재무구조,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 28Pages ) |
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| 동부건설
1
목차
2
조직도
3
동부그룹
4
7대 사업분야
5
연혁
6
김준기 회장
7
.... |
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아시아나-아시아나항동마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 24Pages ) |
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| Asiana Airline
And Innovation
Innovation Management
Conneting
+
5115만원의 수익예상 |
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| 가족 친화 경영 우수 사례 조사
[교보 생명]
- 목 차 -
Ⅰ.서론
1. 가족 친화 경영 정책의 개념
2. 가족친화경영 선정이유
3. 교보 생명 선정이유
Ⅱ본론
1. 생명보험시장의 경영 환경 분석
2. 교보생명에 대한 SWOT분석과 5force이론 분석
3. PLAN
4. ORGANIZING
5. LEADING
6. CONTROL
Ⅲ. 결론
1. 결론
2. 제언
Ⅳ. 참고문헌
Ⅰ.서론
1. 가족 친화 경영 정책의 개념
전통적인 복지국가.. |
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아시아나항공,항공마케팅,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 34Pages ) |
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| 1. 분석기업의 개요
- 아시아나항공의 모회사인 금호아시아나 그룹의 경영이념.-
기업을 통한 국가공헌 및 사회기여“
금호아시아나그룹은 국가에 공헌하고 사회에 기여하는 그룹의 경영철학을 구체적으로 실천하기 위하여 경제적 차원에서 세계 최고일류의 가치를 창출하고, 인간적 차원에서 인간미 있는 열린 공동체를 실현하며, 사회적인 차원에서 신뢰경영과 사회적 책임경영을 통해 사회로부터 사랑.. |
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| 이와 같은 전문성은 충청 에너지 서비스 경영지원 직무에서 업무 효율화를 위한 시스템 개선, 부서 간 협업 지원, 경영진의사결정 보조 등 다양한 업무수행에 직접적으로 활용될 것입니다.
앞으로도 충청에너지 서비스에서 혁신적인 아이디어와 새로운 접근 방식을 통해 경영지원 업무의 효율성과 효과를 높이는 데 적극적으로 기여할 것입니다.
이 경험은 충청 에너지 서비스 경영지원 직무 수행 시에도 부.. |
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지원, 업무, 에너지, 경영, 경험, 서비스, 통해, 충청, 역량, 데, 기여, 능력, 문제, 지역, 직무, 수행, 다양하다, 이다, 사회, 되어다 |
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소비자,고객,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 39Pages ) |
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| Customer Feedback and Service Recovery
Contents
Customer complaining behavior
Principles of effective service recovery systems
Service guarantees
Discouraging abuse and opportunistic behavior
Learning from customer feedback
Kyunghee university Service Marketing2009
Customer responses to effective service recovery
Introduction
서비스 실패에 대한 소비자 불만행동의 유형
1. 공적.. |
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사우스웨스트,인재경영,조직문화,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 13Pages ) |
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| SOUTHWEST
인재경영 조직문화
목차
인재경영 조직문화
SOUTHWEST항공사
- 1971년 설립
- 댈러스에 본사가 있는 저가 항공사
- 최근 4년간 성장률 133%
30년 넘게 평균 주가 수익률 1위
46분기 (11년 반) 연속 흑자 달성
- 세계에서 가장 존경 받는 기업 1위
조직문화 형성
신뢰와 배려로 경영
일선 리더십에 투자
갈등으로 인간관계 구축
일과 가정의 이분법 해체
경계 연결자 마련
노동조합과 동반자 .. |
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금호 아시아나,항공사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 35Pages ) |
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| 금호 아시아나
목 차
1. 서론 - Asiana Airlines 소개
2. 본론 - ①“아시아나 서비스”
②아시아나 vs 대한항공
3. 결론 - 아시아나의 성공비결
서론
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
소개
기업분석
경쟁사분석
서비스분석
성공요인
서울항공 설립 (08. 아시아나 항공 상호변경 )
1988.02
전노선 기내 금연 실시
1995.01
한국산업안전공단 주관 안전경영대상 수상
1998.12
서비스품질지수 1위 기.. |
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쌈지,브랜드전략,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 47Pages ) |
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| 쌈지
쌈지의 과거
★ 미래 생활사전 쌈지를 예견하다
트렌드 예측 전문가 페이스 팝콘이 쓴 책
- 미래에 나올 것 같은 단어들을 미리 정의하고 설명
- 과거의 3D-Dirty, Dangerous, Difficult : 나쁜 의미
새로운 3D- Digital, DNA, Design : 디자인의 중요성이 부각됨을 시사
1. 아트 마케팅으로 주목 받은 쌈지
기업 경영에 있어서 디자인 경영이 화두
1. 아트 마케팅으로 주목 받은 쌈지
디자인 경영
- .. |
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경동나비엔,글로벌전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 27Pages ) |
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| 글로벌기업환경과 경영
목 차 ＇
경동나비엔 소개
기업소개
기업인터뷰
1978
1995
1999
2006
1978
경동기계㈜ 설립
1992
업계 최초 중국 수출
백만불 수출의 탑 수상
2011~
1999
한국형 콘덴싱 가스보일러 출시
2002
콘덴싱 가스보일러 미국 수출
미국 ETL 인증 획득
1995
중국 법인 북경
경동보일러유한공사 설립
1996
천만불 수출의 탑 수상
2006
미국 법인 나비엔 아메리카 설립
KS 인증.. |
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노사관계론,넥센타이어,노사문화,고용,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p ( 26Pages ) |
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| 넥센타이어
新노사문화에서
信노사문화로
차례
1. 사례선정
정부와 기업
新노사문화 확립을 노사관계의 핵심과제로 추진
1. 사례선정
2. 회사소개
2000년 8월
넥센타이어 설립
3. 노사관계 _ [ 배경 / 1사2노조체제에서 1노조 체제로]
잦은 인수합병과
명칭 변경
노사간의 신뢰 회복과 수평적인 노사관계 형성을 위한
대대적인 노사문화 제도 정비에 돌입
3. 노사관계 _ [ 배경 / 1사2노조체제에서.. |
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웹쇼핑몰,온라인마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p ( 20Pages ) |
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| 웹쇼핑몰
차례
1.쇼핑몰소개
2.차별화된 모델
3.자체제작
4.대중매체를 이용한 홍보
1.쇼핑몰소개
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UCC에대해서,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례, ( 6Pages ) |
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| UCC에 대해서
목차
UCC란
UCC가 인기끌고있는 원리
UCC의 장단점
UCC 활용방법
1.UCC란
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| 리츠칼튼 호텔의 경영사례
목차
리츠칼튼 호텔의 경영사례
Ⅰ. 고도의 개별적 서비스
Ⅱ. 개인별 특성을 고려한 종업원 선발
Ⅲ. 황금표준
리츠칼튼 호텔의 경영사례
고품격 호텔체인의 개척자인 리츠칼튼은 모든 고객에게 규격화된 획일적 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고도로 차별화된 개별적 서비스(Personalized service)를 제공하는 것으로 유명하다. 외부 전문조사기관의 발표에 의하면 .. |
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